金三立文明服务检测系统，开启高速文明服务考核新模式

　　“您好，20元”

　　“您好，请慢走”

　　河南禹登高速收费员和以往一样秩序井然的工作着，但又和以往不同的是：当他们服务完毕，收费亭内的金三立文明服务检测系统会对他们本次服务进行评分，如果服务没有达标，系统会通过声音和画面提示收费员进行调整。

　　目前全国各地高速公路已经逐步开始针对收费人员的文明服务水平展开考核，因为高速公路收费人员的服务优劣直接决定着司乘人员甚至是社会对他们的感知、理解和肯定程度。

　　现有的考核方式多为事后稽查考核，无法实时提醒收费员及时改善自己的服务水平。根据这一情况，金三立推出文明服务检测系统，在收费员服务过程中对收费员用语、面部表情、肢体动作 等进行识别、评分并给出改进意见，同时生成服务报表，方便收费站管理人员查看。

　　金三立文明服务检测系统亭外视图

　　金三立文明服务检测系统包含文明服务采集终端、文明服务显示终端、文明服务分析平台、文明服务管理平台和网络硬盘录像机等五大核心部分。以两个收费岗亭为例， 文明服务检测系统架构如下：

　　收费岗亭内部包含文明服务采集终端和显示终端

　　文明服务系统检测工作流程

　　文明服务检测系统截图

　　服务报表清晰记录各收费员微笑、迎车、送车、用语合格率

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　　系统对收费员服务给出实时评分并记录

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　　管理人员可查询和播放任一收费员在任何时段的服务录像

　　此外，金三立文明服务检测系统还提供换班模式，通过身份识别功能可以将文明服务分析结果准确对应到收费员，避免因换班导致的分析结果不匹配。

　　金三立文明服务检测系统在传统的视音频采集的技术上结合了视觉技术、模式识别、图像处理、行为分析等高级的人工智能技术， 将传统的文明服务检测手段升级成智能化的分析检测和辅助系统。有助于提高高速公路运营信息化管理水平，可减少人力、物力、财力的投入，降低企业的管理成本。