企业竞争新动力，用户服务或成新转折点

　　日前，随着互联网全面跨入提升阶段开始，大量的企业开始在生存与发展的问题上驻足不前;如何在当前互联网寒潮中平安度过危机，继而在来年时日中再引领行业潮流的思想，也在此刻成为大多互联网公司不约而同信奉的焦点。

　　针对互联网行业当下迎来的这股寒潮现象，有专家在接受记者时表示，只有互联网行业在当前时间段中将用户服务做到极致细微，才能在确保老客户利益的基础上向前进，因而才能最大限度底跨越过这个寒冬的考验。对于时下的企业实现跨越式发展的关键，专家也同时表示，企业只有将用户服务做到无可挑剔，才能在未来形成新的竞争力。

　　互联网寒潮考验企业服务内功

　　有知名学者指出，随着当前信息技术日新月异的发展，大多数企业在各自的发展过程中都忽略了对消费者的需求关注，将用户利益放在第二梯次的地位，因而便造成了企业过于依赖自身利益、从而忽略了消费者的真切需求的严重后果。这种潜意识里就存在错误的观点如果不能在实际行动中得到付诸实践的话，那么这样的企业日后所面临的问题也将越来越大。

　　世导通讯总裁邱丽霞也认为，从传统的信息产业发展来看，企业在发展过程中要切实转变经营思想，原有的卖产品意识到当前必须要升华到卖服务的境界，只有用户切实感受到企业提供的切实服务，才能让用户用户感受到企业的服务真诚。目前在这方面，世导通讯早已经面向市场推出专业的企业云端实时在线管理工具E掌管，帮助中小企业实现更高效的企业经营管理。

　　针对企业如何练好内功迎接行业挑战问题，邱丽霞认为，在信息技术发生变革的阶段，产业迎来一定的寒冬现象也是正常现象，面对这样的寒流，企业只有以良好的心态和正确的市场策略，为用户提供至上的服务，这样才能使得企业在发展的阶段中也不断修炼自己的内功，达到自身里外兼修的地步，全力为用户提供至上的服务。

　　为什么用户服务决定企业竞争新格局？

　　企业将服务作为自身发展的新准则，让企业本身在行业里得到快速发展，这已经被行业证明是适合当前互联网发展的关键，而脱离了良好服务的企业，将从根本上落后于同行业水平的竞争。

　　首先，企业失去具备高质量的服务水平，将直接影响客户忠诚度。随着当前信息技术的发展和不断完善，企业在向卖产品到卖服务的转变过程中，缺乏高质量的细致服务会让客户脱离企业的合作关系，从而给企业带来大量的业务损失。

　　其次，企业忽略用户服务，将对企业的产品、品牌以及社会名望等产生巨大的影响后果。

　　再次，企业对用户服务的质量水平，也充分反映企业本身的成就和档次程度。无论是针对客户的服务关系，还是企业自身的发展追求，缺乏为用户提供细致服务的企业都将在这方面丢失巨大的竞争力，直接破坏企业在客户心目中的形象和地位。

　　针对企业在这方面的态度问题，邱丽霞表示只有企业在具备切实为用户服务的决心的情况下，再辅之予科学的“管”“理”工具，才能为企业自身发展带来其实的效益。世导通讯推出的E掌管，即是全方面实现中小企业的云端一体化管理工具。

　　互联网寒冬如何让企业屹立不倒？

　　面对互联网当前潮流现象的的影响，一些企业过于消极对待，进而出现了文章开头描述的企业倒闭现象，而根据目前状况来看，企业在互联网寒冬中若要屹立不倒，那么就势必得首先做到用户服务至上的同时，加强自身理念及意识与时代发展的一致性。

　　根据相关数据研究表明，企业能否与时代保持一直的步伐，也直接决定了企业的发展程度，大多数不能与当前社会保持一致发展脉搏的企业，其结果都往往会陷入无法避免的经营困境。目前在国内，世导通讯旗下的E掌管从企业自身状况出发，除了为国内中小企业推出云端管理E掌管之外，还开通了7*24小时的客户服务热线，全面助力企业打造更具市场竞争力的全新互联网品牌。

　　从记者了解到的信息来看，目前互联网寒冬论确实给一些企业的经营造成了一些困扰，这些企业不同的策略也决定了其差异化的发展道路，大多数企业对这股浪潮的侵袭选择了选择适合己身的服务，不仅没有受到行业危机的影响，反而一定程度上增强了自身竞争力。因此，目前从既有的案例来看，企业如何在寒冬中屹立不倒，这与企业本身的发展意识有关，也与企业能否选择合适的管理工具和以及能否做好全面的客户服务有关。