成功部署互动数字亭的5个小贴士

　　互动数字亭无处不在!几乎每天新闻上都会有互动数字亭被部署在各种各样应用程序上的新故事，旨在为不同行业创造更高的效率，其中包括零售业、食品服务业、赌场游戏、政府机构、校园等等。

　　有了这么多成功的故事，很多企业将数字亭看作增加收入，降低成本的“神奇子弹”。虽然通常情况下都很成功，但是将部署数字亭看作一个涉及规划、执行和跟踪的战略项目对于确保数字亭的潜力最大化，以及最有效部署数字亭以获得最多利益仍然很重要。

　　位置和便利是关键！

　　位置和便利是数字亭项目成功的关键，数字亭就像零售商店，“仅仅因为它存在，并不意味着人们会去那里。”自助服务亭的主要目的是方便，但如果数字亭被放置在一个不方便的位置，那么其本身就不再方便。

　　人们通常会选择阻力最小的途径，所以面对任何困难时，如不便利的位置，顾客会选择容易的选项。例如，如果你最喜爱的餐厅停车位短缺，需要花费20 分钟寻找停车位，无论你有多喜欢那里的食物，你也会寻找一个更方便的餐厅。在几次寻找停车位受挫之后，你甚至可能不再考虑选择这家餐厅。

　　数字亭也是如此。如果数字亭被放置在一个偏僻的位置，那么消费者自然会寻找更方便的选择。

　　部署数字亭成功的5个小贴士

　　以下技巧将帮助确保数字亭部署能够实现目标：

　　1. 清晰地定义数字亭的业务目标和潜在观众

　　互动数字亭已成为动态机器，它们几乎可以处理无限量的业务功能。在规划数字亭项目时，明确的业务目标以及对数字亭使用人群的定义非常重要。

　　数字亭目标和潜在观众可以影响其物理设计，可选组件的选择，以及用户界面设计。例如，对于医疗亭来说，提供ADA 兼容的解决方案很重要，这意味着数字亭的所有组件要有途径访问所有用户，而且用户界面必须为受损用户提供解决方案。56iq 数字标牌在医院的互动数字亭的应用非常成功。类似地，虽然一个标准的寻路亭也可以是一个简单的解决方案，但是有许多选项可供考虑，如在用户界面增加横幅广告使数字亭项目更成功。

　　此外，需要考虑客流量和数字亭的可携带性。有些数字亭使用模块化轻量级组件，如便携式照相亭;有些数字亭项目必须每天处理大量用户请求，如车辆注册更新亭。了解潜在用户量将确保数字亭提供长期有效的业务解决方案。

　　一位经验丰富的数字亭创建者将与客户紧密合作，以确定数字亭的使用者，使用方式，以及可能的用户量，然后开发出一个综合的设计规格，直接服务于这些因素。目标定义得越清楚，越有可能满足目标。

　　2. 宣传数字亭!

　　研究表明，85% 的成年人使用数字亭进行自助服务交易，对新数字亭的部署兴趣很高和需求巨大。因此，一定要在数字亭周围利用明显的标牌宣传部署，确保获得经过的潜在新用户的注意。

　　消费者很快就会非常习惯于使用自助服务亭，他们不仅喜欢这些自助服务选项，而且已经开始期待这些选项!确保数字亭部署获得足够的宣传支持，这样新用户才能知道它的存在。

　　3. 使用人类“管家”

　　正如上面所提到的，自助服务解决方案，如互动数字亭，需求巨大，但有时候人们可能会抗拒改变。一旦我们对使用某个特定产品或服务感到舒适时，我们可能会不愿意尝试新的或不同的东西。

　　当顾客遇到新的数字亭时，可能会对尝试新系统存在一些恐惧，但是这种情况可以通过培训客户服务人员密切关注数字亭用户，并在用户遇到困难时扮演“管家”角色而得以解决。人类员工能够立即提供数字亭的功能指导，消费者将会更快地适应新的自助系统，更有可能成为专门的数字亭用户。

　　通常情况下，一旦客户获得了使用自助服务解决方案的信心，他们会更喜欢选择自助服务选项，从而能够提高客户满意度，实现更大的整体效率。通过使用人类“管家”指导用户解决困难，客户更有可能成为长期数字亭用户。

　　4． 数字亭的战略布局

　　当启动一项新的数字亭部署时，收集当前服务用户尽可能多的数据，发展新数字亭系统的潜在用户估计预测非常重要。此外，创建楼层平面图通常很有用，这方便与数字亭制造商一同确定所需要的最佳解决方案。

　　举个例子，如果你正在部署一个寻路方案，你希望确保数字亭安置在交通最高处。同样，对于提供SKU 查找功能，产品购物功能以及自助结账系统的零售亭来说，在现有的POS 机附近部署数字亭最有利，这样客户就能从人类POS 系统过渡到新的自助服务亭选项。

　　5． 分析数据和“分类检测”

　　一个新的数字亭项目启动后，该项目通常还没有完成。一旦数字亭启动，开始数据跟踪和分析阶段非常重要。数字亭软件可以配置先进的跟踪软件，提供各种详细的使用数据信息，包括用户总数、平均使用时间、业务开始/结束时间(针对零售亭)以及用户目标达成数(即创建的新帐户、发起的优惠卡、获得的寻路地图请求等等)。

　　根据这项数据可以进一步优化数字亭部署。例如，通过使用旧广告的“分类检验”技术，一个零售业务可以测试多个交叉销售和追加销售选项来确定哪些最成功，能够实现最大的投资回报率。

　　同样，有时对数字亭在店内或设施内的物理位置进行“分类测试”也是有益的。例如，在零售环境中，对入口附近，POS 系统附近，以及最繁忙大道附近的数字亭位置进行分类测试可能是有益的，这不仅能看到每个位置的用户量，而且能够看到数字亭如何被使用，如寻路、产品查询、UPC 扫描等。

　　通过数字亭分析系统所提供的数据能够密切关注数字亭的性能，可以对数字亭部署进行修改和调整以确保产生最理想的投资回报率。