中华人民共和国广州出入境边防检查总站监控摄像头、镜头采购项目（GDC-20111018090200001）网上竞价成交公告
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中央政府采购网 www.zycg.gov.cn |
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成交单位： |
广州欣粤机电科技有限公司 |
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公告日期： |
2011-10-25 14:13:51 |
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项目名称： |
中华人民共和国广州出入境边防检查总站监控摄像头、镜头采购项目 |
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项目编号： |
GDC-20111018090200001 |
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查看采购公告： |
查看公告 |
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开始日期： |
2011-10-18 09:20:19 |
送货地点： |
中山大道898号 |
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截止日期： |
2011-10-21 09:20:19 |
到货时间： |
采购结果公告后 35 天 |
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采购人： |
中华人民共和国广州出入境边防检查总站 |
成交供应商： |
广州欣粤机电科技有限公司 |
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联系人： |
许小金 |
联系人： |
王芳 |
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联系电话： |
32090136 |
联系电话： |
13929527088 |
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电子邮件： |
liyingying28@126.com |
电子邮件： |
394240925@qq.com |
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纪检监察电话： |
32090000 |
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资质要求： |
1、供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。 2、产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验收。 3、在保修期内，中标单位必须提供24小时免费上门保修服务（本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担） 4、产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故���排除为止。 5、若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。 6、供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。 |
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采购单位备注： |
具体清单见附件。 |
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送货地点： |
满足 |
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到货时间： |
满足 |
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服务承诺： |
售后服务承诺书 1．保修服务体系我司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量。我司通过了ISO9001质量体系认证，现已建立起一套运作符合并通过ISO9001国际服务质量标准的完善的服务体系。我司在广东地区良好的销售和技术服务体系，为广东地区广大用户提供规范、专业、全面、优质的区域性本地化技术支持和服务。 我们的服务理念：客户满意是我们的初衷，客户取得竞争优势是我们的目的，我们的最终理想是和客户一起共同进步。 质量方针：全员参与，技术创新，持续改善，追求客户百分百满意。 2．服务资源我公司的服务资源将以整合运作的方式为本项目服务，包括以下几部分： 客户服务呼叫中心（Call Center）全面协调、跟踪和监督系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。 系统集成部负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。 工程管理部对项目进行过程监督和项目文档管理。 备件资源库用于用户临时应急、设备更新、升级、扩充等现场响应。我公司备有本次系统招标设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。 3．紧急维修服务我公司保证：我公司在接到现场进行处设单位要求保修的书面通知或电话后，立即响应，我公司工程师在2小时内到达用户故障理，保证在6小时内解决故障，恢复用户正常工作；不能恢复正常的设备，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，确保用户业务的正常运行。 4．保修服务计划（1）保修期整个工程项目以及内部所有主要设备和材料均提供1年7*24小时的免费上门保质保修服务，保修期自验收之日起计算。并提供布线产品原厂商20年质保证书。（2）保修期内服务我公司的技术服务体系可以帮助客户有效地得到技术支持与服务。我公司将根据投标文件的承诺提供技术服务，通过合同号、设备号等来保持对客户的技术服务情况的跟踪。在保修期内，由于材料、设计或制造工艺不良等原因出现故障，我公司在查清故障原因后，迅速修复，直至符合原来验收指标为止，或免费更换发现故障的模块或设备。 ①服务方式 1）热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑中开一个Case记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线手机周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。售后服务热线电话：(020) 38090591（5×8小时有效）传真：(020) 85672903（7×24小时有效）售后服务热线手机：13826187956（7×24小时有效）售后服务E-MAIL：baoshouan@yahoo.com.cn（7×24小时有效） 2）现场服务我公司提供7X24小时现场服务，若用户系统出现任何故障（包括标书中的所有采购设备），我司立即响应，我公司工程师将在2小时内到达用户故障现场进行处理，我公司保证在6小时内解决故障，不能恢复正常的设备，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，确保用户业务的正常运行。除以上服务方式外，我公司还协助客户做好备份计划，完善工作日志，订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。 ②服务内容及范围 1）日常保养我司定期派出专业人员对系统设备进行检查、调整。保证系统正常工作。 2）系统故障和修理当系统出现问题时，我司对问题进行诊断、分析，并解决问题。无偿更换非人员损坏或不能正常工作的机件。 3）定期检查在保修期内，我公司提供三个月一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。 4）咨询服务终身免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则。 5）备件保修和更换服务保修期内，所有的维修和产品更换均为免费。生产厂家在国内有备件仓库。我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。我公司保证将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复，保证用户业务的正常运行。 6）补丁通知及推荐我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。 7）我司免费提供软件版本及资料更新服务。 8）系统扩充、升级支持服务我公司提供系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。 9）服务范围保修期内的维修、维护的范围包括产品、技术、模块、部件等等。（3）保修期外的服务保修期后我公司继续提供技术支持售后服务，我司保证以最优惠价格（不高于合同设备单价）提供系统设备的备品、备件。具体服务内容、方式和价格如下： ①维护内容、方式和范围维护内容和范围（产品、技术、模块、部件）包括本次招标所有新购设备，设备清单见本投标文件〈设备详细报价清单〉。维护内容和方式同保修期内服务内容和方式。具体见本投标文件“保修期内服务内容和方式”。 ②保修期外服务收费办法保修期后维修、维护内容及服务方式、范围（产品、技术、模块、部件、以及收费标准）与保修期内一致。 1）、保修合同服务保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，合同期为一年或二年。保修服务报价如下：签订保修服务合同的年限 一年的服务价格（以合同保修合同设备价的百分比计）第一年 12 % 第二年 15 % A、保修合同方式已包设备损坏后的更换及技术服务的一切费用； B、服务方式与保修期内一样，享受7X24小时服务； 5．其它优惠服务承诺（1）原厂商保修服务本项目整个系统除享受我公司的优质服务外，还享受主要设备和主要材料原厂商1年的免费保修和终身技术支持服务。（2）远期供货从系统通过终验之日起的之内，如果采购人需要，我公司以合理价格供应设备的备件或合适的代用品我公司将不借口设备停产而拒绝供应。我公司若更新软件版本，将无条件供给采购人。采购人为完善系统、延伸或扩充所需要的一切同型设备，我公司将以不高于现合同的价格供应。我公司续期供货应给采购人至少以同样折扣的优惠。 6．服务响应具体措施针对本项目的复杂性，我司设计服务具体措施如下：我公司设专职保修人员，严格执行建设部颁发的《工程质量管理办法》和《公司维修、保修服务管理办法》，开展保修工作。提供1年7X24小时现场服务。我公司在接到建设单位要求保修的书面通知或电话后，立即响应，并在2小时内到达现场进行维修。如果设备故障在检修6小时之内无法排除，我公司将保证提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行，保证12小时内恢复正常工作。对于不能明确是否硬件出现故障，我公司将尽力配合应用开发商进行检查，在必要时，也能在同样的响应时间内到达现场协助排除问题。对标书中的设备根据设备质保期进行免费保修。设备免费质保期自设备安装验收报告签字之日起计算。设备免费的保修范围包括非用户人为因素所致设备硬件故障、系统工作故障。所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，即由投标方派员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由投标方承担。对于不能明确是否是硬件出现故障时，投标方应尽力配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。质保期满后，将继续向用户提供长期的技术支持。对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实行长期承诺。提供电话支持服务，系统管理工程师可直接通过电话联系施工方的技术人员，由施工方的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。提供现场维护服务，当工程师通过电话不能解决问题时，应迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间见前文所述。做好保修登记，系统验收合格后，应建立完整的系统设备配置及维护档案，以便能更好更快地集中并解决问题。提供备件保障，保证整个系统在需要时及时进行部件更换。保修完毕，保修人员应填写《保修记录表》一式两份。一份交建设单位；一份交工程调试维修中心存档。 7．培训计划为配合本项目的实施和项目完成后的正常运行，我公司针对本工程为用户提供3天完整正规的系统理论、维护管理和验收现场培训。还免费为用户提供正规、完整技术培训。培训教材：我公司提供全套中文的培训教材，保证每个学员都有一套。培训环境：具备培训人员实习所需的工具测试仪表及器材。我方派出的培训教员是经过厂家认证的工程师，并具有三年的相同课程的教学经验。所有培训费用及各项支出的费用列入“投标总价”，不再另外收取。本培训计划是由我公司初步安排，我们将根据用户的具体需求，进行适当调整。（1）培训目的为了使业主正式负责运行人员及维护人员能独立和熟练地掌握软硬件安装、管理、维护和配置改造后的系统，由浅入深的了解有关各种设备性能优化等方面的内容，并能及时排除设备故障，能胜任全面的技术管理工作，以便整个系统能够正常、安全地运行。针对本项目实际情况，我公司免费提供为用户提供系统现场培训（人数不限制），并为用户提供高级专业人员相关技术培训课程。（2）培训内容及课程要求 ① 培训内容包括各个子系统的基本理论原理、操作过程、日常维护、预防性维修、系统故障调校技术等等。 ② 用户现场培训课程我公司给用户提供3天现场培训（人数不限制），届时我公司将派经验丰富培训讲师在现场为用户相关技术人员具体介绍，使相关的技术人员能掌握设备与系统的基本维护和应用。、 ③ 专业技术培训我公司向用户免费提供以下专业课程培训，采用中文语言授课，届时我公司将派出经验丰富培训讲师为用户方提供专业技术培训。我公司提供的专业技术培训课程将于周一到周五进行。培训地点在我司专业培训室。（3）培训教材我公司提供全套的中文教材，保证每个学员有一套教材。我公司提供的教师是相关专业的专家，采用中文讲解。培训教材应包括：相关设备的安装、调试和维护；培训用的教材是最新的，并与现有设备一致；提供培训人员实习所需的设备、工具测试仪表及器材。（4）培训费用所有培训费用已经含在本次投标总报价中，我司不再另行收取。 |
供应商简介:
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(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见) |
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报价总金额： |
128,345.00 |
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注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内签订书面采购合同，
时间最晚不得超过采购结果公告发布之日起30日。采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系服务热线010-83083574、49、84。 |
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报价截止时间之后，平台将自动按以下原则确定中标（成交）供应商候选人排序：符合采购需求，质量和服务
相等，报价最低的排序在先；当出现相同报价时，信用等级高的排序在先；如信用等级也相同，先报价的排序在先 |
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采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推：
（一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的；
（二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。
（三）排名在先的中标（成交）供应商候选人曾存在不良信用纪录的； |
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中标资格被拒绝的供应商可在中标（成交）公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可在平台中向采购人提出质疑。 |
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