如何用商显系统提升体验式零售效果

　　很难想象实体零售会有更糟糕的时期。商场、商店面临着电子商务替代品的多元化挑战，许多消费者不愿意重返实体店，实体店现在正在失去了吸引力。

　　当然，随着经济回稳和节假日的到来，未来零售业也会有所回升，商场、商店也在筹划大量的在线活动，让商店保持活力。

　　应对挑战的主要措施是进一步采用混合商业模式。商店首先减少内部库存以应对较低的人流量。取而代之的是，零售商利用在线平台下订单，并为客户提供在有限的进店机会中查看、触摸或试用产品的机会。这种方法特别适用于目前对基础电子商务和分销平台进行投资的零售商。

　　虽然全国连锁店似乎最符合这种描述，但成本较低的小商店越来越符合要求。无论如何，这种转变的时机对于等待的人来说是难过的，而对早期采用者来说则是成功。落后者是我们现在在头条新闻中读到的那些即将破产的企业，经常提到的就是大型百货公司。

　　然而，成本管理只是故事的一部分。精益和中庸概念的基础是进一步且有必要将零售点转变为营销平台而不是销售工具。换句话说，目的地或体验式零售的概念。

　　事实证明，因经济放缓，购物者很快就会从家里浏览和购买物品，手头有大量库存的商店正面临着关闭的威胁。为了生存，零售业被迫将自己视为学习和互动的目的地，实现以提货或送货上门的形式出现。虽然容易描述且难以实施，但这就是实体店的未来。这也是技术发挥作用的地方。

　　除了用于在线零售和分销的后端系统之外，在订货点(不是销售点)还有大量的技术投资和部署。这包括用于通知和吸引购物者的单向和交互式数字标牌，以及光、声和其他环境效果，这些都归属于视听专业人士的权限。

　　商场主要投资领域是数字标牌和显示器。显示屏在商店中的主要用途是进一步增强陈列室体验，让买家找到适合他们需求的正确产品。过去对购物者的研究表明，对零售体验的整体满意度与解决这一主要目标最相关。但是，技术在商店中的作用也很强大。将技术集成与支持这一目标相结合，而不是潜在地阻碍它，对于成功至关重要。简而言之，零售业的成功更多地取决于店内视听技术的有效使用。

　　在近几年，这种增加商显系统的例子已经变得越来越普遍，并将在未来持续。以最简单的形式，显示器越来越多地用作大型零售环境，如商场或百货公司中的导购设备。现在，数字标牌出现在商场的显示器中，并且可以通过网络接收最新的定价和产品信息。

　　其他示例包括允许购物者浏览可用库存或虚拟试用产品的交互式显示器。这也可作为数据采集机制，为营销目的确定兴趣水平、订单和人口统计数据。因此，零售地点以前所未有的方式获得授权。

　　显示器只是图片的一部分，但鉴于其字面上的“面对面”的存在和高端产品的更高价格点，它们最容易回想起来。其他环境技术也混合其中，例如用于让购物者沉浸在品牌音乐或声音选择中的照明解决方案和音频。

　　关于使用音频来创造特定的情感和个人体验以传达特定的品牌体验，出现了一个全新的研究领域。新的波束成形音频技术使这些音频体验在商店中更具针对性，甚至可以在前面提到的特定交互点创建个性化。

　　展望未来，商店关闭的现象被夸大。可以肯定的是，由于刚刚及其挥之不去的影响，商店面临着人流量减少的问题，因此短期内仍然充满挑战。但商店仍然处于凤凰涅槃的模式，随着它们从灰烬中脱颖而出，比以前更强大，它们准备好进化和适应。也许现在比将来更重要的是，技术将在这种适应中发挥关键作用。