南京欣威视通金融服务业解决方案

　　一、背景

　　1、适用领域

　　本方案适用于金融服务行业的网络多媒体发布与管理，如银行业、保险业及其他金融相关行业等。

　　2、背景分析

　　随着我国改革开放的不断深入，外资银行积极地、广泛地融入到我国的经济建设大潮中，外资银行带来的“服务至上”的经营理念，不断冲击着现有银行业的传统优势业务，迫使中资银行不断改革，自新求变。

　　随着银行之间竞争的不断深入，银行必须广泛地宣传自身的形象、经营理念、新的金融产品，在这种情况下，如何通过先进的数字媒体系统，将动态多维媒体与传统静态媒体相结合，大力宣传银行自身业务发展战略和产品、服务推广计划，提升客户服务愉悦体验，就成为了现代银行业管理者所孜孜以求的发展目标。

　　欣威视通网络多媒体信息管理系统(金融行业版)就是专为金融服务行业的网络化多媒体展示及管理而量身定做定制开发的一揽子解决方案。

　　通过深入研究银行营业厅的位置分布，研究客户的出入路径，分析客户的有效触点，充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统所提供的功能，提出了金融服务行业的、结合软件硬件在内的一揽子整体解决方案，该方案的实施能够有效提高客户对银行产品、服务的认知度，同时减低客户等待服务时的心理等待时间，有效提高改善客户满意度。

　　二、需求分析

　　金融服务行业客户对网络多媒体系统的需求

　　众所周知，金融服务行业是一个服务最为广泛的行业，为着芸芸众生、各行各业提供金融服务，可以说现代社会中的每一个人都是银行的客户，鉴于此，金融服务行业对系统的要求也相对较高。

　　1. 节目编辑的要求

　　具体到金融服务行业对于网络多媒体系统建设的总体要求，可以归结为以下几点：

　　 （1)要求节目能够分区编排、制作、播放，以便增大信息投放量，同时必须能够播放高清视频、高清晰度精美图片、即时消息滚动字幕等来吸引顾客的注意力;

　　 （2)要求高清晰图片展示区具备动态切换功能，改善显示效果，增加图片展示内容量;

　　 （3)要求对于多媒体视频要求播放视频的同时播放音频，如果一个节目没有制作视频节目，则要求能够播放背景音乐以舒缓客户等待的焦急情绪，如果多媒体视频播放自带音乐了，则背景音乐要停止播放，以防造成混乱。

　　2. 节目的审核要求

　　1)要求能够显示时间，对于部分用户，还要对一些重大节日，设立倒计时栏目，以便提醒顾客注意;

　　2)金融行业属于大众服务行业，企业的形象宣传、新产品宣传及发布等必须慎之又慎，所以，针对制作好的节目，层层把关、助剂审核，是很有必要的。

　　3. 节目的播放要求

　　4. 网络播放机要求

　　5. 用户分级管理要求

　　6. 通讯网络及带宽要求

　　7. 外汇牌价即时显示要求

　　8. 紧急消息插播要求

　　9. 系统维护方面的要求

　　10.多媒体信息发布平台要求

　　1)B/S管理，嵌入式开发：改变以往的C/S架构，避免了只有回到机房才能更新或者改变内容的局面;再加上嵌入式的开发模式，避免了以往升级更新平台、新加功能另外开发新平台的麻烦。可直接开发模块直接添加。

　　2)发布信息的多样化：改变以往的发布形式，使用更为发布、显示更为绚丽、丰富的液晶，画面和显示内容更为丰富，更为便民。

　　3)信息发布的实时、准确性：多媒体发布信息平台改变以往凭借手写、打印，依靠易拉宝、小黑板等粘贴文档的形式向社会公布金融信息的形式，而现在通过该平台集中向LCD和液晶屏上发布金融信息，准确、及时。

　　4)管理的集中、分布化：金融业务信息的发布，可分布集中终端、权限管理分级、信息内容集中发布等。

　　5)与其他金融外设系统的兼容：金融信息发布系统一向具有系统多，操作复杂的概念。阳光多媒体信息发布系统基于XML原理，与其他系统实现数据交互，简化了管理人员的工作。例如：排队叫号系统、金融信息发布等。

　　6)播出内容的安全性：改变以往发布内容类型复杂，操作繁琐的局面。多媒体系统着手于统一发布，保证播出内容正确、准确、可靠、合法。避免了操作人员失误、发布错误的或者非法的信息。

　　7)可运行环境：可运行的网络环境有Internet、ADSL、专网、局域网等，并可跨网段运行。银行内部网络环境一般设计有业务生产网和办公网，由于业务生产网的特殊性质，一般在办公网上构建多媒体系统。

　　应用区域及展示内容：

　　1. 客户休息等候区：大尺寸显示屏悬挂于等候区正前上方或侧面立柱上，通过独创的分屏增加信息的传播量，与互联网对接发布基金信息、汇率等实时资讯，亦可播放银行形象宣传片以及推广业务，或者为顾客播放娱乐短片等。

　　2.客户排队等候区：小尺寸显示屏悬挂在柜台正上方，通过视频播放+滚动字幕展示业务推广信息、理财业务、贷款业务等。

　　3.自助银行区域：在ATM机正上方贴装非标显示屏(为了美观，一般和ATM机的宽度平齐)，来进行自助银行使用提示，进行防盗密码和防诈骗提醒，增强顾客防范意识，进行部分理财和小额贷款业务宣传。

　　4.理财业务区域：理财业务区一般为一对一低柜台区域，客户层次都比较高，可以就近悬挂小尺寸显示屏在柜台上方，播放有关理财、基金、保险等有关信息或者产品推介展示片。

　　用户特点：

　　1. 约3.7万个营业网点遍布全国城乡各地，密集分布，也是国内仅有的覆盖从城市到农村的连锁多功能营销平台;

　　2. 大部分营业厅面积相比于普通银行来说偏小一点，属于小型营业厅范畴;

　　3. 一般和邮政业务合署办公，具有资金、信息、物流三大优势资源，有吸引潜在客户关注金融服务行业的条件;

　　4. 不定期根据需要集中控制管理和发布新宣传信息，或者各个连锁门店也可以根据自己需要 (如促销、调价等)对某些播放区进行节目内容的编辑以及节目更新。

　　实现目标：

　　1. 播放金融服务行业形象宣传片，提升企业形象，扩大企业影响力

　　2. 美化营业网点服务环境，分散客户等候时的焦躁注意力，降低客户投诉

　　3. 播放新业务、新产品广告，并通过分屏播放提升广告信息量，方便多人根据自身需求浏览相关信息。

　　4. 发布紧急通知或者临时公告信息等

　　系统构成：

　　欣威视通金融服务行业信息发布系统由多媒体信息发布系统金融服务行业版、网络视频播放机、显示终端三部分构成。其中网络视频播放机和显示终端既可以是分体式结构、也可以是一体化结构。

　　系统架构图如下图所示：

　　功能特点：

　　1.通过替换原有静态广告海报，解决营业网点海报张贴造成的墙壁污染以及凌乱的问题，通过有声视频+精美图片+促销字幕 广告更好地宣传金融服务行业银行的形象以及促销产品。

　　2.通过在显示终端上的同一屏幕上分区播放不同信息，既提高了广告播放效率，又丰富了展示内容。

　　一个显示终端的整个屏幕最多可以分割为7个播放区：

　　1)倒计时区：可以对关键事件进行倒计时显示，如提示客户距离某重大节日、重大活动还有多少天;

　　2)时间区：实时时间显示，方便客户;

　　3)天气区：根据需要动态显示天气

　　4)滚动字幕区：横向滚动字幕，提示一些最新产品促销及宣传;

　　5)主视频播放区;实现动感、多内容、多主题展示画面;

　　6)外汇牌价区：动态从互联网上抓取外汇牌价信息(需要互联网的支持);

　　7)图文区：精美图片及文字实现商品展示及介绍。

　　8 )企业Logo区：展示企业标识Logo

　　显示终端分区分布图实例如下图所示：

　　分组管理，灵活授权

　　1.可以对显示终端进行分组，对每一组显示终端设定不同的播放内容和播放时间表。根据各地区的时差不同，假如对哈尔滨市营业网点的播放时间设定为8：00——21：00，乌鲁木齐营业网点的播放时间设定为10：00——23：00;根据受众区域的不同，设定顾客等候区播放娱乐和银行形象广告，排队等候区播放简短的银行业务宣传以及理财产品广告等。

　　2.可以对管理员的权限进行设置，不同的权限级别只能对特定的分组、播放区域进行操作。并且可以设置操作审批程序，由主管人员进行播放节目审批。

　　3.强大的节目编辑与制作功能，集中共享精美宣传片源。

　　4.自动化节目发布与远程终端管理。

　　利用网络可以自动将节目及节目单信息推送到远程营业网点的网络视频播放机的硬盘中，系统也可以实时监控远方营业网点的当前播放情况，截取目前的播放画面，从而有效地对前端网络视频播放机进行维护和管理。

　　系统特色：

　　1. 网络化发布，内容更新快捷

　　在省、市分行管理层面，只需一个人就可以快捷、轻松地规划管理更新上千个营业网点的播放+显示前端;改变了传统通过光盘或者U盘逐点更新播放内容的方式，免去了内容传递、多版本内容管理的复杂操作模式。通过任何一台电脑即可远程登录系统，进行播放内容的发布以及播放计划的变更管理，大大节省人力与物力。同时，管理中心对终端运行各方面信息了如指掌，大大提高系统维护速度。

　　2.系统安装简便，免去客户端维护工作量

　　系统采用B/S系统架构，使用人员不需要安装客户端软件，只要能联网即可通过浏览器登录服务器进行节目制作、编排及系统管理。

　　3.嵌入式媒体播放系统能有效杜绝病毒入侵，大大减轻日常维护的工作量

　　网络视频播放机采用Linux嵌入式系统，且固化在闪存存贮器中，避免了感染病毒的风险，因此不像X86系统需要在各个连锁门店安排专人进行日常维护。