Really锐丽液晶拼接大屏幕系统技术方案

　　1.用户对大屏幕显示系统的需求分析

　　1.1. 项目概述

　　广西柳州武警支队会商系统是一个集会议、监控、指挥等为一体的综合性、智能化决策系统。该项目包含：多媒体会议室、监控值班室、作战指挥中心三部分用屏。

　　1.2. 用户对大屏幕显示系统的显示需求

　　1.2.1. 多系统集中接入与显示

　　将信息集中接入到控制室中并要求显示在大屏幕上指定区域，再分别由各个专业的人员独立控制本应用区域的内容显示。

　　1.2.2. 超大面积高分辨率显示

　　将实时信息收集、传递、处理显示于一体，并在同一时间，对多个应用画面实时监控的效果满足高清晣、大面积的精细显示。

　　1.2.3. 生动、灵活的显示模式

　　整个显示系统可作统一集中显示，亦可同时作分区分散管理显示。

　　统一显示：全屏可作为统一逻辑屏形成一个超大桌面，用以显示大信息量的GIS、GPS应用、用户应用系统、欢迎辞等;

　　分区分散管理显示：全屏可任意分多个功能区，各功能区将按照应用需要显示各种信号。分区是虚拟的，用户如遇应用改变，只需通过使用简单界面设置即可改变分区的屏数，无需物理改变接线。

　　1.2.4. 多信号综合显示

　　整个系统实现对所有视频信号、计算机信号、网络工作站信号进行显示。用户可对视频信号、计算机信号、网络工作站信号以窗口形式，进行灵活控制和管理;亦可实现对视频信号、计算机信号以实时方式显示控制。切换操作方便、快捷。

　　1.3. 大屏幕显示系统设计描述

　　基于广西柳州武警支队对大屏幕显示系统的需求，我们对其会议、监控、指挥系统进行了详细设计，量身定做了：

　　视频会议室大屏幕显示系统

　　监控值班室大屏幕显示系统

　　作战指挥中心大屏幕显示系统

　　2. 视频会议室大屏幕显示系统

　　2.1. 设备清单

　　2.2. 大屏幕显示系统尺寸

　　★ 拼接组合方式：5(行)×8(列)

　　★ 46"单屏显示面积为：1023.98mm(宽)×578.57mm(高)≈0.592㎡

　　★ 5×8 整屏显示面积为：8191.84mm(宽)×2892.85mm(高)≈23.70㎡

　　拼接尺寸图如下：

　　2.3. 系统拓扑图

　　用户层：包括了整个显示系统的各种客户端设备，如网络工作站、笔记本电脑、视频信号、DVD信号。

　　系统层：RL-8000图像控制器具有液晶幕墙控制管理软件，提供了对于各种视频信号及各种RGB信号的集成化的管理方式，具有网络远程管理功能，管理界面友好，支持多用户操作，提供多种管理全权限常用模式。

　　显示层：系统，用于集中显示来自于用户层的各种信号源包括高清信号、VGA信号、视频信号以及本机的高分辨率图形图像。

　　1.1.大屏幕显示系统效果图

　　1.2. 大屏幕显示系统功能描述

　　广西某武警部队会议室多媒体会议系统，会议室总面积300㎡，可以同时容纳超过 100 人举行会议。在本套大屏幕显示系统中，输入信号通过外置图像拼接控制器处理。具备4路RGB/DVI信号和4路本地视频信号的输入显示能力。可实现输入RGB信号、本地视频信号和网络信号的单屏、整屏、跨屏、漫游、叠加、开窗等灵活的显示方式。并且可以通过网络抓屏的功能，在监控或会议系统中，把网络内部任意一台电脑的桌面抓过来显示在大屏幕上，进行监控或讲解。

　　2. 监控值班室大屏幕显示系统

　　2.1. 设备清单

　　2.2. 大屏幕显示系统尺寸

　　★ 拼接组合方式：3(行)×3(列)+2(行)×2(列)+3(行)×3(列)

　　★ 46"单屏显示面积为：1024mm(宽)×578.6mm(高)≈0.592㎡

　　★ 55"单屏显示面积为：1215.2mm(宽)×686.1mm(高)≈0.834㎡

　　★ 3×3+2×2+3×3整屏显示面积为：0.592㎡×9+0.834㎡×4+0.592㎡×9≈14.0㎡

　　拼接尺寸图如下：

　　2.3. 系统拓扑图

　　2.4. 大屏幕显示系统效果图

　　2.5. 大屏幕显示系统功能描述

　　本会议室共配置了DVI高清液晶无缝拼接显示系统、图像处理系统，可编程中控系统，本系统可同时支持多个网络连接和多路网络信号(网络 RGB 信号)同时打开的拼接显示。以设定、存储和管理多个预案，对显示信号的窗口大小进行设置，对信号源进行完善的处理，包括转接、分配、切换、倍频、分割、多屏拼接等等，达到信号资源共享的目的，使显示系统能轻易地获取任意一个或多个所需的信号，满足各种不同功能的需要。以文件的形式存储用户设定模板，并可随时调用已存的显示预案，根据时间或快捷键触发，实现画面自动显示它是整个多媒体展示系统灵活性、安全性的有力保证。

　　3. 作战指挥中心大屏幕显示系统

　　3.1. 设备清单

　　3.2. 大屏幕显示系统尺寸

　　★ 拼接组合方式：6(行)×6(列)

　　★ 46"单屏显示面积为：1023.98mm(宽)×578.57mm(高)≈0.5925㎡

　　★ 6×6 整屏显示面积为：6143.88mm(宽)×3471.42mm(高)≈21.33㎡

　　拼接尺寸图如下：

　　3.3. 系统拓扑图

　　3.4. 大屏幕显示系统效果图

　　3.5. 大屏幕显示系统功能描述

　　此作战指挥中心是支队进行处突指挥工作的核心场所，是全支队各类信息的汇聚点，是部队信息上传、下达的中继点。该平台具备强大的实时决策、指挥调度功能，通过计算机信号、网络信号、监控视频、高清会议等的接入，完成突发事件的实时监控、指挥调度、音视频交流等。此套大屏幕显示系统采用一套6行×6列46英寸LED光源高清RLCD-460P05-H液晶拼接单元组成，具有超高分辨率、高清晰度、高对比度等显示特点，画面能够以M×N方式任意缩放、漫游、叠加，小于5.7mm拼缝使复杂的显示图像不会产生画面错位现象，完全适用于作战指挥中心高分辨率、高速GIS地理信息、高清监控视频、视频会议对显示终端的要求。

　　4. 主要设备介绍

　　4.1. "Really锐丽" RLCD-460P05-H 超窄边液晶拼接显示单元

　　"Really锐丽"46"液晶拼接显示单元实现了一个梦想，即以往只能在高端桌面显示器上呈现的高分辨率、高亮度、高对比度、全视角、全色彩的优异显示性能，在超大型显示大屏幕上同样得以实现。

　　4.1.1. 性能特点

　　1) 超乎想象的视频拼接功能

　　"Really锐丽" 大屏幕显示可以完成从1×1到10×10之间的任意数量视频墙拼接，无需为其支付任何额外费用。

　　2) 便捷的DVI环路输出

　　通过DVI环路输出功能可以让您的多个显示单元来共享同一高质量画面内容，这比传统的视频分配器共享方式来得更为简单和方便。过去为了获得相同的图像您需要将每个显示单元都接到PC或分配器上，而利用环路输出功能则完全不用那么麻烦。并且由于采用了DVI数字接口，在共享过程中可以做到无信号损失。这无疑是最具性价比且最易安装的多屏共享方案。

　　3) 5.7mm极致超窄边框

　　"Really锐丽" 46"液晶拼接显示单元超窄边框设计可以让观众将注意力全部集中在拼接屏幕所显示的图像上，而不会被边框所分散。拼接完成后屏与屏之间仅为5.7mm的缝隙不仅可以为您提供可视面积更大的视频墙，而且还将为您提供全新的无缝观看体验。

　　4) 全高清画质，画面精准呈现

　　"Really锐丽"  46"液晶拼接显示单元采用了1920×1080物理分辨率，因此可以在大尺寸的超清晰液晶面板上为您呈现全高清画质。即使屏幕尺寸较大也不必担心图像质量，它会以与原始图像相同的高清分辨率进行显示，效果令人赞叹。

　　5) 轻松的安装解决方案

　　在"Really锐丽" 专业的安装专家及简明易懂的安装指导的帮助下，您能够使用"Really锐丽" 系列大屏幕轻松创造出一个适合自己的专属视频墙。

　　4.1.2. 技术参数

　　4.2. "Really锐丽" 55"液晶显示单元技术特性

　　4.2.1. 超窄边物理拼缝，物理拼缝≤1mm,光学拼缝≤5.3mm

　　4.2.2. 高亮度(500cd/㎡)，高对比度图形显示

　　"Really锐丽"液晶显示单元采用数位整流技术，结合先进的光学系统，使整体图像显示达到高亮度和高对比度，尤其是在图像对比度方面，运用高灰度等级三维高频脉冲电路，使图像对比度大幅度提升，色彩层次过渡更加平滑细腻，于细微处感受高技术带来的视觉享受。

　　4.2.3. 内置图形拼接处理器

　　"Really锐丽"液晶显示单元标准配置中包含内置图形拼接处理芯片，采用一体化集成设计，无需增加硬件投资，即可实现多类信号(DVI/HDMI/VGA/和AV)的单屏显示和全屏显示，性能价格比更优越，系统更安全可靠。

　　4.2.4. 完美的色彩一致性

　　大屏幕显示要求每个显示单元的色彩能够保持一致，才能达到好的视觉效果，"Really锐丽"液晶显示单元在设计中采用了数字色域补偿电路技术,从而有效抑制各画面间三原色的离散，保证颜色的高度一致。

　　4.2.5. 技术指标

　　4.3. "Really锐丽"多屏图像处理器技术介绍

　　"Really锐丽"多屏拼接器是一款纯硬件的专业化的图像处理设备，能够将多个动态画面显示在多个屏幕上面，实现多窗口拼接的功能。专为要求高质量显示多个视频画面的场合设计，为指挥中心、视频会议、多媒体多功能厅等场所的应用提供了一套理想的解决方案。

　　"Really锐丽"多屏拼接控制器采用大容量高速FPGA 阵列和高速数字总线交换技术架构，结合全数字硬件设计理念，实现无操作系统视频图像处理工作站。"Really锐丽"控制器具有宽带视频信号采集、实时高分辨率数字图像处理、三维高阶数字滤波等高端图像处理功能于一身，具有强大的处理能力。控制器采用数字多总线并行和数字多总线数据交换的处理机制,能从根本上保证对所有输入视频进行全实时处理和数据一致性，图像没有延迟，无离散化，不丢帧。

　　"Really锐丽"多屏拼接控制器最大能支持144块屏幕的拼接显示，并支持多种视频输入模式， 包括复合视频( DVD 或摄像头信号)，电脑信号(VGA 和 DVI 信号)等。其中对复合视频，能做到NTSC/PAL制式自适应;对计算机视频，能支持目前几乎所有的常见显示分辨率;数字视频可支持 1080P 高清信号。多屏拼接控制器支持 RGB/DVI 同时输出方式，支持所有常见的现实分辨率。

　　"Really锐丽"不仅图像质量出色(色彩采样深度可达32bit/像素)，而且具有诸多功能，例如，基于 Web 的控制、动态调整窗口大小、添加边框和标题等，因此，"Really锐丽"是需要在监视器或投影机上显示多幅图像的应用领域的理想之选。"Really锐丽"每路输入都可在屏幕上的任意位置进行大小调整和定位。显示方式几乎不受任何限制。"Really锐丽" 支持实时、动态地移动窗口以及调整窗口大小。

　　用户可在 RGB 和 DVI 两种格式，最高为 1920x 1080 的分辨率中任意选择输出设置，这确保了输出信号可与任何显示屏匹配。通过采用 DVI 格式的输入信号和输出信号，可以形成一条从信号源到显示屏的全数字信号通路。更为方便的是，可将 RGB 和 DVI 格式的双路输出信号分别输出至两个单独的显示器。

　　"Really锐丽"专为移动和恶劣环境设计，包括作战指挥中心、海军和空降控制台以及军用运输装置等。为了适应恶劣的环境条件，获得可靠的显示效果，它在结构上做了许多改进，包括加固机箱、增加空气过滤以及加强通风等。

　　通过RS -232 或以太网端口的命令行接口或标准 Web 浏览器的图形化界面，可以轻松地设置并控制所有功能。

　　"Really锐丽"具备出色的品质和高可靠性，是要求最苛刻的关键任务应用领域的理想解决方案。

　　1.1.1.功能特点

　　1) 数据运算能力强大，总线宽度达到160G

　　主板采用巨量数据传输芯片技术，独创的 160G/s多屏处理器高速宽带总线，彻底根除了多屏处理器数据总线带宽低下引起的拼接系统显示速度慢且不稳定的瓶颈，使得多屏处理器具有无以伦比的显示速度。

　　"Really锐丽"多屏处理器采用全交叉调度架构高速数据传输技术，底层数据传输采用独特的数据调度芯片技术控制，为每路信号动态设置点对点的专线数据通道，每路 RGB、视频、网络等图像信号独享各自的专用通道进行传输、保证包括RGB信号的所有信号图像的完全实时显示，RGB信号显示速度达到60帧/秒。

　　2) 纯硬件结构、无操作系统、电源冗余备份、稳定性高

　　采用全硬件结构，无操作系统，内部自建核心运算机制，无板卡式处理器死机、蓝屏和病毒的困扰。

　　全硬件构架,无CPU和操作系统，可全年持续工作，启动时间小于5秒。双备份冗余电源，支持电源热备份，保证无故障时间。

　　3) 独特视频处理技术

　　"Really锐丽"多屏处理器通过独有的画面锐利技术(ISV)和精确的前置预测式动态补偿去隔行处理技术，使复合视频信号图像有卓越的表现，画面细腻锐利、图像通透明亮、清晰流畅、色彩丰满亮丽。

　　4) 支持输入信号字符叠加功能

　　可以对所有输入通道进行字符叠加，以方便客户实时掌握显示信号的来源。

　　5) 支持输出端口任意指定输出序号、任意排列组合功能

　　所有输出端口可以任意指定输出序号，排列模式可以任意组合，客户可以任意进行屏幕组合，极大的方便了施工。

　　6) 支持高清信号格式输入和输出，具有输入信号特征记忆功能

　　可以支持RGB、DVI、HDTV、S-Video、NTSC/PAL格式信号输入，分辨率从640x480到1920x1200，刷新频率为60Hz;对每路输入信号采样都有特征记忆功能，在前级矩阵中可以任意切换输入信号，只要做过采样调整的信号再此输入，设备会自动配置记忆参数，无需二次采样调整，。

　　支持RGB 和 DVI信号同时输出，分辨率最高可到1920x1200，刷新频率为60Hz，方便客户配置显示单元。

　　7) RGB和Video窗口可任意漫游、叠加、缩放，单屏幕支持开多个窗口;

　　在拼接屏上，所有RGB和Video窗口可以任意漫游、叠加、缩放(无缩放比的限制)在每一个显示单元中可以开多个窗口，长宽比可以任意调整。

　　8) 板卡式热插拔结构、机箱集成度高、设备稳定性高

　　多屏处理器采用模块化硬件结构设计，系统电源、风扇、 RGB信号采集卡、视频信号采集卡、图形输出卡、系统控制板等模块均支持带电热插拔，任一模块的故障或异常均不会影响整个系统的正常运行。系统具有业务自动恢复功能，用户可以在系统运行的情况下直接更换信号采集卡、图形输出卡等，并能自动恢复换卡前的信号窗口正常显示。另外，系统对进风口、出风口及机箱内关键点的温度进行实时监控，满足了用户对系统可靠性、稳定性的特殊要求。

　　9) 软件设计先进，可联控周边设备

　　采用先进的设计方法，并采用稳定性、可靠性及可扩展性好的实时操作系统。软件的更改和升级管理采用了软件工程的配置管理方法，保证升级版本的一致性和测试的规范性，通过软件加载方式实现软件升级。

　　软件还可同时控制矩阵切换器和大屏幕单元，方便客户实现矩阵的切换和大屏幕单元的开关机等参数设置。

　　10) 支持网络控制

　　多屏处理器支持 TCP/IP网络协议，可接入 Windows、Linux等网络，无须改变现有网络环境，同时支持多个 Ethernet网络连接。

　　1.1.2. 技术参数表：

　　1.1. 图像显示系统软件

　　液晶幕墙显示与控制软件，多种预设用户模式，信号源管理、外接设备管理、方便用户进行显示墙的管理和控制，具有很好的直观性，便于操作。

　　我们还可以根据特殊用户的需求，对控制软件包进行必要的修改，以满足不同客户的不同需求，实现人性化的软件设计。

　　是基于TCP/IP网络协议，可实现对液晶幕墙的多用户远程操作、显示模式管理、多种信号源管理等强大功能。该软件安装在用户的专用控制PC上，使得对液晶幕墙的操控方便快捷，操作界面友好直观，彻底改变了传统液晶幕墙操作复杂等缺陷。

　　液晶幕墙管理软件的界面及功能

　　1) 软件运行稳定可靠，用户界面友好，便于操作。

　　2) 具有集成视频信号、RGB信号、网络计算机信号功能和集成用户管理、窗口管理、信号源管理、设备管理、预案管理等多种管理模式。满足数字和RGB两种输出模式。

　　3) 可以方便的把各种信号源要显示信号以窗口的形式在大屏幕上显示出来，操作简介方便灵活，并能灵活实现单屏显示、跨屏显示、共屏显示、任意大小显示、整屏漫游、图像任意放大缩小等多种显示摸式

　　4) 可以实现图象信号的切换,色彩和对比度的调节，具有预案显示功能，方便管理。

　　5) 可以授权多用户控制，远程异地操作。具备用户管理，权限管理，通道管理，远程桌面管理等管理功能。

　　6) 操作要方便，用户在一个图形界面下，通过简单的鼠标操作就能完成对大屏的设置和控制。

　　1.2. 拼接屏架和调整支架

　　拼接屏架采用钢结构。调整支架具有上下、左右、前后、旋转功能。采用落地和挂壁式结构。

　　2. 项目安装安装调试

　　2.1. 安装调试周期

　　根据技术规范书要求，整体工程进度如下：

　　预期交货期：30天

　　安装调试：15天

　　2.2. 设备安装环境条件

　　为保证项目实施的顺利进行，保护系统设备的正常工作,设备的安装现场须满足以下环境条件：

　　2.2.1. 安装要求

　　1) 安装地面要求平整结实，承重力强，不变形。

　　2) 基座一般直接与抗静电地板接触，以保证地面长期承重受力不变形。

　　2.2.2. 操作控制台(室)装修及设备位置要求

　　1) 操作控制电脑的位置应在拼接屏幕的正对面，要求操作员可以方便直观地看到拼接屏的操作。如果有专门隔断的操作控制室，则操作控制室与大屏显示室之间应有透明玻璃，方便操作员观看。

　　2) 控制电脑应尽可能位于拼接屏的正对面方向，并与拼接屏有合适的距离，以便于调试、色彩调整等操作。

　　3) 图像控制器的摆放应位于屏幕墙旁边或后面的通道(机柜内)，应尽量靠近投影箱体的接口，减少VGA走线距离。

　　2.2.3. 线要求

　　1) 灯光照明建议采用内藏筒灯，灯光不宜直接对准屏幕方向，距离屏幕保持3米以外，以免影响投射效果。

　　2) 如果控制室的窗户较大，应避免日照光线直射，用窗帘遮光，窗帘应采用深色。

　　2.2.4. 走线及线槽要求

　　1) 弱电线缆(VGA线、视频、网络、串口、鼠标键盘延长线等)应与强电线缆隔开走线，避免信号干扰。如果是用走线槽，则不能共用一个走线槽，应分不同的走线槽分开走线。

　　2) 如果是地板砖、复合木地板等固定的地面，要求从信号源(计算机VGA信号、视频信号)和控制电脑到图形控制器之间要有走线槽，走线距离越短为宜。

　　3) 如果是抗静电地板，则走线出口处应开孔，留线缆出口。

　　2.2.5. 空调要求

　　1) 拼接屏背后的维修通道内要有良好的温度控制和散热措施。如果是中央空调应有空调进、出风口，如果没有中央空调，应加设专门的空调，空调功率大小视大屏规模而定。

　　2) 维修通道内温度与拼接屏控制室房间温度应可控制并基本保持相同。

　　2.2.6. 供电电源

　　考虑到系统可能会遇到特殊情况会发生断电再通电的电流冲击，拼接单元本身具备电源保护设计，保证了设备的正常安全运行。

　　1) 系统的电源为AC 220V ±5%;用有保护接地线的三眼插座;插座数与拼接屏数有关。

　　2) 拼接系统和图像控制器及控制PC等要求同相供电。

　　3) 电源电压要稳定，可靠，特别防止断电后立即加电，因此，原则上要求拼接系统的电源必须经过相应功率UPS供电。

　　4) 系统设备要有良好的接地，接地电阻<2Ω，保证遇到雷击等特殊状况时设备不损坏。

　　2.2.7. 系统环境

　　1) 拼接系统的背面是维修通道，维修通道宽度一般不小于0.60米

　　2) 大屏房间要求有较好的温度和湿度控制。工作环境温度为23℃±5℃，相对湿度20%-80%。拼接背后要有空调。

　　3) 拼接屏幕前后空调温度和湿度应调到同一刻度，以确保拼接墙散热和拼接屏幕的平整度。

　　4) 拼接屏房间要求保持干净，防尘。

　　5) 消防喷头尽可能远离拼接墙, 并且要用喷雾灭火剂。

　　3. "Really锐丽"服务体系

　　3.1. "Really锐丽"服务体系说明

　　随着产品同质化趋势的进展，服务已经超越了技术和设备，成为大屏幕产品供应商提供给客户的最直接，也是具有实用价值的产品。"Really锐丽"一向视服务为企业生存和发展的生命线，自公司创立之际便成立了服务部门，并一直用ISO的质量标准来管理服务部门。

　　"Really锐丽"服务体系能够提供专业的服务内容，从而可确保对您的企业和项目进行即时响应，并实现高效和不间断的运行。 我们将最优性能和大量有价值的资源整合到精简、高效的客户支持服务体系中，使之能够满足您的企业目标、性能、预算和时间等方面的要求。

　　"Really锐丽"服务体系提供统一的主动和反应式服务，还可灵活地定制服务以满足您的特定需要。

　　1) 可为各类企业的项目提供品种最齐全的硬件、软件和软硬件支持选项。

　　2) 可访问"Really锐丽"的大量资源，而且，我们的合作伙伴或代理商均拥有技艺精湛的技术人员、产品专家、软件工程师和服务人员。

　　3) 我们的专业知识涵盖了多种产品类型和系统，可确保一致的端到端服务。

　　4) 确保可用性及高性能和高质量，以达到您的企业目标。

　　5) 确保"Really锐丽"的产品长期高效、稳定、不间断、低成本的运行，使用户永无后顾之忧。

　　"Really锐丽"的服务体系包括前置服务体系和售后服务体系。售后服务体系包括质保期内的标准服务、定制服务和质保期外的续保服务。

　　3.1.1. 前置服务体系

　　"Really锐丽"的售前服务体系，即在工程建设前期，公司的售前工程师已经到达客户处，同客户建立了良好的沟通，充分了解客户需求、为客户量身定制解决方案，提供技术保障和建议，同时对工程的建设过程予以关注，做好必要的记录，建立完整的客户档案。

　　3.1.2. 售后服务体系

　　"Really锐丽"的售后服务体系，成立了完整的售后服务部门，配备了专门的售后服务工程师，建立了详尽的客户售后服务档案，以及全面的产品配件库，自工程验收结束后，工程项目经理即刻将工程项目的详细资料汇总到售后服务部门登记备案，统一受理用户的售后服务需求，同时售后服务部门也将定时主动对客户进行回访，了解设备运行情况，解决相关维护要求，设立了专门的售后服务派出机构，以便于提供现场支持。完善的配件仓库确保了的维修设备的快速响应。

　　3.1.2.1. 服务内容

　　1) 建立客户售后服务管理档案，受理用户的售后服务需求。

　　2) 24小时的技术支持与维修专线，随时响应用户的技术咨询和维修要求。

　　3) 每季度一次的客户回访，了解设备运行情况。

　　4) 受理客户投诉及反馈。

　　5) 系统升级(提供常规的系统升级服务)。

　　6) 来电记录，问题跟踪。

　　7) 技术问题分析。

　　8) 对"Really锐丽"的产品提供保修服务。

　　3.1.2.2. 保修政策

　　1) 自设备交货验收之日起，本合同所包含全系列产品，均享有12个月免费的软硬件保修服务。

　　2) 产品的保修起始日期为设备交货的日期，但如果交货后不能立即进行设备的安装，加产品的宽限期，则以"Really锐丽"产品的交货日期加宽限期作为产品的保修起始日期。

　　3) 宽限期是指设备交货验收之日起，至被最终安装调试结束后的一段时间，但最长不超过三个月。

　　4) 经维修的设备，在保修期内继续享有保修服务;维修更换的部件归"Really锐丽"所有。

　　3.1.2.3. 保修方法

　　1) 提供24*7小时电话及mail远程支持，如远程支持解决不了问题，"Really锐丽"派工程师至现场解决

　　2) 设备故障现场解决不了，需带回公司解决，如影响用户正常使用，卖方提供备品备件。

　　3.1.2.4. 响应时间

　　1) 7*24小时产品保修服务。

　　2) mail回应时间于1工作日之内。

　　3) 电话咨询马上做出回应。

　　4) 远程无法解决之故障，24-48小时内到达现场解决。

　　3.1.2.5. 免责条款

　　以下诸项故障或损坏，无论是选择何种服务，均不在本承诺的服务之列：

　　1) 使用人员未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;

　　2) 非"Really锐丽" 服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;

　　3) 因使用非"Really锐丽"认可的零部件导致的故障或损坏;

　　4) 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、系统未提供不间断电源供电、腐蚀等)导致的故障或损坏;

　　5) 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

　　6) 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

　　7) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　3.2. "Really锐丽" 服务的优势

　　3.2.1. 完善的技术支持体系

　　每个服务工程师均必须经过"Really锐丽"服务培训后方可工作。周密的培训计划保证了工程师技术能力的不断提高。

　　3.2.2. 充足的备件供应

　　"Really锐丽"投入大量的资金搭建备件供应平台，保证了备件供应的及时和充分，大大缩短了维修周期。

　　3.2.3. 快速的响应时间

　　"Really锐丽"成立了售后服务部门，配备了专门的售后服务工程师，建立了详尽的客户售后服务档案同时还设立了专门的售后服务派出机构，以便于公司能够尽快地解决客户的售后服务需求。

　　3.2.4. 成本控制，平稳进行

　　"Really锐丽"进行了成功的成本控制改革，使服务成本大幅下降。

　　3.2.5. 灵活服务，任您挑选

　　"Really锐丽"成立初期就有意识地推出一些服务产品进行非捆绑式的销售，如定制服务、续保服务等，可根据用户的实际需要，贴身定制服务。

　　3.3. "Really锐丽"的服务流程

　　请用户在平时准备好系统的一些常用资料，如主机型号、产品号和序列号，配置信息等，一旦需要申请"Really锐丽"售后服务中心的服务时，便能够较快的提供有关信息，缩短解决问题的时间。

　　申请服务过程如下：

　　1) 用户拨打"Really锐丽" 热线电话或发邮件至service@really-info.com.cn ，提出服务请求。

　　2) "Really锐丽"服务中心记录信息，用户提供以下信息：

　　a.机器型号，产品号和序列号

　　b.用户单位及联系人

　　c.电话及传真

　　d.故障简单描述

　　3) "Really锐丽"工程师联络用户解决问题

　　"Really锐丽"工程师会力求使用远程支持方式尽快解决问题;在需要硬件现场服务时，"Really锐丽"工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。

　　3.4. "Really锐丽"的服务承诺

　　"Really锐丽"将牢固树立“用户至上，服务第一”的经营宗旨，按照商业企业的服务规范，守法经营、文明服务。在总结以前服务经验的基础上,进一步提高我们的服务质量，为用户单位提供优质高效的售前、售中、售后的全过程服务。

　　3.4.1. 免费的技术咨询服务

　　"Really锐丽"设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前咨询、技术服务和售后的咨询服务，并具有迅速响应的售后维护检修的能力，并根据用户使用现场条件提供相应的方案。

　　3.4.2. 免费的现场安装、调试及操作指导服务

　　凡在"Really锐丽"购买产品的用户，"Really锐丽"均备有用户档案，产品到达用户现场后，进行免费的安装调试工作，同时给用户提供现场操作指导培训，直到用户熟练掌握为止。

　　3.4.3. 质保期内的免费维修服务

　　用户在"Really锐丽"购买的产品，"Really锐丽"将提供相应的质保期，用户将享有"Really锐丽"的质保期内标准服务。

　　3.4.4. 维修服务响应时间

　　产品一旦发生故障，"Really锐丽"收到用户的通知后，将按照用户所选择的服务级别所对应的响应时间以最快的速度进行呼应支持。

　　3.4.5. 技术培训：

　　为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供技术培训。

　　当液晶大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作时，将对工作人员进行操作业务技术培训。