关于对终端客户提出视频会议中图像劣化、会议掉点问题的解答

　　视频会议作为一种新型的沟通工具，凭借其“身临其境”的可视化远程交流方式，在近年来展现出一种良好的发展态势。如今，视频会议的技术和应用已经日趋成熟，视频会议也逐渐成为各大企业、机构的“标配”，并且逐渐向更宽的领域拓展延伸。

　　虽然视频会议目前已经被广泛普及，但在实际应用中，经常因为网络的原因造成会议效果不佳，如图像质量劣化、会议中掉点等。就针对以上两个问题，我们做下述简单分析解答，仅供参考。

　　图像质量劣化问题

　　一般来讲，图像质量劣化是视频会议使用中常常出现的问题之一，除却网络本身的质量原因外，交换机端口双工协商是否正确以及是否有冗余路由或双链路网络也成为影响图像效果的关键因素。

　　在进行排查时，从MCU、终端上都可以看到网口协商的结果，同时在交换机的端口上可查看双工协商模式。需提醒注意的是，如果MCU或终端配置100M全双工模式，交换机端口是auto，这时交换机端口上会协商成100M半双工，在这种情况下网络就会出丢包等问题，导致画面出现马赛克，甚至画面停顿现象。面对这个问题，只需手动，把交换机端口重新设置，与MCU或终端进行匹配，问题就会迎刃而解。

　　基于数据流的负载均衡，网络设备根据线路负载情况自动进行流量分配，每个会话路径相同。而基于数据包的负载均衡，网络设备平均分配负载，每个数据包有一条路径，每个会话有可能有两条以上的路径。当数据包走的路径不同，在到达目的地时会出现不同的时间差，造成包错，严重时设置数据包被丢弃，从而导致了画面的紊乱。

　　掉点问题

　　在遇到掉点问题的时候，主要从会议和网络两个层面进行分析。从会议层面上排查时，首先要在MCU上进行观察，都可以在管理界面上看到终端断线的具体原因。此外，还可在CDR日志中查看相关信息。其次，在终端掉线后我们可以观察是否可以立刻重新连接，如果可以马上重新建立连接，那可以判断设备本身没有故障，应该排查网络，找到故障点并进行处理。如果不能建立连接，可以用电脑或终端PING一下掉线点，不能PING通就能判断是网络故障。如果能PING通，则需要做进一步的测试，严重的话也可以通过厂家寻求帮助。