视频监控＋数字监督 严抓“窗口“作风

　　近日，浙江省金华市浦江县行政服务中心督查科通过随机电话回访向办事群众进行询问访谈，深入了解窗口工作人员的服务效能和工作作风。

　　行政服务中心是浦江县最大的一站式群众服务机构，共设有公安、社保等99个办事窗口，每月平均办理业务4万余件、服务群众7万余人次。为全面提升窗口服务作风，中心打出专项督查、监控倒查、效能比拼等系列组合拳，打造群众满意的清廉服务窗口。

　　“真是太惭愧了，我在服务群众的时候没有注意自身态度，今后一定改正。”在中心近期召开的窗口作风会议上，一段监控回放视频让被“点到名”的某窗口工作人员如坐针毡。

　　据了解，自去年以来，浦江县行政服务中心坚持问题导向，以激活监控视频为手段，将监控记录的服务态度不佳、不按规程办事、收受群众好处等行为，汇总剪辑成综合片段，并在每月一次的窗口作风例会上集中播放，公开曝光窗口工作人员违反作风行为。

　　为强化警示教育效果，中心还要求被“点到名”的工作人员和窗口负责人现场表态，倒扣窗口考核分。截止目前，累计公开曝光窗口16个，点名批评38名工作人员，倒扣月度考核分42分。

　　在充分发挥“负面警示”的基础上，行政服务中心通过窗口效能比拼、“最美窗口人”评比等方式，形成有效“正向激励”。

　　“我们结合日常工作情况、廉洁自律情况、群众投诉等指标，对各个窗口和工作人员进行打分评比，将打分结果与年终考核、评优评先挂钩。同时择优选树‘最美窗口人’18名，有效激励提升工作人员服务效能和工作作风。”县行政服务中心主要负责人介绍说，中心还通过每日晨会、午间清风一刻钟、张贴清廉标语等方式强化纪律教育，对苗头性倾向性问题进行及时提醒，念紧廉洁自律“紧箍咒”。

　　此外，浦江县行政服务中心以数字化改革为牵引，加大系统对接和数据共享力度，优化“网上办”“掌上办”等服务模式，切实提升网上可办率、全程网办率，有效规避线下办理业务时可能出现的吃拿卡要、不作为、慢作为等风险。同时，进一步梳理网办权力库事项，规范网上业务办理流程，做到业务办理、权力运行的全程记录、追溯和预警，实现数字化监督。

　　“真没想到，现在只要在家点点手机就可以办理医保业务，流程透明又高效。要是换以前，光花在来回路上的时间就得小半天。”借助浙江政务服务网，市民徐女士很快完成了个人医保参保网办业务。据统计，2020年以来，浦江县政务网办件系统办件量达74.6万余件，网办率为89%，群众满意度100%。

　　下一步，浦江县行政服务中心将继续深化视频监控、数字监督等模式，抓好窗口作风建设，实现以监控促整改、以监督促提升，切实发挥窗口便利于民、服务于民的作用。