【中协智能】金融行业智慧音频整体解决方案，守护消费者音频信息安全！

　　二十一世纪是一个信息化时代，

　　也是一个知识经济迅猛发展的时代，

　　这为我们的生活带来了诸多便利，

　　却也隐藏了诸多危险。

　　在数字化时代，一段文字、一句语音或者一张照片，都有可能存在隐患 ，尤其是涉及消费者财产的金融业。大数据、信息安全、隐私保护，成为了众多消费者面临的问题。

　　金融业是信息最密集，同时也是信息最不对称的行业，当前中国的银行和金融企业 已有较完整的前台业务处理系统，并正在进行数据大集中，但是尚缺乏与信息通信技术的深层融合，缺乏强大的后台支持管理系统，在音频领域表现得尤为明显。

　　消费者音频隐私、银行音频监管成了许多金融企业的盲区，他们或许都不曾注意到音频信息安全的重要性。

　　警惕金融窃听，实时规避风险，监控不留死角

　　音频监听基本上不存监控死角，能更有效的掌控现场的实时情况。所以音频监听技术未来可以更好的弥补金融系统视频监控技术的不足。

　　安防监听系统

　　1　防止客户隐私被非法窃听泄露　

　　2　提升银行的安保能力

　　柜台私密对讲，解决“听说”问题，保护客户隐私

　　员工端：

　　隔着玻璃说话必须加大嗓音，长时间工作，嗓子容易生病;有麦克风时，为了不影响其他窗口扬声器声量控制的较低且音质浑浊，导致重复沟通，工作效率下降。

　　客户端：

　　隔着玻璃听的费劲;

　　扬声器声音小且音质差，需要反复询问，办事的时间延长;

　　排队情况显著，对银行的评价不佳。

　　柜台私密对讲系统

　　专属音区：

　　提高声音传播的集中度和清晰度，有效解决声音逃窜、信息混淆、沟通障碍等存在已久的困扰。

　　定向传声：

　　使声音在指定区域内传播，能够做到主动声音分区不串音，不干扰其他区域正常办公。

　　柜台外采用定向扬声器，朝向正在办理业务的客户，以便客户能够听清听懂业务员的讲话，有序推进业务流程。定向声仅在客户正前方区域有效传播，等候区的客户听不见正在业务沟通中的对话。

　　语音AI质检，综合评测客服，降低人力支出

　　传统质检：

　　调听录音内容过于费时

　　例如一则 3~5分钟录音，恐费相同时间全程听完才能找出问题。当稽核或因纠纷需调阅资料时，难以快速找到对应的记录或内容

　　人力考量，全面质检/分析或提高抽样比例难度高

　　想凭借质检提高客服质量、分析成功销售案例，却又因人力因素，难以大量分析客服/销售录音

　　解决方案

　　01　语音转文字分析，逐句对话播放，内容审阅轻松又省时。

　　例如一则 3~5分钟录音，只需几秒就能轻松找出重点

　　02　利用机器人自动质检，轻松完成全面质检。

　　机器人质检所有录音，搭配人工抽样覆审，轻松完成全面质检/分析

　　03　质检规则、客户意图、贴标分类，让客服数据成为宝库！

　　借由客服录音质检，分析相关数据，如提升服务质量或分析成功销售案例等让客服录音不在只是稽核用途，而成为企业重要资产(Big Data。让客服单位由服务跃升为价值单位及大数据单位!

　　智能双录系统，音视频为核心，补全安保数据

　　音视频结合AI，通过远程双录、自助双录、现场双录等线上线下多场景进行音视频实时录制和智能质检，解决传统双录业务办理过程中的痛点，大幅提升双录合规率与业务办理效率 。满足监管要求和金融业务需求(理财签约、合格投资者认定、基金开户、风险告知等)。

　　智能双录采集系统

　　通过 AI 识别算法，对视频中的各种关键动作、证件文稿、以及销售过程中的关键角色进行实时识别和追踪，对视频全过程实时检测和录制。为双录系统提供所需的音频采集硬件，进一步提升音频采集质量，补全安保数据。

　　以音视频+AI技术为核心，颠覆了传统人工双录和人工质检的操作方式，覆盖多种双录业务场景，助力金融机构打造创新的智能双录模式。

　　当然，金融行业智慧音频整体解决方案绝非仅此而已

　　银行物联广播系统

　　中协智能物联广播系统，将为金融行业构建“数字化+网络化+平台化”的一体化应用环境，实现“四化”能力提升，即实现控制管理智能化、音频调节精准化、终端状态可视化、现场值守无人化。

　　数字会议系统

　　基于中协智能自主研发的EPT数字网络音频传输协议。数字网络会议系统既可以使音信号高质量、低延时的传输，又解决了布线繁琐、远距离传输、数据冗余等问题，从而构建最优的会议效益。

　　音频系统是金融业的重要基础设施，金融行业是音频领域的重要行业客户，随着音频技术在金融科技的深层融合和广泛应用，充分调动、合理分配音视频的各种资源，加强内、外部的协同配合，是银行等金融企业全面集中管理、全面客户服务和全面面向未来需要思考的问题。