美国培训考察的几点感悟

　　在湖北省委组织部的精心安排下，我们省属国有企业负责人一行22名学员于2015年10月11日至31日赴美国旧金山、纽约进行了培训考察。20天的培训考察日程较紧，内容颇丰。哈佛大学商学院、加州大学伯克利分校哈斯商学院、宾西法利亚大学沃顿商学院、西点军校等大学的教授以及施乐公司研发所(PARC)、康柯第尔(Concordia)资本、SAP实验室、预付公司(PayActiv)等机构的负责人跟我们分别讲授了《市场外的战略》、《新市场营销》、《全球化商标管理》、《研发与开放创新》、《财务及战略整合与价值创造》、《领导力原则与打造创新性组织》以及“硅谷历史及创新”、“风险投资商业模型”、“公司创新流程”、“顾客发展过程”、“业务创新中的设计思维”等专题，让我们增加了知识、启迪了思路。此外，我们还考察了谷歌(Google)公司、英特尔(Intel)公司、硅谷PlugandPlay孵化器、F50汽车库科投(GarageTechnologyVentures)公司、纽约美伦银行(BNYMellon)、纽约市旅游发展局(NYC)、美国龙门资本(DragonGate)、纽约市格兰特(Grant)公司等单位，了解了运营情况，交流了合作机会。这次培训考察，感悟较多，收获较大。结合广电网络企业的实际，我认为有以下五点感受较深、值得借鉴：

　　感悟1：创新是企业持续发展的不竭动力

　　随着全球化和信息化的发展，我们进入开放市场、开放经济、开放社会和开放时代，世界上所有的事物都在变化，新生事物都只是相对的、暂时的。对企业而言，用户的需求千差万别、瞬息万变。企业需要开放性创新和持久性创新，营造创新性组织，适应日趋激烈的竞争新常态;增加研发投入，不断提供更多更好的、用户需要的产品和服务，为企业和用户创造价值;不断创新市场理念和营销方法，实行新市场营销(NewMarketing)策略，由传统的“外部营销”转变为“内外部营销”(InboundandOutboundMarketing)。2008年，索尼、苹果、三星的品牌价值相差无已，都列全球第20位左右;但到了2014年苹果跃居第1，三星升至第7，而索尼退到第52位，主要原因就在于是否持续地创新。近十年来，索尼公司固守传统的产业和产品，对数字化、软件和在线系统的集成重视不够、反映迟缓、创新不足，而苹果公司在这些方面有先见之明和占先之举，持续进行了领先的研发、设计和制造，开展了有效的市场营销，实行了独特的品牌控制;三星公司不断崛起也主要依靠实施品牌驱动战略以及海量数字化产品创新。

　　广电网络企业应深刻认识到创新的极端重要性。随着“三网融合”全面放开、宽带中国战略实施和“互联网+”型态蓬勃发展，用户视频消费可替代的选择不断增多，广电网络企业与电信企业、互联网企业在视频领域的竞争将越来越激烈。因此，广电网络企业应当向领先者“苹果”和赶超者“三星”学习，牢固树立危机意识、竞争意识和服务意识，坚持开放创新道路，持久有效地实施“四大创新”，即：创新理念(面向市场、围绕用户、创造价值)、创新产品(细分市场、定位用户、丰富产品)、创新服务(全天候、网格化、高效率)和创新机制(全员营销、全面营销、全程营销)，依靠创新获取竞争优势，获得持续发展。

　　感悟2：真正做到以顾客为中心

　　企业生产经营已由1900-1960年的制造时代、1960-1990年的分销时代发展到1990-2010年的信息时代和2010年以来的顾客时代，即以顾客为中心的时代(TheCustomer-centricAge)。在此时代里，生产围绕用户的需求展开，用户也可以按照个性化的需求和偏好进行设计定制;流通以快速、安全、便利为特征满足用户的需求;市场成为标准的买方市场。如果用太阳和地球分别来比喻用户与企业，那么在顾客时代两者的关系应是“日心说”而非“地心说”，即应当是企业围绕用户转，“你要什么我产什么”，而非相反----“我有什么你用什么”。

　　明代大儒王阳明说：“知而不行，只是未知。”企业要做到以顾客为中心，道理很简单，很多企业都挂在口上，但很少企业能够真正并且持之以恒地做到。就广电网络企业而言，目前离以用户为中心还有较大的差距。湖北广电网络目前还只有160多套标清、40多套高清节目，还没有4K等超高清节目;影视库中的片源不够丰富，影片还比较陈旧;节目包组合品种不多，不能满足个性化、差异化的消费群体的需要;宽带出口的质量难以保证，流量调度统筹能力较弱，带宽不够、速低价高;数字家庭和智慧社区的系统开发和应用推广做得不够等等。概言之，用户选择性不多与提供的产品及功能冗余并存，个性化的需求(产品)较少与同质化的产品(服务)较多并存，广电网络企业还远没有做到以顾客为中心。因此，我们要彻底更新观念，紧盯用户，以需定供，精准营销。首先要对服务区域内用户的需求进行详尽调查和精准细分，保持常态化更新;其次再分别提供不同组合、不同价位的产品包，据此决定媒资的采购、节目的二次加工分发、宽带及应用系统的推广，以及平台和网络技术的改造及建设。决不能将顺序颠倒，固守传统的“我有什么你用什么”。当然，除了提供顾客所需的视频消费外，还要紧紧围绕用户搞好服务工作，真正做到靠优质服务获得用户的信赖，提升用户的忠诚度。

　　感悟3：培育适应本土化的国际化品牌

　　按照伯克利哈斯商学院教授利恩·阿普硕(LynnUpshaw)的观点，品牌或商标不仅是作为企业产品或服务的有形和无形的代表，而且是“一种为买卖双方创造实际或可预见价值的承诺可提供的用户体验”，它能促进增值、打破竞争和增加回报。品牌培育对企业的经营和发展至关重要。所谓二流企业做产品，一流企业创品牌。2014年，苹果的品牌价值达1189亿美元，谷歌达1074亿美元，可口可乐816亿美元，IBM722亿美元，微软612亿美元。这些国际化的品牌令人仰慕。企业品牌培育，首先要像这些企业一样，要有全球化的视野和雄心，实施全球化的市场战略。在培育国际化品牌的过程中适应区域性或本土化的文化以及商务环境。例如，麦当劳全球连锁，产品及门店一体化，但根据不同的国家和地区、不同的消费群体也进行创新，印度、中国与美国等国的汉堡名称和结构虽然相同，但用料各有所异，适合不同国家地方性的风俗和口味。

　　企业经营本土化和国际化是联为一体的。伟大的企业首先必须有国际化的视野、雄心和战略，进行全球定位。与此同时，要适应本土市场环境，满足本地用户需要。只有这样，才能有效培育适应本土化的国际化品牌。

　　广电网络企业刚脱胎于广电局(台)行政事业单位，市场化经营刚刚开始;受制于四级办广电的体制，一省一网尚未全面实现，一国一网更没完成，走出去还没有开始;作为运营服务商，还没有实质性建立本省化自有的品牌，本国化尚未实现，加之意识形态制度，更还谈不上国际化。适应本土化的国际化品牌战略，毫无疑问是中国广电网络企业未来的发展方向。现阶段，我们应依据这一原理，加速打造适应本省化的全国化广电品牌----包括媒资、宽带、系统和服务等，将广电网络发展成为具有品牌价值的综合信息服务商。

　　感悟4：紧扣自身的优势和特色深入持久地专精发展

　　在开放经济和竞争市场的环境中，企业日益同质，产业日趋同构，亟需以创新的理念确立科学有效的发展战略和营销战略。

　　哈佛商学院教授费利克斯·欧巴霍尔扎-奇(FelixOberholzer-Gee)讲授了一种价值曲线(ValueCurve)方法，用以分析企业的战略取向。企业成立由有代表性的各方成员组成的战略制定团队，采取头脑风暴的方法，确定客户在本行业各企业中做选择时最重视的7-10个因素(Attribute)，将以上因素按重要性程度依次进行排序(最重要的排在纵轴最顶端)，横轴从左到右列出1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5和5.5从“糟糕”到“优秀”的表现(Performance);然后，在坐标图上客观准确地标出客户对本企业上述各因素目前表现的看法，从上至下连成一条价值曲线。按照同样的办法，在坐标图上划出两个主要的竞争对手(或一个主要的竞争对手和一个主要的替代产品)的价值曲线。最后，进行对比分析，选择最为必要的几个因素确定“减弱”(横向向左)或“加强”(横向向右)，也就是确立在这几个方面应实施的收缩还是扩张的战略。

　　中国几千年儒释道文化造就了很多中庸和周全的思维和方法，这对于为人处事是非常必要的，但对于在开放和竞争市场条件下的企业战略发展是有所局限的。企业内部的各项管理应树立程式化思维(DesignThinking)，体现精细化、高效化;而企业的战略发展则应树立创新性思维(CreativeThinking)，体现差异化、先导化。因此，新型市场条件下，成功企业的发展战略和营销战略，应当是紧扣自身的优势和特色深入持久地专精发展的差异化、先导化战略，不能是“千企一面”的同质化战略。

　　这一理念和分析方法对于广电网络企业至关重要。大(数据)智(能化)移(动互联)云(计算)时代，传统的有线电视无论在技术标准还是在经营模式等方面，都受到巨大的冲击和挑战。在此“风的当口”，广电网络企业绝不能“人云亦云”、“乱花迷眼”、面面俱到，一窝哄地都去做DVB+OTT以及购、娱、医、教、旅、VPN、视频监控、媒资等，而要“找到自我”、发展自我、集中力量、做精做优、以特取胜。因此，广电网络企业要认清自身的优势和特色，聚焦此细分领域深入持久地做，做出品牌，达到无与伦比。我认为，以下三点应当确立为我们的核心战略，汇聚我们的人财物力：一是聚焦意识形态属性讲政治、做公益，努力打造独一无二的内容海量、权威、快捷的“党网”。广电网络企业作为党管国企，靠什么提高地位和影响?还是要靠内容，而不是靠渠道。该内容必须有党委政府所看重的内容，也必须有群众喜闻乐见的内容，有机兼顾好内容的“政治性”和“消费性”。这正是其他所有的电信企业和互联网企业无法比拟的。我们必须认清这一点，坚定不移地着力发展这方面的功用。为充分体现政治性，首先，我们应当努力将从中央到地方各级政治性、公益性的电视电台节目以及网站内容分类引入集成进有线网络，在技术和内容功能上实现模糊查找、快速抓取、关联排列，并随时观览、便捷消费，将有线网络真正打造成传播主流意识形态的可信可管的海量、权威网络;其次，我们应当急党委政府之所急，办人民群众之所需的公益性事情。例如，聚焦实施“四馆进千家入万户工程”，是广电网络企业当下的一种很好的选择。即抓紧将图书馆、博物馆、群艺馆、美术馆的图书、文物、剧目、艺术作品等制作成图文声并茂的电子文档，分类进入有线网络的媒资库，供千家万户的人民群众消费，有效实现中央倡导的基本公共文化服务均等化目标。再如，利用有线电视网络权威性和本土化的优势，搭建起权威的教师、医师、律师等的授课内容、健康咨询诊疗、法律咨询服务等应用平台，为人民群众提供便利服务等等。将这样公益性服务品牌做大做响做久，党委政府当然会高度重视，既有的有线电视用户自然能够留住，新的用户也会加入，广电网络企业也会实现在做公益中增收入。二是聚焦直播、高清、互动的特点升级网络、发发展高清超高清，努力打造高品质、低付费、好口碑的“智网”。网络是广电网络企业的生存之基、增收之源，必须按照统一的规划和标准，加速双向化、智能化、宽容化和节能环保化升级改造。同时，大力发展高清、超高清(如4K、8K)和双向互动业务，坚持品质立网、品牌活网、服务兴网，努力做到在品质和服务方面让竞争者望尘莫及。三是聚焦网络、入口和用户优势做网关、做宽带，抢占家庭入口，掌握应用平台，努力打造大带宽、强平台、一体化的“融网”。广电网络企业拥有较为完善的广域网(干网)、城域网和接入网，具有海量用户和家庭入口的优势。这些优势应当牢牢抓住，发挥到极致。要充分利用铜轴电缆和光纤入户，加快改造EPON+EOC、CMTS等，建设“智能缓存+流量优化+出口配置+CDN应用”，抓紧建立家庭网关、掌控家庭互联网平台，全速发展宽带、升级带宽，适时建设700兆赫兹的无线网，推进有线无线网络一体化发展。所有这些，都是广电网络企业应对竞争、“与狼共舞”有效的高招和奇招。

　　时不我待，空谈误企;机不可失，失不再来。在国家管控互联网电视内容及APP的“窗口期”，广电网络企业应当在充分发挥自身优势、聚焦以上细分领域方面迅速统一思想、凝聚共识、汇聚力量，快速、深入、持久地发展，做专做精、做优做强，将比较优势转化为竞争优势。

　　感悟5：实行“平台+投资”商业模式

　　在创新、创造、创业的今天，美国硅谷ConcordiaVentures、F50GarageTechnologyVentures、PlugandPlay等孵化器(加速器)和创投公司普遍实行了“平台+投资”的商业模式。它们不单纯作为业主，搭建平台，设立孵化园，而且还举行一种称为“赫克松”(Hackathon)的创意设计方案竞赛大会，邀请风投、基金公司参加，对其中优秀的创意设计方案予以奖励，风投、基金公司与创意设计者洽谈合作并进行初创投资，项目入园孵化;并且，业主还设立基金或风险资本(VentureCapital)，对园区孵化的项目进行天使投资以及数轮融资，促进科研成果转化和产业化发展，通过增资溢价以及项目转让、公司收购、上市等实现投资资本增殖。F50汽车库科投公司是美国旧金山几个创业者2014年在一个乒乓车库创意建立的，定位于搭建高品质、早期、初创、战投平台，并进行初创投资和融资。2014年募集包括红杉资本等在内6500万美元的F50汽车库科技投资基金。至2015年10月已投入包括Knightscope、RobertVision等在内的30家企业，这两家企业的估值已分别由投入时的1000万美元、2000万美元分别升至4500万美元、1亿美元。该公司还与Google公司合办了世界发明者(FounderWorld)大会，开展创意设计竞赛。计划在未来网络1万家科创企业，基金规模达到10亿美元。

　　在大众创业、万众创新的“双创”时代，这种“平台+投资”以及创意设计竞赛大会的方式值得广电网络企业学习借鉴。因为广电网络企业作为社会效益优先的“双效”类信息服务企业，刚由广电行政事业单位转企改制，多数网络的资产质量和财务状况较差、人员包袱较重，要实现转型升级和快速发展，必须借助资本的力量，插上资本腾飞的翅膀。响应中央“双创”号召，利用相关支持政策，围绕广电“媒资、系统和终端”全产业链，因地制宜地发展广电创意设计孵化园，设立广电网络产业投资基金，举办相关创意设计竞赛，经过专家评审，遴选有市场、有前景的科创项目，进行初创投资、融资及上市，抓住新三板、战略新兴板发展的机遇，推动新创公司上市、转板及股权转让，通过资本运作获得丰厚的投资回报。湖北广电网络股份公司与武汉经济技术开发区合资建设的太子湖文化数字创意产业园无疑要走此路，经过不懈的努力，使之成为“中部一流、全国领先”的“文化+科技+金融”、“文化事业与文化产业互动发展”的示范园和创富园。