分布式坐席管理解决方案

　　一、前言

　　指挥中心里面都会有不同的坐席负责不同的业务，但事实上他们又特别需要协同处理一些信息，或者信息之间需要互联互通。传统的方式处理起来就会比较麻烦，需要人为切换信号。而分布式KVM坐席协作本质就是快速便捷地解决坐席之间的信息共享和处理的问题。

　　根据海量数据处理等场景越来越多，如何实现网站的高可用、易伸缩、可扩展、安全等目标就显得越来越重要。为了解决这样一系列问题，大型平台的架构也在不断发展。提高大型项目平台的高可用架构，分布式的应用可以在基本系统架构上扩展节点增加设备，这样更易于理解，输入节点端连接电脑主机、工作站、摄像头以及机顶盒等，输出节点端需要连接电脑显示器、大屏幕、投影机以及键盘鼠标等，现在越来越重视操作便利性和突破空间局限，还可以增加可视化管控的触碰移动端。

　　二、分布式KVM坐席系统有哪些应用

　　为什么分布式KVM坐席协作管理系统被频繁应用在中小型指挥中心等场景?我们可以从它的功能、应用价值、能够为用户解决哪些问题中找到答案。

　　1. 控制室数据量已呈现爆发式增长，分布式KVM系统拥有强大的信号接入与管理能力，可以同时接入不同分辨率、不同接口等不同类型的数据信号，然后输出至坐席工位显示端、大屏幕或其他设备。

　　2. 控制室每一个坐席工位承担的工作繁重，常常需要一位坐席操作员处理多个显示器的业务，一人对2屏、3屏、4屏......信号一键切换与分发功能极大增加了操作员的工作效率。

　　1、采用专属的音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。可通过控制平台获取实时状态显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。

　　2、提供网络分布式管理，不受空间、距离限制。可以通过分级用户管理模式，对相应的管理人员设置不同的访问和管理权限。

　　3、支持操作坐席与工作站数据间的协作交互，包括快捷键操作、获取、推送、绑定及语音、文字广播等内容，实现高效的数据比对、研判。

　　4、平台界面更加人性化，可以实时显示所有输入的视频画面、大屏图像实时回显;画面切换采用触摸操作方式，支持拖拽上屏。

　　5、通过分布式网络控制系统各功能模块和发送终端/接收终端模块，完成各房间的设备、环境管理，具备I/O、UDP、TCP/IP等标准控制协议，支持作战指挥中心预案调取，实现各类应用场景的快速转换。

　　三、分布式优势

　　1、坐席任意主副屏跟随调取场景 使用本地一套键盘的热键方式，将多显卡任意数据信息实现同步输出，实现主主、主副、副主、副副的坐席信息跟随和不跟随调取的效果。

　　2、坐席跨多平台实时操作场景 键盘鼠标的操作可以从一个显示器向显示器平滑操控，且保持极高的通畅感。

　　3、坐席与大屏信息协同高清抓送场景 使用本地一套键盘的热键方式，将数据投放到大屏或显示终端实现一键推送上屏;同时，坐席人员也可使用本地键盘热键的方式，对原定数据信息进行一键抓取至本地坐席显示器的效果。

　　4、坐席全适应数据调用场景 坐席人员可调用不同数据的操作系统(Linux/Windows/IOS/Android等)、不同分辨率(模拟/标清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/VGA/DVI/HDMI/DP等)等不同数据类型的信息。

　　5、坐席一人多机场景 一套键盘鼠标对不小于8个使用显示器实现操作，简洁桌面环境。

　　7、数据一机多屏场景 坐席人员操作本地显示器数据的同时，其数据也可以在大屏或其他坐席显示终端互动显示。

　　8、坐席协作权限管理 通过权限管理界面设定，实现拥有更高管理权限的领导坐席或总指挥坐席，可将所有的操控权限进行回收的效果。

　　9、坐席协作分组管理 通过坐席协作分组管理界面设定，为各调度人员的坐席分配对应的操控、调用权限，以确保协同流程的通畅和系统的控制安全。

　　10、坐席数据轮巡监控场景 坐席人员使用本地一套键盘的热键，一键实现数据轮巡监控，一键存储多种轮巡应用模式。

　　11、数据运行管理场景 通过软件，实现接入运行情况、坐席操控记录等运行状况的监控及展示。

　　12、多区域协作场景 通过广电级光纤级联堆叠机制，既实现本区域的单独协作，又实现多区域控制室实时协作通讯，且各区域间采用一根通用光纤/网络线缆，无须任何转接设备或光纤KVM扩展器，即可实现端对端堆叠多路信息的无缝跨区联动场景。

　　四、关于指挥中心坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案

　　目前，本地指挥中心各职能部门之间、本地异地指挥中心之间的互联互通、协同办公是指挥中心建设的关键任务，也是应用KVM系统的价值所在。分布式坐席协作管理KVM系统能够实现光纤KVM系统一样的功能，全信号同步接入、人机分离、一人多机/一机多屏、信号一键上屏与分发、坐席工位权限分组、远程数据访问、多网段实时切换、远程调用大屏画面等指挥中心常用功能，优质的操作体验一一出现在更具性价比的分布式KVM系统。

　　分布式的出现是因为全球网络化信息传输关联度越来越强，正在对行业产生巨大影响，已经进入公安、军队、电力等重要机构的指挥中心、监控中心，为用户系统可视化、对接和互联互通带来强大的应用。更满足现如今信息处理传输的需求。分布式技术为传统视听行业提供了切实可行的网络化转型手段，以及由此所带来的市场边界扩展与无限应用可能。