探秘爱普生打印机，冷印技术助力企业办公高效与环保并行

　　在科技产品日益普及的今天,电子设备的售后维修服务成为消费者关注的焦点。爱普生上门取送机服务,自 2019 年 6 月 6 日正式上线以来,已取得显著成效。目前,该服务已覆盖 26 个省份、35 个城市,服务量达 3500 人次,用户满意度高达 92%,赢得了广泛的认可与好评。这一数据充分彰显了爱普生在售后服务领域的卓越实力和用户至上的服务理念。

　　此项服务覆盖部分爱普生墨仓式®打印机系列产品、针式打印机系列产品。对于符合条件的用户,开启服务极为便捷。只需进入“爱普生中国”或“爱普生用户服务”公众号,找到服务大厅进行维修预约,或直接微信扫描活动二维码进入活动页面下单,即可享受专人上门取故障机的贴心服务。若在14点之前下单当天上门取机,之后则是次日上门取机。

　　爱普生上门取送机服务是一项双向取送服务,从用户指定地点取故障机送至服务中心,维修完成后再返还至取机地点,全程无需用户操心。在运输过程中,免费提供爱普生认可的包装材料,为设备保驾护航,确保运输安全。同时,为适应当前特殊的健康需求,爱普生提升服务品质,实现 “无接触” 服务。快递、维修人员健康上岗,并对物品进行层层消毒,全面保障用户的安全。此外,爱普生还赠送保价服务,针对不同机型,为用户赠送 1000 - 1500 元保价,充分保护用户权益,免除后顾之忧。

　　对于设备外包装丢失的情况,爱普生也有完善的解决方案。当用户未能提供原包装或其他纸箱时,快递员会取走裸机,在物流站点采用专用包装统一进行打包,确保设备能够安全运输。

　　在收费方面,墨仓式 ® 打印机每台/次上门取送费用为 29 元(含税),针式打印机每台/次上门取送费用是 69 元(含税),且该费用仅为运送机器的物流费用。若故障机在保修期内且符合保修条件,维修免费;若不符合保修条件时,专业工程师会与用户沟通具体维修方案并确定费用。

　　当然,用户在使用上门取送机服务时也需注意一些事项。出于物流配送安全考虑,若故障机存在漏墨及外观损坏等不适宜运输、邮寄的情况,建议用户选择自行携带故障机前往就近的爱普生认证服务机构。同时,在送修前应取下机器上连接的电源线、数据线、U盘等附件,以免发生丢失。

　　爱普生始终致力于与更多合作伙伴携手共进,通过创新产品、方案及服务,打造完善的售前、售中、售后体系。“上门取送机”维修服务为消费者提供了便捷、高效、安全的售后维修解决方案,从而让消费者在享受科技产品带来便利的同时,也能享受到贴心、周到的服务保障。未来,爱普生有望继续深化服务创新,进一步拓展服务范围与内容,为广大消费者开启更加无忧的科技生活,推动整个行业售后服务水平的提升与发展。

　　备注:*1 数据来自于爱普生售后服务部门,数据截止于2020年5月