不止是惊艳 更是卓越 ——NEC参展BIRTV2015专访

　　国际显示巨擘NEC在BIRTV2015展会上成为靓丽的风景线，其官方电影机微信服务平台的亮相引得参会嘉宾纷纷围观了解。据悉，此次BIRTV2015展会，NEC携旗下全线激光数字电影机参展，记者有幸在展会现场采访到NEC的高层领导，从战略规划、产品方案、售后服务三个角度进行深度的沟通交流 。下面请跟随记者一起详细了解下专访情况。

　　NEC高层领导接受多家媒体记者采访

　　记者：目前中国电影市场票房的井喷，使得影院建设如雨后春笋般快速发展起来，您如何看待中国电影行业?对于中国电影行业的可持续性发展，NEC作为设备厂商做出了怎样的努力?

　　张卫国：目前来讲中国是全球电影市场增速最快的，于欧美来讲他们的电影市场基本上已经饱和了。我们的电影经历了将近20年的冰冻期。正是因为电影的数字化，带动了电影迅速发展的黄金期，特别是电影商业化以后，电影是满地补缺的一个状况，所以中国是发展最快，人口最多，地方最大的一个市场。所以说，中国的市场是目前最热点的市场。

　　基于目前的市场行情，NEC作为设备厂商，也会根据不同的客户提供不同的解决方案，无论售前咨询、售后维护，NEC将会不断的为客户提供定制化的服务。在战略上，会不断的关注大型院线的发展，不断的帮助他们提高放映质量，为中国电影产业的发展尽一份力量。在产品上，NEC一直以来都特别重视激光技术，去年推出的NC1100L激光一体放映机市场反响良好，一直以来不断的受到客户以及行业人士的好评，今年推出的NC1201L激光放映机也是业界防尘密封性最好的放映机，在放映质量上也更上一筹，显示画面清晰、细腻，色彩更加饱满、精准。同时今年新推出的三色激光放映机，目前也在全国多个城市的多个影城安装。在售后服务上，NEC近期上线运营的官方微信服务号—NEC电影机官方服务平台，也会不断的帮助客户及时的处理一些电影机故障问题，帮助用户更好的使用电影机。

　　NEC(中国)有限公司显示产品解决方案事业群组总经理 张卫国

　　记者：2014年是NEC爆发的一年，这一年，NEC电影机业务取得了怎样的成绩?

　　张卫国：NEC电影机一直以来都是活跃在中国电影市场的一支重要力量，14年是NEC爆发的一年，全年NEC全国设备安装数量1510台。早在前年NEC就已经在中国市场排名第二了，今年上半年NEC电影机已经在全国范围内安装653台，市场占有率不断提高;同时NEC也不断的获得用户和行业的认可。14年12月份NEC在北京耀莱成龙影城的无机房放映方案也赢得了业界的一致好评。此外，去年我们还成功的将获得DCI认证的数字激光放映机应用于湖南一家巨幕影城，影院试营业期间，巨幕厅播放的《星际穿越》、《狂怒》等进口好莱坞分账大片就出现了座无虚席的满座情况，不仅满足了影迷3D、巨幕等观影需求，也为影城合作方带来了丰厚的票房收入。另外一方面，NEC的服务系统也是更加完善，我们的服务越来越得到市场的认可，得到客户满意度的好评，现在越来越多的人首选NEC的产品，最主要的原因就是 NEC服务做得好，买了之后放心，这也是我们2014年取得的最大成绩。

　　记者：基于2014年取得的成绩，NEC电影机业务在2015年有什么样的战略规划?发力点在哪里?

　　张卫国：2015年，NEC会一如既往地在产品、方案和服务上发力。在产品方面，迎合时下最流行的激光光源大趋势，推出多款激光放映机，从单色激光到三色激光，从小银幕到巨幕银幕，可满足不同客户的不同需求。在方案方面，我们也不断地推陈出新，重点打造无机房方案、三色激光整体解决方案，为客户提供一站式的解决方案。在服务方面，NEC也格外重视，全国配备了足够的人力和物力，旨在最快速、最高效地服务好每一个影城每一个客户。今年，我们还顺应 “互联网+”时代发展的新形势，首开先河正式上线运营“NEC 电影机官方服务平台”，成为业内首家打造以功能性为主的电影机微信服务号运营厂商，也是为了更多地从用户角度出发，帮助用户更好地使用和维护电影机，拉近与用户的距离，为用户和企业提供更加方便的沟通、申请、查询平台。

　　NEC高层领导和现场媒体记者就战略规划、产品方案、售后服务等多方面进行深度沟通交流

　　记者：据了解，目前全国已经有多家影院安装了三色激光电影机，请问这款机器的核心竞争力有哪些?

　　崔永新：NEC三色激光放映机采用新一代的三色激光半导体光源，是目前业内最好的激光光源，可以最大程度上消除激光光源产生的散斑现象，从观影、运营、传统光源进行了三大技术革命，从根本上解决了传统光源放映系统带来的困扰。

　　首先是从观影上，NEC三色激光放映技术，能够使显示画面细腻、清晰，表达的信息内容更加精准。并且，NEC采用的第三代激光光源，拥有比氙灯更广的色域显示范围、更好的色彩还原性，还能让放映机拥有更小的亮度衰减和更长的使用寿命，画面亮度更加持久。其次是从运营上，NEC三色激光放映机，拥有使用寿命高达3万小时的激光光源，为影院免除了更换灯泡的成本。而三代半导体的激光光源更是业内最高端的激光光源，具备极低的功耗和小巧的体积，解决了影院运营中放映设备功耗大、电费高的问题。相对氙灯放映机，三色激光放映机每年可为影院节省30%以上运营费用。最后是从维护成本上，NEC三色激光放映机采用激光半导体作为光源，免除了放映员更换灯泡的工作、模块化光源即插即用的特性也使得设备使用更简单。由于激光半导体为固态光源，因此绝对不存在炸灯、黑屏风险，进一步保证了设备和人员的安全。光源的冗余设计也使得影院的停映风险得以大幅降低，最大程度保证影院的票房收入。

　　NEC(中国)有限公司显示产品解决方案事业部销售技术/产品管理部部长 崔永新

　　记者：据了解，NC1201L是目前业界防尘性最好的激光电影放映机，请问目前这款机器是怎样做到极致防尘的?

　　崔永新：NC1201L这款产品可谓是划时代之作，我从以下几个方面来诠释一下：第一，这款机器是在NC1100L这款前身机之后，推出的第二代激光产品，已经不是第一代了，这个从一个直观的角度可以告诉大家，亮度提升了20%而功耗降低了15%，这意味着我们可以以更节能的形态实现更高的亮度。这款机器的节能程度到现在为止是目前业内最好的，用同样的功耗可以换得的亮度是最高的，这点是非常了不起的，能实现这一亮度，是我们工程师心血的结晶。第二，就是防尘，NC1201L这款机器可谓是应市场需求打造的定制化产品，该放映机采用NEC独有的内循环热交换专利技术，使机器内部重要的光学元器件都可以被完全密封起来，然后通过散热器中的热交换媒介进行散热，这样机器外部的灰尘就无法进入到机器内部对光学元器件造成污染，大大提高了散热效率，延长了光引擎的寿命，进一步保证了完美的画质、机器的稳定性以及保持高亮度的持续性。NC1201L对于粉尘的防尘效果是传统S2K机器的5倍。另外，NC1201L的光引擎也是完全密闭结构，即使在线缆连接处也设计了密封垫圈，这样灰尘就很难进入到光学引擎部分。更极致的是，考虑到NC1201L的镜头可以上下左右全方位调整移动，镜头和机身之间存在的缝隙无法密闭， 我们也为其专门设计了全新的迷宫式镜头防尘结构，既可以降低空气的流动速度，大大的减少了灰尘的进入量，又使得机器的功能不受任何影响。

　　记者：本次展会NEC还展出了4K三色激光放映机，请问这款机器何时上市?NEC在4K领域有怎样的规划和布局?

　　崔永新：4K的三色激光旗舰机型将于今年年底前上市，对于4K放映而言，NEC全线产品中，现有氙灯系列的NC3200，NC2300，均支持2K到4K的升级服务，而采用1.38英寸芯片的NC3240和即将上市的激光4K产品从出厂即可支持原始4K分辨率，今年年底到明年年初NEC还会推出激光2K机升级4K的服务，在氙灯和激光两个系列的产品线上全面覆盖1.5万到4万流明的4K放映。未来随着巨幕和准巨幕的增加，4K的比例还会进一步上升，甚至某些高端的小放映厅也会把4K放映作为差异化体验的重要砝码，在2到3年内NEC还会持续推出4K的产品，这里面既包括针对大幕的产品也有针对小屏幕尺寸的产品。

　　记者：NEC一直强调“技术为先，服务为本”，具体是如何做的?

　　李力：“技术为先”讲的是创新，NEC无论在技术、产品还是服务、管理各个方面都在不断追求创新，只有创新才有发展。“服务为本”，我认为这个“本”是客户。小到服务部门大到整个公司的经营，最根本的是要考虑我们给用户带来什么?用户的需求是什么?我们应该做些什么?我们的未来应该是什么?从4年前我们这个团队刚进入电影行业，踏入这个潜力巨大的市场开始，我们就已经思考这些问题了。我很欣慰我们正在一步一步实现我们的目标并为之在努力。首先，我们建立了一套完全基于实际业务的一体化智能化的服务系统和信息数据库，从客户拨打400热线开始，就进入了我们的智能化系统以及后台的大数据库，系统会自动调出客户信息以及报修履历，同时，系统会在密布于全国的服务网点以及工程师动态位置中自动识别并定位离客户最近的工程师，实时进行派单分配，工程师接单后，系统会在最近的库房中找到所需配件，以最快的速度送达客户现场，确保为客户提供最快的服务响应。所有涉及这个过程的每一个环节都是通过系统进行实时操作和监控，最后由系统自动进行客户回访和满意度调查。系统的导入实现了信息化、自动化、高速化、客观化、科学化的管理，同时，为建立大数据提供了平台。

　　及时解决客户问题只是我们最基本的要求，防患于未然以及提供有价值的增值服务，让客户感受服务无处不在，服务成为客户的日常生活习惯才是更高层次的追求。为此，我们引入了NOC系统，并在业界首个推出免费安装NOC的服务概念。NOC让我们可以实时掌握产品的运转状况并及时发现潜在风险，以便我们提供主动式服务，让客户能安心放心的使用。NOC这个概念不是NEC第一个提出来，但是我们敢为天下先，第一个提供免费服务，敢于进行巨额投入，因为我们时刻以客户感受为先。当然，对于公司运营来讲，永远不会有无价值的投入，我们着眼的是未来，为迎接大数据时代的到来做好准备，这也是社会发展的主流趋势，只有顺应并超前于社会发展规律，才能赢得市场、赢得客户。电影机不同于快消品，他的使用和维护要持续长达10年之久，所以未来属于服务，而服务依托于大数据。

　　另外，客户最关心的就是出保以后高额的维修成本以及日程维护保养成本。为此，我们推出了各种增值服务组合方案以及积分促销活动，意在满足不同用户的不同需求。NEC早在2012年也就是我们刚进入这个市场的第二年便率先推出了“光影行动”，意在实质性的解决大部分客户面临的尘土环境下长期使用造成的亮度衰减问题，此服务一经推出便得到了影院的高度评价。紧接着，我们在2013年又重磅推出更加超值的“光亮行动”，大幅提升了观影效果和质量。

　　在这里，我要偷换一下您的标题，我们应该“以客户为本，服务为先”。我们会不断尝试不断推出新的政策，建立客户为中心的大数据，迎接NEC未来的服务新时代。

　　NEC(中国)有限公司显示产品解决方案事业部售后技术支持部部长 李力

　　记者：我们能够感受到，NEC不仅在产品方面发力，在售后服务方面也做出了巨大的投入，请给我们介绍一下NEC在2015年都推出了哪些服务政策?这些政策能够给客户带来怎样的价值呢?

　　李力：2015年是我们在服务方面的转型之年，我一向拿4S店做比喻，而我们真正开始着手打造我们自己的4S店是从2015年开始的。任何一个事业的达成都需要天时、地利、人和，缺一不可。而现在，正是我们的好时机，无论从公司方针政策还是我们自身实力、以及信息化建设等各方面条件已形成，我们已经做好了充分的准备。2015年我们的重心将放在延保和光亮行动两个方面。针对延保，我们推出了免收检测费、附赠灯泡保修、一次性购买2年以上延保优惠政策、积分奖励等组合套餐项目。针对光亮行动，我一再强调只有厂家才具备能力去实施，因为这项服务技术含量高、工艺水平要求严格。举个例子来说，光学引擎是机器的心脏，组成心脏的各个部分都要求高精度以及高准确度的接合和处理，而实现这个功能需要高额设备的投入，以及处理方式的合规合法性、操作手法的规范性、最重要的是拥有不可复制的核心技术。而这些，除了厂家，谁有能力实现并确保其效果的达成呢?所以客户体验永远是第一位，客户的满意度永远是我们追求的目标。

　　记者：据了解，NEC的官方电影机服务平台是以服务功能性为主的，能给我们简单介绍一下这个平台吗?通过这个平台会有怎样与众不同的服务体验呢?

　　李力：这次BIRTV展会我们主要推出了微信平台，其实，就像我们多年来一直在建设和完善的基于大数据的电子系统一样，微信平台只是其中一个当前主流的媒体形式而已。殊途同归，目的就是要建立大数据，通过大数据实现信息共享与业务协同，从而提供更好的全方位服务。而大数据的建设需要一个长期的过程，当前，我们先从具体的增值服务业务着手，提供客户一个交易平台、沟通渠道以及互动界面。通过这个媒介收集并处理分析海量信息，我们可以建立一个以客户为中心的信息数据库，这个才是我们的长远目标。但是要建成大数据还需要各个部门乃至整个公司来整体考虑的战略了。我希望我们能带好这个头，这也是服务平台推出的另一个意义所在吧。

　　结语：通过现场专访的深度交流，我们不难发现，NEC一直都在显示产品的道路上深耕细作，不断的致力于用最先进的技术、最精心的服务为用户打造出最完美的体验，不断的紧追市场步伐，推动行业发展，我们也相信，未来NEC将会更加璀璨闪耀!