10彩电厂响应工信部倡议：平板显示屏保修3年

　　国家工业和信息化部今年5月发出的“提高平板电视售后服务标准”倡议，上周得到海峡两岸15家平板电视上下游企业响应。

　　其中大陆10家彩电整机企业对消费者宣布了关键部件质保3年、整机质保1年的承诺。也就是说，液晶显示屏和等离子显示屏的保修期，将从1年延长至3年。

维修成本高投诉激增

　　平板电视好看但不好修，一直是困扰着很多消费者的问题；此外，平板电视的显示屏维修成本居高不下，维修一个显示屏动辄数千元，也引发消费者的投诉不断增加。据工信部数字电视标准符合性检测中心透露，经该中心检测的平板电视一次性通过率仅53％，也就是说，有将近一半的产品需要改进才能达到相关的质量标准。

　　“虽然平板电视市场发展非常快，但令人遗憾的是，消费者购买新的技术产品，却享受不到应有的售后服务。”目前我国彩电业售后服务的三包政策还是执行1995年颁布的国家标准，这个标准要求电视机产品整机保修1年，主要部件保修3年，而对于新兴的平板电视产品，暂时还没有明确的规定。于是，就有一些厂商以平板电视是新产品为由，自行规定三包服务的内容。例如，占整机成本60%到70%的平板电视显示屏只保修1年，只有少数国内品牌对显示屏保修3年。

三年屏保增强消费者信心

　　平板电视因为市场竞争激烈、产品更新换代快，一直存在着维修难、备件供应不及时、售后服务跟不上市场发展需要等问题。今年5月，工信部向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业及相关配套企业，发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议企业对消费者实行整机质量保证1年的服务承诺，并将等离子显示屏、液晶显示屏、组件等的保修期延长至3年。

　　上周，TCL、海信、创维、长虹、海尔、康佳、厦华、乐华、捷联、索佳等国内主要平板电视生产企业和奇美电子、友达光电、龙腾光电、上广电、京东方等面板生产企业在工信部发起的倡议书上签了字。但令人感到遗憾的是，曾经主导平板技术方向并一度占领大陆一半平板市场的三星、索尼、夏普、松下等日韩企业，没有参与倡议书的签字仪式。

　　“这次彩电、面板生产企业联合响应倡议，提高了平板电视售后服务标准，既包括等离子屏、液晶屏，也包括各种组件，有效地保障了消费者的合法权益，增强了消费者的消费信心，对平板电视产业的成长具有积极的促进作用。”周子学说，面板生产企业对彩电整机企业的承诺，有利于平板电视产业整个产业链上下游企业共同分担售后服务的责任和成本，也就是说面板企业在上游承担质保3年的责任，整机厂就有能力和责任对消费者提供质保3年的服务，这样的措施确保了关键部件质保3年的承诺落到实处。