发展报警运营增值服务的难点与契机

　　近年来，随着社会经济的发展以及报警服务市场的竞争加剧,传统单一的报警服务内容已经很难满足时代发展和企业发展的需求，很多报警运营服务商开始转变思路，向多元化跨界业务方向发展，从单一的安全防范向安全防范、远程控制、健康服务、远程看护等方面的多元化发展，以包括入侵报警、火灾报警联网在内的安全防范为核心，通过传感器、可穿戴设备的联网接入提供远程看护、老人健康、紧急救援、医疗救助监测等增值服务，并可延伸至家电控制、访客管理、车辆管理等跨界的多元化增值业务。报警运营企业在多元化业务发展的过程中迎来了发展壮大自己的机遇，同时也面临着诸多的难题与挑战.

　　报警运营服务市场发展现状

　　与我国很多行业的发展历程相似，报警服务业的发展也经历着从无到有，从政府主导到逐步放开市场竞争的过程。联网报警服务行业起源于上世纪80年代。随着电话通讯普及，金融机构等重点防范单位由人防向人防、技防、物防相结合发展，并由公安部门牵头建立了最早的联网报警值守体系。30年改革开放为我国的经济发展注入了强大的活力;商业的繁荣为报警服务业带来了新的用户;保险业的发展完善了报警服务业的服务体系;技术条件和业务模式的成熟，为联网报警服务从高端行业走向一般商业应用开启了大门，同时也为报警服务业自身由政府主导过渡到市场竞争奠定了基础。

　　我国从事报警服务运营的企业主要包括三类：原本隶属公安系统的保安公司;包括民营、外资企业在内，已经建立了成熟运营服务体系的社会化报警服务商;密切关注新政策，新技术，善于把握市场发展热点的新兴报警服务商。

　　目前发展最为稳固，占据市场份额最高的，是由公安改制而来的保安公司。保安公司以公安机关行政区划为服务范围，大多有完备的运营服务体系，掌握着辖区内最为优质的用户资源，并为重点用户提供报警值守服务。这类保安公司大多希望固守当前的业务模式，以稳定为中心，对于新技术应用、新业务开展、规模化发展的关注度并不太高。

　　已经建立完备运营体系的社会化报警服务商，是当前报警服务运营行业的重要组成部分。这类服务商是按照市场机制建立和参与竞争的，经营思路大多在求稳定的同时更要求发展。它们虽然在某个区域具有优势，但经营范围并不局限于某个特定的区域;它们既有传统保安公司所具备的运营服务体系，也在密切关注网络化给报警服务行业带来的积极变化;它们通常迫切的期望通过新产品、新技术支撑新服务，提升运营效率，获取更高利润。这类服务商会对报警服务行业的技术进步以及业务变革起到非常积极的推动和促进作用。

　　如果说社会化报警服务商是基于传统运营模式来跟踪技术变革，那么在很多人看来，近些年依托互联网、云计算模式建立的新兴报警服务商，对行业的影响甚至可以用激进来形容。他们大量进入报警服务行业，试图借鉴经济型酒店的分析模式对报警服务价值链进行重构。新兴服务商相信未来一定会有依托互联网建立的跨区域报警服务网络，他们所做的一切都是在构建这样的网络，或在网络中布局。在新兴服务商看来，传统报警中的大部分环节可能都不是必须的，信息和理赔才是业务的本质;报警服务的核心目标已经从实际环境防范安全，变为了用户内心的安全感。

　　报警运营增值服务发展的难点与挑战

　　谈及报警服务行业存在的问题，我们通常听到最多的是市场不规范、竞争不充分、标准不统一，行业处于低附加值无序竞争状态。事实上，这可能只是报警服务商在非优势领域竞争时遭遇的困境，并不代表报警服务行业的全部。

　　外部条件只是市场竞争的诸多因素之一;要想切实解决企业发展中的实际问题，还需要从报警服务商自身可控的因素着手，寻找真正的蓝海市场，并打造适合在蓝海市场发展的业务形态。

　　报警服务作为安防行业的重要分支，直接关系到人民群众生命财产安全。服务业务对包括产品和平台在内的运营系统是有其特殊要求的，其中最为关键的一点，就是以运营服务为核心设计、优化产品和系统解决方案，并达到运营级要求。

　　然而一个很现实的问题在于，即便是一些大型报警服务商，也很难找到能够满足其业务需求的产品和系统提供商;中小服务商更是无力支付系统优化、定制、升级改造的巨额支出，以致其他行业很多成熟应用难以引入到报警服务行业中来，很多优化业务的新想法也难以实现。

　　造成这一局面的原因之一，是报警服务运营商与设备厂商的业务逻辑存在差异。服务商以运营为核心提出产品和系统需求，设备厂商则以产品预估销量为依据确定产品方案。前文提到，报警服务商目前的格局是按行政区划分割的，每个服务商平均用户并不多，再细分到适用于新方案的用户，产品销售预测往往很难覆盖定制投入的费用支出。加之目前报警前端设备、服务平台、业务支撑系统大多是由不同厂家提供的，虽然有一定的灵活性，但也意味着靠现有单一厂家，难以对完成的运营业务系统进行深入优化。这一问题也阻碍了报警服务系统解决方案整体的技术进步，造成目前报警服务技术方案远远落后于互联网等其他IT行业发展的速度，也是目前报警运营公司无法大规模发展的重要原因。

　　报警运营增值服务发展的思路

　　传统服务是以商业服务为主，所以最早的服务定义都是从商业角度进行定义的，商业服务并不能完全表达服务的本质，只是其中的表现形式之一，随着计算机技术的发展，提出软件即服务的概念，而软件提供的只是信息服务，只是服务的表现形式。

　　互联网的出现只是在挤压商业服务的利润和成本，使得比价更充分，成本控制的更准确，促进市场化竞争的发展，使得传统服务的竞争更加体现市场化机制。

　　报警运营增值服务发展的 前景

　　传统的行政区划限制了报警服务商的扩张能力，设备厂家步调难以协同又制约了报警服务商业务竞争力的提升。要解开行业发展的困局，关键是报警服务商如何不断认识自身和外部环境的变化，如何把握机遇，适应行业的发展。

　　在政策支持方面，需要从政策、资金等方面加大投入和扶持。我国联网报警运营服务业作为一个新兴而具特殊性的服务行业，未来前景和发展道路与其所处的政策环境密不可分。近年来，联网报警服务业的发展可谓是弥补了公安警力的不足，城市安全基本上得到了较好的保障，降低了发案率，提升了城市安全感，为社会的和谐与稳定发挥了积极的作用。但是，由于联网报警运营服务业从业单位大都是中小企业，缺乏扩充资金，抵御风险能力较差，应当得到国家的大力扶持。为此，需要政府部门在政策上给予倾斜，在资金上给予支持。

　　除此以外，联网报警服务业规模化的实现，除了不断的进行企业收购、并购和重组外，创新运营模式、提供多样化、个性化增值服务也很重要。现阶段，在联网报警服务的运营模式上，围绕“人防+技防”、“人防+技防+保险”、“人防+技防+物业”等已出现了多种运营模式，如保安公司出资运营、自建处警队伍的模式;保安公司出资运营、公安机关处警的模式，以及社区物业运营的局域网报警模式等。但是，由于商业用户性质不同、消费水平等存在差异，运营商应针对不同性质的用户，创新运营模式，不断满足商业用户多样化、个性化的需求。

　　报警运营增值服务发展的基础

　　报警运营增值服务发展，要依托于联网报警服务行业的发展，以及网络通讯技术的飞速发展，为联网报警服务行业从技术方案到业务形态全面变革创造了的机遇。

　　据了解，国内目前已经有多个厂家提供了集网络报警、视频复核、云平台为一体的联网报警系统解决方案。以海康威视推出的新一代联网报警运营管理平台iVMS-A100和视频报警主机DS-19S08N-04S为例，可以看到这些方案共有的一些特点。

　　首先，以网络报警运营服务为核心的平台架构设计，为联网报警服务的跨越式发展创造了条件。传统电话报警系统，接警速度受制于接警机串口传输协议，当用户达到一定规模后，经常出现报告延迟的现象;网络报警运营管理平台通过分布式部署等方式，消除了报告接入的限速瓶颈，大幅提升了平台处理能力。传统电话报警系统，只能管理本区域内的用户，难以支持跨区域接警、异地值守应用;网络报警平台则可以通过订阅报告等方式，实现网络化接处警，为报警服务商在统一平台，统一管理基础上的业务复制提供了技术储备。

　　其次，是深度优化的视频复核应用。我们看到的多个网络报警运营平台，其厂家同时具备平台和前端设备的开发能力，打破了传统报警设备与平台厂家难以协同的局面，在优化网络应用方面有着巨大的优势。以海康威视推出的报警视频复核解决方案为例：在平台端，iVMS-A100将Mon_xp的接处警管理与业内领先的视频监控技术相融合，用一套平台、一个数据库完成报警及视频的管理，操作员只需录入一次用户资料，设定一次权限，即可完成从报警主机回控到视频预览存储在内的管理要求，实现了报警与视频应用的真正融合。在设备端，视频报警主机支持外接硬盘，并支持以多对多(多个防区对应多个视频通道)的方式进行视频复核录像，确保可以判断报警触发的真实原因。在平台与设备配合方面，前端用户报警发生后，iVMS-A100平台按照视频复核系统的应用设置，视频会自动弹出，通过报警和视频系统的有机结合，通过视频来监控现场情况，利用设备可以进行现场监听，与现场人员进行对讲，这样接警人员就可以迅速准确的确定是否是真实警情，并第一时间对所发生的警情进行处理，从而减少处警资源。还能为监控中心工作人员及用户提供可靠的视频物证也有着重要意义。平时无报警联动时，中心平台也可主动预览、回放前端用户现场图像。

　　结语

　　如果说经济的发展为报警服务从行业用户拓展到商业用户创造了条件，科技的进步则为报警服务行业进入民用市场乃至进入家庭积累着能量。视频监控，移动互联网，云计算等新技术的应用，给联网报警服务行业带来的变化已经初现端倪，在不远的将来，技术进步可能给报警服务行业带来包括内容、地域、行业、标准、甚至业务模式的巨大变革，这无疑需要引起报警服务行业的重视。

　　传统模式下的地域限制和技术方案，已经难以满足新形势下报警服务行业的需求;唯有把握变革机遇，才有希望创造报警服务行业的未来。