数字·政务| 办税“屏对屏”， 小鱼易连服务“零距离”

　　贴近群众的心，办好群众的事，以创新服务“抢跑”，用科技助力“登高”。

　　湖南省税务局纳税服务处携手小鱼易连，打造纳税服务“云交互”可视化系统，覆盖全省 14个 市州、 155个 区县税务局及办税大厅 ，打通便民服务“最后一公里”，实现全省税务服务“见屏如见面”。

云视频赋能

湖南省纳税服务可视化覆盖

　　湖南省税务局纳税服务处基于小鱼易连云视频，建设了纳税服务“云交互”可视化系统，实现 “省-市-县” 三级贯通，满足办税场景的云视频全覆盖 ，全面加强省局纳税服务处、市州纳税服务科以及纳税服务大厅的业务沟通，有效提升服务水平和效率。

　　应用云视频，各省局、市局、区县可进行实时互动交流讨论和经验分享，服务大厅工作人员通过系统，为纳税人提供远程视频咨询、答疑以及投诉建议等服务，加强客户体验感和满意度。

　　加满“领跑之速”，办好“惠民实事”，打牢“肩头重担”，湖南省奋力推进税收现代化，努力为纳税人、缴费人办实事解难题。作为数字化、可视化的重要支撑，小鱼易连云视频为全湖南省税收现代化高质量跨越式发展铺平“新路子”。

全链路打通

全场景税务服务“零距离”

　　“见屏如见面”，小鱼易连“高可信·超融合·全连接”的云视频整体解决方案，创新打造远程慰问、远程指导、业务交流、远程培训、视频客服等场景应用 ，满足全省的税务人员、全业务、全流程的可视化打通，赋能湖南省实现纳税服务“零距离”。

　　远程慰问·浓情祝福

　　局领导通过纳税服务“云交互”可视化系统，在春节开年大会上，为全省税务大厅工作人员“面对面”送上节日祝福和问候 ，云视频高品质的连接效果，情真意切的表达了党政组织的关心和关怀。

　　远程指导·精准高效

　　省局相关人员能实时查看一线人员工作情况，必要时，可随时给予“面对面”业务指导。云视频智能终端支持桌面共享 ，在指导过程中，省局相关人员能直观、便捷的查看一线人员共享的办公桌面，精准、高效解决问题。

　　业务交流·实时快捷

　　针对日常业务中出现的问题，省局纳服处或市局纳服科基于云 视频，不定期组织服务大厅主管召开业务分析讨论会、经验分享交流会 ，促进办税大厅业务水平的不断精进和提升。

　　视频客服·一键解答

　　省局12366呼叫中心通过小鱼易连云视频智能终端，为纳税人提供视频咨询、答疑以及定期回访服务 。纳税人用小鱼易连APP，在互联网环境下一键呼入，足不出户即可快速与税务客服人员建立面对面沟通，进行远程咨询。

　　远程培训·各级覆盖

　　省局纳税服务处应用云视频，可随时组织远程培训 ，不断提升办税服务大厅工作人员业务水平和专业技能。同时，设立专家咨询室，对疑难问题、复杂业务，进行远程指导、答疑解惑，系统支持高清内容共享和实时互动讲解，大幅提高培训效率和效果。

　　湖南省税务局纳税服务处领导表示：“通过对服务触点和业务流程进行可视化咨询和业务办理，纳税单位企业和办税人员可以一站式、零距离办理和咨询多个纳税业务 ，一件事一次办，有效提升服务效率和品质。”

　　可视化办税、智能化缴费，成为税务服务发展趋势。小鱼易连作为“云视频国家队”，将不断发挥领先技术赋能价值，联合各级税务部门，为广大纳税人、缴费人，提供更加便捷、高效的智能可视化办税服务。

　　小鱼易连蝉联中国网络会议市场占有率第一。根据IDC《中国视频会议与协作市场追踪报告(2019年、2020年和2021上半年)》