能人可视化构筑某合资车企e-CRB体验馆

　　近年来，我国汽车市场发展速度之快令人乍舌，2015年我国汽车年销量以近2500万辆稳居全球首位，并连续多年保持增长趋势。从国产到进口，从传统能源到新能源，新品牌问世与车型迭代的速度不断加快，消费者的选择日趋多样化，汽车相关的消费及生活方式与人们的关系也越来越紧密，汽车文化的消费生态圈业已悄然生成。

　　不过，汽车市场的空前繁荣却也令从业企业倍感压力：面对日益激烈的行业竞争，产品同质化问题日益凸显。从汽车外形到基本配置，从价格策略到促销方式，无不面临相似度过高的问题。而这一问题又在不断降低品牌和车型的辨识度和忠诚度，稀释品牌价值，这自然是视品牌如生命的汽车制造商们不愿看到的。

　　那么，如何打破同质化僵局，让对现有车企营销和服务模式已彻底麻木的消费者再度被极具特色的服务亮点唤醒，从而激发品牌的全新生命力就成为摆在所有车企面前的共同难题。而解答这一问题的“金钥匙”就在于，在不断完善技术品质的基础上，立足用户需求，构建先进、高效、完善的服务体系，让“五星级”服务变得“触手可及”。某合资车企引入先进的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统正是这一问题的实证。

　　所谓e-CRB系统是该品牌在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的营销体系。其先进性在于，通过3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i-CROP、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车等功能体系的构建，完整体现“以客为尊”的服务理念，让车主在售前、售中、售后的每一个环节都能通过高效的信息沟通系统获得及时的帮助，并借助互联网、短信、电话等先进沟通手段实现用户到店服务的快捷高效，从而最大化用户满意度，建立车主对品牌的长久信赖。

　　这套行之有效的系统看似复杂，其实可以简单归结为汽车服务的信息化，并最终以可视化信息呈现给用户。而为了将这一行业独一无二的“e店”服务模式更好地与同行和用户分享，该品牌倾力打造了一间e-CRB体验馆，并邀请能人科技为其量身定制五套可视化信息显示系统，简单全面直观地呈现该系统的先进性。

　　由于该系统全面强调信息可视化的准确性、互动性、稳定性，能人科技在系统显示终端全部采用了国际显示巨擘NEC旗下的工程液晶显示器。其中三套拼接显示系统采用的是NEC最新款46英寸超窄边拼接单元X464UNV，两套交互式触控大屏信息发布系统则采用了NEC 70英寸基础工程液晶显示器E705。

　　这五套可视化信息显示系统，已经成为该展厅的点睛之笔。作为展厅的第一“形象大使”，视频墙简洁时尚的构造和生动艳丽的大画面，瞬间营造出时尚、科技、现代感，完美迎合了展厅高端品牌的形象定位，成为提升展厅档次和整体形象的颜值担当。

　　不仅如此，视频墙作为系统介绍、成果展示、摸拟演示的窗口，深奥难懂的技术、生涩繁杂的数据及复杂多变的功能等通过生动易懂的图文方式得以展示。诸如用户可以在大屏上对不同车型进行换色、模拟驾驶、自选配置等操作，声色俱全的宣传方式，以及震撼的高清大画面，在冲击观众视觉的同时，更能激起其内心的共鸣。而交互式的触控体验，使得信息获取变得更加有趣而直观。而NEC显示器精准的色彩还原能力，确保了每一个细节的真实呈现，进一步强化了展厅的宣传效果。

　　同质化竞争背景下，围绕产品和服务的品牌形象升级已然成为车企实现差异化突围的“法宝”。这一过程中，服务模式升级及标准化服务体系的构建对于信息的可视化提出了更高的要求。可以想见，以显示系统为核心的先进服务模式也将越来越多地成为车企提升市场竞争力的不二之选。