厦门海关机关服务中心视频会议终端设备采购项目

2012-05-17　来源：中央政府采购网中标

厦门海关机关服务中心视频会议终端设备采购项目（GDC-20120509165500001）网上竞价成交公告

中央政府采购网　www.zycg.gov.cn

成交单位：	厦门网真网络科技有限公司
公告日期：	2012-05-17 07:54:22
项目名称：	厦门海关机关服务中心视频会议终端设备采购项目
项目编号：	GDC-20120509165500001
查看采购公告：	查看公告

采购项目信息

开始日期：	2012-05-09 08:40:47	送货地点：	福建省厦门市鹭江道269号703室
截止日期：	2012-05-15 08:40:47	到货时间：	采购结果公告后 3 天
采购人：	厦门海关机关服务中心	成交供应商：	厦门网真网络科技有限公司
联系人：	颜莹莹	联系人：	王峥
联系电话：	0592-2355745	联系电话：	0592-5888523
电子邮件：	hgcgb2009@126.com	电子邮件：	wz2239521@163.com
纪检监察电话：	0592-2355750
资质要求：	（1）本次竟价限生产厂家、厂家授权的代理商或经销商，且在厦门有销售或者服务网点的。（2）供应商报价中应包含所有税、费。（3）必须原装产品且三包齐全，若提供的是假冒伪劣产品，需按合同的金额全额退款并应赔偿由此造成的一切损失；（4）严格按照厂商标准供货，包装为厂家未开封的新产品，产品质量符合国家标准，原厂保修，免费上门服务。当用户需要上门服务时，供应商能派出专业技术人员4小时内快速到达现场；（5）中标后，中标单位必须按约定时间和地点进行设备安装及系统调试。（6）中标后，中标单位必须提供生产厂家的质量保证函及厂家三年免费保修的售后服务承诺函原件。
采购单位备注：	原厂标配

成交供应商报价情况

送货地点：	满足
到货时间：	满足
服务承诺：	1. 服务目标与原则：我们通过完善、优质的技术支持与售后服务保障厦门海关视频会议系统能够稳定可靠地运行并使系统的设计功能得到充分的发挥，帮助用户有效地进行系统管理和维护。厦门网真网络一贯认为用户使用的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与售后服务中将始终坚持“客户至上”的原则。对于用户的服务需求，厦门网真网络都会详细了解和分析每种需求的具体情况，为用户提供最实用、最完善的技术支持与售后服务。 2. 服务方式与响应时间故障服务请求的响应时间小于2小时，到达现场时间小于4小时厦门网真网络为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话支持、现场服务、远程支持、邮件、网站、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。 3. 电话支持服务厦门网真网络对用户提供长期的电话支持服务。厦门网真网络客服人员（包括技术工程师人员）的手机7×24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求执行2小时内响应，到达现场时间小于4小时。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，厦门网真网络将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的记录表单。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时排除出技术人员到达故障现场进行系统分析，逐步排除故障。 4. 现场服务厦门网真网络一起将会为用户提供快捷的现场服务。对于需现场解决的问题，厦门网真网络客服中心技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题；如果现场技术人员不能排除故障，我们将在72小时内提供替代品，确保用户业务系统的正常运行；若正在使用的系统发生故障，我们将立刻采用包括使用新设备在内的应急措施，确保系统的连续正常运行。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。 5. 服务期限与范围厦门网真网络承诺：自项目实施结束，全网联调成功，验收合格之日起，为本项目中宝利通硬件设备、软件和系统提供为期三年免费维保服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费备件和软件升级。服务期满后与用户协商制定包年服务方式及费用。 6. 售后服务内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，厦门网真网络和宝利通总代南方电讯承诺为本项目所提供的硬件产品的售后服务。售后服务的主要内容有：设备保修、软件升级等。 6.1设备保修设备在保修期内厦门网真网络承诺：自厦门海关视频会议项目实施结束，联调成功，验收合格之日起，为本项目中硬件设备系统提供为期三年全套产品免费维保服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费维修和软件升级。在接到用户设备故障报告之后，客服中心将立即做出实质性响应。厦门网真网络公司或南方电讯派出当地技术人员到达用户现场一起了解故障的详细信息，判断故障的性质：设备在保修期外在设备保修期满后，厦门网真网络公司将在本系统的生命周期内，一如既往地为用户提供优质的技术支持与售后服务。这些服务主要体现在以下两个方面： (1) 维护方式：提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应用户提出的技术支持与售后服务需求。 (2) 维护范围：提供与技术服务期内同样的技术支持与售后服务内容，详细说明如下： 6.2软件升级厦门网真网络公司对本项目所供的宝利通设备提供验收之日起的三年免费软件升级服务。软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。厦门网真网络公司技术人员将时刻跟踪软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，客服中心技术人员将立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对用户系统的实际意义，并与用户技术人员一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，厦门网真网络公司技术人员会编写出详细的软件升级方案，与相应的升级软件一起下发到用户，同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户技术人员完成升级工作。 6.3 重要会议期间的特别服务预案在召开全国重要会议时，应用户要求，厦门网真网络将派技术人员到中心会场进行技术支持，以保障线路畅通、视音频等会议信号效果良好。厦门网真网络针对重要视频会议设计了特别的服务预案，以便为用户提供更加有力的支持与服务，尽我们的最大努力保障用户重要会议的顺利进行。这些措施包括： 在重要会议召开前1周对系统进行一次巡检，确保系统运行正常； 在重要会议召开前，协助用户进行网络连通性测试、设备参数配置、会议定义、会议试开等会议准备工作，保证视频会议所有功能正常，声音、图像清晰流畅；
供应商简介:	(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
供应商简介:	厦门网真网络科技有限公司（网真网络）2009年成立以来，一直专注于IT行业的发展，现已逐渐发展成音视频会议系统集成领域和UC统一协作通讯领域的先行者。本着“专业诚信、开拓进取”的经营理念，以创建福建地区领先的UC融合通讯专业公司为目标。网真网络是POLYCOM视频会议系统福建核心代理商、POLYCOM电话会议系统核心代理商、POLYCOM 音视频会议系统福建地区核心服务商、UC融合通讯服务提供商。主要致力于音视频会议系统、融合通信解决方案、多媒体会议系统等方面的方案设计、项目实施。业务涉及视频会议系统、电话会议系统、IP电话、统一通讯、电子会议室，交互式会议系统。
报价总金额：	80,750.00

采购人意见

排名第一

中标供应商报价

供应商名称	投标总金额
厦门网真网络科技有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商)	80,750.00元

注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内签订书面采购合同，
时间最晚不得超过采购结果公告发布之日起30日。采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系服务热线010-83083574、49、84。

网上竞价平台自动选择原则

报价截止时间之后，平台将自动按以下原则确定中标（成交）供应商候选人排序：符合采购需求，质量和服务
相等，报价最低的排序在先；当出现相同报价时，信用等级高的排序在先；如信用等级也相同，先报价的排序在先

选择中标（成交）供应商应遵循的原则

    采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推：
    （一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的；
    （二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。
    （三）排名在先的中标（成交）供应商候选人曾存在不良信用纪录的；

提示

中标资格被拒绝的供应商可在中标（成交）公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可在平台中向采购人提出质疑。

（建议使用1024*768分辨率）
[加快政府采购信息化，防治商业贿赂，建设中央级电子化政府采购平台，打造网上阳光工程]
本站网址:www.zycg.gov.cn 或 zyzfcg.ggj.gov.cn 或 zycg.cn 京ICP 备06022688号

厦门海关机关服务中心视频会议终端设备采购项目

同地区同业主质中标信息

同地区推荐中标信息

同地区其他中标信息