广电发展业务要以服务为核心

　　前几天，笔者去参加第三届广电行业发展趋势年会，给笔者印象最深的是歌华有线副总经理兼运营商总监罗小布的讲话，言辞精辟、掷地有声。罗总提出一系列命题：广电，依托谁?依托政府;基本方针是什么?中国电信，一站式服务，中国移动，一站式服务，谁行谁来服务，比较开放，所以中国移动很强大;广电，以什么为龙头?以创新为龙头;核心是什么?信息化;重点是什么?文化产业为中心，懂得去促进文化产业的发展;契机是什么?使有线网络从媒介走向媒体，找到了组织就找到节目源;以什么为纽带?在罗总抛给广电一系列问题之后，指出：“服务是竞争的核心”。

　　服务模式创新

　　笔者了解到，在许多广电人士中都有这样的顾虑，假如我去提供一项丰富多彩的视频服务，那么会不会被用户认可?会不会得到领导的满意?会不会盈利?在广电领域，有些用户体验是运营商没有提供给用户，或者很少为用户提供超越传统有线电视服务以外的用户体验，因此，这块市场现在还没有发展起来。比如，苹果推出的iPad，在iPad上看电子书，那种感觉就非常好，然后就有越来越多的用户愿意去购买iPad，去享受使用iPad的体验。相同的，一样新事物的诞生肯定是要有质疑的声音，但是，数字电视好的服务和体验，只要运营商提供给用户，就一定会在有购买能力的消费人群中流行起来。

　　服务对象的变化

　　今天的广电服务范围不一样，不光是网络的品质要好，而且给的内容也要好。服务对象也在变化，我们传统的对象是什么概念呢?广电对运营商自身和运营商的下游用户，以前服务对象是老百姓，现在服务对象还有政府和运营商，以后包括内容产业、文化产业、现代服务业。服务要素的变化，今天物联网时代发生了很大的变化，物联网前面一代的变化是物流网，有时间、空间、信息，到今天的物联网这是专业服务。

　　服务竞争的核心变化

　　广电服务的核心就是让政府满意，让用户满意。谁能让政府满意，谁能让百姓开心，而恰恰没有看谁钱挣得更多。今天三网融合领域发生的变化，传统的领域是对政治和文化，传统文化是针对老百姓的传统文化，今天的电视台，指的是经济与社会的贡献率，包括对老百姓安居乐业的贡献率。

　　在三网融合大幕拉开的机遇面前，广电可以做附属业务。但是，广电运营商不可盲目的只是去模仿、照抄互联网的业务，而是应该基于视频业务，已用户满意度为考核目标，开发新的服务业态。当电信、互联网、有线网业务可以融合的时候，也许以前处于封闭状态的广电会压抑，会惊恐，会盲目，但是广电的庞大的用户覆盖基数是制胜的法宝，很好的服务于这些用户，广电市场行情必然会火热。