视频银行开启金融新时代

　　金融创新是促进中国经济社会发展的强劲动力，而银行网点的智能化转型以高效、精准、便捷的优势，及不同的功能和表现形式，正逐渐影响着大众的生活方式。视频银行作为智慧银行和银行智能化的一种表现形式，已经开始应用于全国各大商业银行的网点智能化转型中。

　　中国建设银行江苏省分行，以建设“轻型银行”为目标，结合自身业务特点，率先在南京、无锡、扬州、常州、徐州和淮安6个地市建设了AVCON视频银行系统。据悉，AVCON视频银行已于近期全部开始投入使用,通过信息技术将原本需要在柜台办理的银行业务，搬上了可视化的自助机具进行操作，不仅提高了网点的服务效率，也让银行以更少的资本消耗、更集约的经营方式，降低运营成本，实现更高效的发展和更丰厚的价值回报。

　　创新：远程服务，颠覆传统

　　与在传统柜台办理业务的服务模式截然不同，视频银行的服务通过远程视频“面对面”的方式实现。江苏此次上线的视频银行“可视化”前端设备，配置了身份证识别器、摄像头、键盘、签字笔、电子签名区、刷卡器、IC卡插卡器、读卡器等设备。借助先进的网络视频技术，客户可通过视频银行前端设备与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

　　视频银行实现的是24小时随时随地办理业务，使得银行业务在时间与空间上得到延伸。以往银行处理远程的业务，主要通过语音呼叫中心来对客户进行音频服务。视频银行的应用，使语音呼叫变成可视化的视频呼叫，客户在办理业务时通过视频与客服沟通，效率更高，体验效果也更加真实。

　　体验：无需排队，操作便捷

　　在建行江苏淮安分行的银行网点，市民张女士前来办理借记卡密码重置业务，由于柜面排队办理业务的人员过多，加上自己要赶着上班，张女士十分着急。在银行工作人员的建议下，张女士使用了刚刚投入试用的视频银行，在前后不到3分钟的时间里,密码重置业务就办理好了。

　　视频银行除了可以提供挂失及密码重置业务外，还可以实现转账、缴费、电子渠道签约、信息变更、外汇解汇、信用卡业务、投资理财和业务咨询等业务的远程在线办理。不但可以免去客户排队办理金融业务的烦恼，还可以实现“一对一”的专人服务，对于注重时间效率的上班一族来说，确实方便了不少。

　　当然，视频银行也方便不同年龄阶段的客户使用。其操作界面简洁明了，办理业务时，客户只需拿起电话机，在操作页面上选择需要办理的业务类型，视频接通后，便有专业的后台工作人员出现在屏幕上，协助客户办理相应业务，并引导客户完成操作流程。这种远程“面对面”的方式，既能让客户实现安全、便捷、高效的业务办理，又能让人体验到亲切、友好、温馨的远程在线服务。

　　运营：集约模式，降本增效

　　银行网点智能化转型的背后，是服务理念的转变和运营模式的创新。视频银行采取前端客户自助化操作、后台柜员集约式管理的方式，不仅缓解了柜台压力，也帮助建行江苏省分行延伸了物理经营渠道，开创了网点低成本扩张的新模式。

　　凭借小巧的体积，视频银行远程柜员机可以摆放在网点大厅，也可以灵活摆放在24小时自助银行内，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，提供全功能零售业务服务，快速扩大网点覆盖面。

　　而后台远程柜员，集中在某个区域办公，不仅能够节约办公运营成本，更能提高管理效率。在远程服务中，视频银行系统根据客户不同的身份或业务类型，自动匹配远程柜员，为客户提供有针对性的服务。交易结束后，远程柜员还可以为其他网点提供远程服务，不受营业网点地域限制，有效提升资源利用率，降低人工成本。

　　建行江苏省分行通过建设AVCON视频银行，实现了网点的转型升级，形成了集远程交易、协同理财营销为一体的新型业务模式，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。通过精细化管理、高质量服务和业务组合创新，换来了新的稳定增长点，同时也为民众开启了“可视化”的金融新时代。