山姆•沃尔顿经典语录

世界零售业巨头，农村包围城市战略一举成功，他就是——沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿

    出生在美国阿肯色州的一个小镇上，小时候当过报童。；成长与美国经济大萧条时期，二战时期曾在军中服役。正是这个名不见经传的人后来却创建了世界上最大的零售企业，成为零售业巨头。

     山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。

    让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。

山姆•沃尔顿经典语录：

    忠诚你的事业

    与同仁建立合作关系

    激励你的同仁

    凡事与同仁沟通

    感激同仁对公司的贡献

    倾听同仁的意见

    超越顾客的期望