广东:机顶盒故障3天内须修复

　　维修超时须免费提供备用机顶盒，相关服务规范已发布

　　昨日中午，广东省广电局副局长曾培贤上线广东“民生热线”。针对有关投诉，曾培贤表示，《广东省有线数字广播电视用户服务管理规范》（下称《规范》）已于6月12日发布，机顶盒故障维修最长不得超过3天。

　　须24小时保障投诉受理

　　昨日节目中，广州的谭先生投诉称，他是省有线的用户，家中的机顶盒在电视播放中出现读取智能卡的故障，电话报修检查了几十次也没查出问题，后因开机检查太多次，机顶盒盖损坏一角，服务中心要他赔偿50元后方给更换机顶盒。

　　对此，曾培贤表示，《规范》中明确规定，机顶盒故障维修最长不得超过3天，超过3天的免费提供备用机顶盒为用户使用，直到机顶盒故障排除。

　　根据《规范》，有线数字电视用户至少可看到不少于55套电视节目、10套音频广播节目，未整转有线电视用户至少可看到不少于6套模拟电视节目；对有线数字电视用户提出开通、暂停和恢复有线数字电视的，必须在4个工作日内作出答复，城区不超过4个工作日，农村不超过8个工作日内办理完毕开通、暂停或恢复数字电视业务；为有线数字电视用户提供24小时保障申告和投诉受理，并且保证在24小时内作出回复。

　　不转播外省卫视不违规

　　有网友在线投诉称，省有线不转播浙江卫视、东方卫视，东莞有线不转播湖南卫视。对此，曾培贤表示，全国各省的卫视节目落地属于各网络公司自己决定的商业行为，这也与卫视的推广落地及收费有关。因此，是否转播外省卫视是由各网络运营根据自身的资金状况、网络容量、商业需求决定，并不违规。