北京首推交互式机顶盒进小区

　　北京市朝阳区华严北里2号院是第一个交互式数字电视机顶盒发放试点小区，他们最早享受到了歌华有线提供的互动电视服务。

　　歌华有线公司领导高度重视交互数字电视推广工作的进程，张淼、卢东涛、王振华、吴瞻民、胡志鹏、罗小布、何拥军、康朝晖等公司领导亲临现场指挥。为及时了解试点工作的进展和用户对交互数字电视的使用情况，领导们赶早就来到华严北里小区，走进用户家中，亲切询问用户对交互业务各项功能的意见和建议。公司领导还现场听取了工作进展汇报。当天现场工作人员超过了260人，包括现场安装维护人员120人，现场业务办理人员30人，相关业务部门人员全部到位，确保了用户尽快领到机顶盒并在最短的时间内安装调试完毕。

　　现场发放，用户热情

　　机顶盒发放计划上午10点开始，但小区居民对领取交互式机顶盒的热情相当高，提前半小时已有不少用户排队等候，兴奋地向发放机顶盒的亚运村站工作人员咨询交互式机顶盒的新功能。为节省发放时间，保证发放效率，公司相关部门提前作了机顶盒预开通准备，逐一贴签、扫号，生成虚拟用户文件，现场只需进行用户信息导入。用户王先生第一个领取到了交互式机顶盒，办完登记上门安装手续后，王先生兴奋地对工作人员说："领机顶盒的手续办起来挺快的，不到一分钟就OK啦,办事效率真高！"

　　交互功能，丰富多彩

　　公司此次推出的交互数字电视主要有五大功能：我的电视、我的点播、卡拉OK、游戏世界、资讯服务。用户可以点播数千小时影视节目。交互式机顶盒还实现了用户能够利用有线电视上网的功能。公司专门在现场设置了大型讲解区，安装调试了5台配有交互式机顶盒的电视，多位专业人员进行现场演示讲解。许多用户围坐在演示讲解区，体验视频点播和电视回看带来的视听享受，回味互动游戏的精彩有趣，感受资讯信息带来的实用便利。小区用户对此次交互数字电视的试点工作十分满意，都说新功能的操作简单易懂，并称赞交互电视的各项功能极大地丰富了群众的文化娱乐生活。

　　交互服务，受到好评

　　10分钟后，机顶盒和线路都安装调试完毕。安装小组耐心的为大爷大妈讲解遥控器和新机顶盒的使用方法，看到大爷大妈兴致勃勃的切换着频道和界面，我们心里都暖洋洋的。体验过全新的交互功能后，大爷感叹道："现在有了交互机顶盒，我们还可以点播一些喜欢看的电视剧、电影、戏曲，这对丰富我们老年人的生活、对老年人的健康，都有很大的帮助。谢谢你们，我们早就盼着歌华快些过来了。"听了老大爷这番话，我们感到很欣慰。能让用户满意，我们的工作就更有动力。

　　特殊群体，特殊服务

　　华严北里小区居住着一批特殊的群体，他们是12户聋哑居民。为了让这些特殊用户也能及时领取和使用交互数字电视，分公司专门请来手语翻译帮助用户办理相关审核安装手续，并为此开通绿色通道，专为聋哑人快速办理相关业务。

　　在现场这些特殊用户也成为我们密切关注的对象。当一位聋哑老人领完机顶盒后，罗总马上迎了上去，拿出了纸和笔，用书写的方式为老人介绍安装手续以及交互式机顶盒的新功能。我们看到这位聋哑用户不断地微笑点头，罗总不断地为用户认真书写比划，在场的人都被这场面感动了，有人掏出照相机，按下了快门。

　　总结经验，再次提高

　　为期两天的现场推广，共发放机顶盒605台，发放率达83%。每位正常缴费的用户从办理手续到领取机顶盒只需要一两分钟的时间，保证当天上门安装，调试过程大约需要10分钟。在实现多机运行的情况下，公司的网络仍然运行畅通。之前由于线路等问题信号不理想的用户，在切换成双向网、安装了交互式机顶盒后，信号质量有了明显提升。此次华严北里小区现场发放交互式机顶盒，领导重视，组织严密，工作高效，用户满意，再次体现了我们歌华人的智慧和实力。

　　负责宣传报道的人员跟随一支4人安装小组敲开了用户的房门，一对老年夫妇热情的接待了我们。安装人员马上开始安装机顶盒，线路维护人员同时对原有的线路进行检修。由于该小区线路属旧网改造，为了使双向网能够运行畅通，用户家中很多线路、器件都需更换调整，公司在安装交互式机顶盒的同时免费更新原有线路、设备，调整升级信号。