专访：深圳英飞数字技术有限公司总经理 马攀 ——用户需求鞭策我们不断进步

前言：深圳英飞数字技术有限公司是国内无纸化会议系统的倡导者，是智能会议设备中最具影响力的企业之一。具有全球独有的超高压缩数字技术开发能力。英飞公司从事智慧电子桌牌、高智能会议显示终端、无纸化交互式会议设备、数字处理技术、控制技术与无纸化会议软件的研发、生产、销售和服务。在环保领域做出巨大贡献，并长期处于行业领跑者的地位。那么今天我们数字音视工程网有幸采访到了公司总经理马攀先生，为我们解读“无纸化”行业。

“无纸化”的创立：

数字音视工程网： 英飞公司何时开始经营无纸化办公产品的?

马攀： 最开始发现会议系统之中有很多产品不能满足用户需求，所以我们就开始着手进行无纸化办公系统的开发，准确的说是2010年7月28日，开始做无纸化办公产品的。

数字音视工程网： 以06年为节点，公司产品前后有何区别?

马攀： 2006年英飞无纸化会议实验室建立，给我们产品带来了极大改变，打个比方就像是非智能手机与智能手机的区别。实验室成立后，我公司在相关产品的主板、软件、控制、传输都达到了一定的技术水准，我们在其中通过不断地模仿各类使用场景，设身处地去寻找用户的需求，从用户的反馈中得到启发，不断地去兼容各种优点，最终达到完美。正是因为这些过程，我们才在在用户体验这个至关重要的环节上，完成了一个质的转变。

数字音视工程网： 进入了专业的“无纸化”系统生产领域后，在技术、销售或者市场反馈方面都遇到了什么样的问题? 又是如何解决的?

马攀： 如果说问题的话，那么我认为最大的问题在于思维模式的转变。

　　我们传统的会议系统产品往无纸化会议系统进行转型后，可以明显感觉到销售人员对这类新兴的事物，在接受、理解和推广上都出现了不适应。新产品是新时代与新观念所催生的产物，但销售人员的思维却未必能和时代前沿的思想理念同步，与此同时，我们的集成商也是一样，在思维模式上也存在一定的滞后。

　　出现这样的情况，应该是在我们的预期之中，因为最早提出“无纸化”概念的，既不是销售也不是集成商，而是用户。过去用户使用办公或会议系统时，难免大量使用纸张，所造成的浪费与不便，使得用户迫切需要一种高效、灵活和节约的方式来保障日常工作有序进行，这才有了“无纸化”的概念。然而，这是一种自下游回溯上游的思想传播，中上游的集成商们出现了很多不理解、甚至是不关心的状况，虽然这种状况暂时看来情有可原，但绝不应该成为行业常态。而我们英飞，是一家以用户为导向的企业，找到并解决用户的痛点问题，是我们身为厂商一直在思考的事情。

　　所以，为了解决用户需求的问题，我们不断地在给集成商做演示，展示我们每一套产品方方面面的细节，告诉他们每一套产品是为了解决什么问题而产生，并不断打磨产品的工艺和技术，让我们每一个项目都成为一个行业标杆性项目，让用户满意。

　　但是，以上的情况，我们厂商仍然还是处于一种被动接受选择的状态。我所希望的，是越来越多的同行都能参与到“无纸化”系统的销售当中去，引领集成商们朝着用户需求、用户体验这个方向去转变。当用户们的选择多起来了之后，就有了可以参照对比的空间，这对促进市场的良性竞争大有裨益。

所谓的专业领域 其实是更加贴近用户

数字音视工程网： 怎样看待“无纸化”这个专业领域?

马攀： “无纸化”领域，准确说就是一点，实用。为什么这么说呢?因为“无纸化”这一块市场，目前来说并不是由我们厂商和集成商所主导的市场，而是由用户主导的市场。用户在实际使用的过程中，感觉到“无纸化”系统能够帮助解决他问题，所以才产生了这样的需求。这些需求之中，会议需求是很重要的一个点，也是很多所谓的“无纸化”厂家和普通集成商们经常忽略掉的一点。会议系统涉及了音频、视频、控制，以及信号交互，协同互动等，技术要求多，用户使用频繁。“无纸化”不是简单的取代了纸张，所要解决的是会议决策上的功能和一些重要的辅助功能。

　　以我们的电子名牌IF-2020为例，很多人都认为，电子名牌只不过显示人名而已。但他们没有考虑，它所替换掉的，是以往在名牌上，用户们所要浪费的时间和精力以及财力。比如，某部门一天四场会议，每场会议内容和人员都不同，会议间的间隔时间很短，但必须如期完成。如果会议主办方没有提前做好准备，在一天的时间内，是无法完成这样安排紧密的任务的。而在我们英飞的产品帮助下，用户们则可以轻松完成任务，并且节约出大量时间和人力物力。而这，就是用户痛点需求，也是我们的专业使命。

　　在专业精研方面，我们英飞是非常欢迎“实用”类客户的，以我们的合作客户华为为例：华为拿到我们的产品，会第一时间开始进行做数据对比，所有我们同行的产品，都会在它那里批量集结测试，测试时间可长达半年。这样的客户，就会为我们带来无比宝贵的测试数据，对于我们进一步改进技术，改善产品，有着巨大的作用和意义。

　　所以，“无纸化”领域，产品和厂商，都在不断经受用户的打磨，也正是因为用户们的需求，促使我们越来越专业，服务品质越来越优秀。

思索和未来

数字音视工程网： 那么您对于品质和品牌两个词的理解是怎样的?

马攀： 品质，我的理解是，稳定。 好的产品第一要素就是质量稳定。可以想象，使用我们产品的单位几乎全部都是要求十分严苛的，产品质量容不得半点马虎。所以品质必须稳定。

品牌，作为英飞的总经理，我认为品牌就是责任。对集成商负责，对用户负责，对公司负责。

数字音视工程网： 英飞公司的未来发展方向将是怎样?

马攀： 从目前的技术积累和产品品质方面来看，我们英飞已经走在了用户需求的前面，所以我们的当务之急，应该是倡导一种行业标准。因为当一个新兴的市场崛起之后，很多类似的公司就如雨后春笋一般出现，这必然让市场会出现混沌甚至混乱的状态，而这种状态很容易误导集成商和用户。所以作为行业先驱，我们英飞想要让集成商和用户知道，一套产品是为了解决什么问题才出现的，只有它切实解决了问题，才是经过市场检验的的合格品，否则，只是给产品简单打上“无纸化”的标签，是一种对市场不负责任的表现。

　　对于英飞来说，产品的改进改良将是一条绝不退后的登峰之路，未来我们的产品在硬件的处理能力，灵活程度，兼容性上会不断提高，会朝着全智能会议的方向迈出脚步，该套方案的核心就是计算机加软件，是一个纯网络系统，把所有的音频、视频信号大面积进行网络集成，最终形成一个多会议集群系统，届时就不再是“无纸化”会议系统这么简单了。

结语： 从去年到今年，许多厂家和企业都在提到转型这个词。然而真正转型成功的案例却鲜有耳闻。通过和英飞总经理马攀先生的谈话，我们似乎可以得到一些启示。未来市场的主导方，必然是广大的用户群，在信息变得越来越透明化的前提下，消费者在选择产品的时候会比以前有更多的自主选择权。用户主导、产品为王、体验至上、口碑传播才是新时代品牌转型、乃至生存竞争的关键要素。