访星澜科技：给客户提供最合适的产品

　　北京明道星澜科技发展有限公司（Cinlan）是中国视讯行业的领导厂商，也是第一家采用“真实呈现”技术的中国公司。XView迅流视频会议系统继获得高新技术和火炬计划重点产品后，为北京2008奥运会、北京2008残奥会、神七发射、08年中国网球公开赛等大型活动提供了全面的指挥通讯服务。能够取得这样的成绩，与其为顾客服务的经营理念是分不开的。

　　出色的产品品质和周到的服务是星澜能够成功，能够获得如此广泛的社会“认可”的关键。“做企业就像做人，做企业要先会做人”，在秦子刚副总经理看，星澜的成功就在于踏踏实实的实践了“像做人一般做事、做企业”的真谛：没有秘密、更没有捷径。

　　秦总说有时候会遇到这样的客户：财大气粗，上来就要最好的产品。对于一般的企业也许会乘机“宰上”一把，但是星澜会告诉他，“我们没有最好的产品，只有最合适的产品”。通常即便客户选择最昂贵的产品，也未必符合他的需要，更多的时候是造成资源的浪费，降低客户的投入产出比：这样的工程是和星澜的文化理念相悖的。

　　随着国内视讯行业的不断发展，近年来更多的应用形式的加入，进一步加快了视频会议系统向一个综合化的复用方案的转型。因此，星澜也进入了录播系统、视频监控行业等新兴的相关行业市场。客户需求的复杂化进一步要求视讯产业的企业要以高度负责的态度为客户服务，做好各项工作。秦总认为，客户需求越复杂就意味着系统提供商的责任越重大，就越应该以良好的心态处理工作中的每个细节，保证保质保量的满足客户的需求。

　　“星澜为每个客户提供量身定做的解决方案”，秦总表示，“我们给客户的一定是一个最优的答案”。秦总告诉我们，随着视讯行业的发展，融合通信、统一通信甚至虚拟办公等新兴概念已经提出通信与企业业务高度综合的需要，客户应用系统建设向多应用重叠化、系统高度综合化发展。“我们更应该把视频会议看作是企业单位综合化信息工程的一部分，而不是全部，来为客户提供服务”。

　　秦总透露，星澜正在贯彻实践一个新的项目标准：“为客户创造更新的价值”。秦总表示，这一新标准的指导理念是“超越客户预期”的产品效果和服务。一个客户可能是带着一个“需要开会”的需求而来，但是星澜提供的服务不会止步于“成功开会”，则是致力于为客户挖掘出更多的价值，挖掘出客户想不到的价值。

　　例如星澜的一个企业客户，采用了星澜的产品后，不仅解决了远程开会、信息及时沟通和同步的问题，降低了企业的沟通成本，同时更是帮助企业提升了他的管理水平，使公司的治理结构更加层次分明、职权明晰、运行高效。这个客户所体验到的管理水平的提升就是客户原有需求中所没有的，也是客户应用了星澜视讯产品之后获得的“创新型价值”。秦总向我们表示，以视频通信为基础的一系列应用的丰富程度是难以估量的，“甚至一些客户的使用方式是星澜都不曾想到过的”。

　　在面对客户需求的不断变化和客户价值具有潜在性和前瞻性的产业特点的时候，特别要求需要一个行业的企业具有必要的“责任感”。秦总认为，在星澜未来的企业发展中，站在用户的角度思考问题、随用户的需求转变而转变、应客户的需求做出不懈的努力、充分满足客户的多方面需要、为客户创造崭新的应用价值的理念，将是星澜不断迈向成功的重要动力。