苏州图书馆关于2020苏州图书馆一馆、二馆计算机信息系统维护公开招标中标

服务类

名称：2020苏州图书馆一馆、二馆计算机信息系统维护

服务范围：根据甲方指定地点、指定位置。

服务要求：1）投标人为本项目派专业服务工程师驻扎现场进行维护，（驻场人员需采购人面试通过后才可驻场）。包括网络维护工程师2名、服务器及其它设备维护工程师2名、软件工程师2名；

2）服务工作安全要求：中标单位服务队伍必须严格加强管理，遵守作业现场的一切规章制度，并确保人员的人身安全、文明施工运维；中标单位必须认真执行有关安全操作规章制度，对危及安全作业招标人有权制止（停工），采取有效措施后方可继续施工；中标单位自行承担服务期间设备和人员的安全责任，中标单位服务过程中所造成的任何安全事故、人身伤亡事故全部由中标单位自行承担。中标单位在服务管理过程中造成的人员伤害、财产损失或与第三者发生争议时，全部由中标单位负责处理，并且负责赔偿；

3）运维文档输出要求：日常运维记录、季度巡检报告等。

4）承诺数据保密相关要求及约束。

5）服务时间：包括但不限于国家法定节假日在内，每周7日均为工作日，工作时间为上午8：30～下午20：30；如遇特殊情况，需无条件服从馆方的时间安排。

6）对于软件系统，针对用户需求的更改和扩充，及时提供相关软件的修改、升级服务。

7）对软件系统中存在的BUG及时进行修改和升级。

8）针对图书馆提出的新功能需求，应及时进行调研，并根据调研情况提供调研报告和相关系统的升级方案，同时积极配合进行系统的升级。

9）应急响应：根据事件类别，协助客户对遇到的突发性事件进行紧急分析和处理。主要工作内容包括：突发事件相关信息的收集、事件的分析、解决建议等。响应时间：一小时内。

10）技术咨询服务：用户在使用操作相关设备及应用系统过程中，如遇到相关问题，运维方人员需给予现场指导，帮助操作人员正确使用；对提出的其它问题，给予及时响应与解答。

11）向用户方定期汇报总结。

服务时间：合同签订后1年。

服务标准: 1、服务质量不得低于双方约定的标准，且不得低于相关国家标准，若无国家标准，则不得低于相关的行业标准或国际标准；根据招标文件、中标单位的投标文件、双方签订的合同文件及其附件、招标文件的要求及服务内容等；由甲方及相关部门到场进行验收通过，每次维保、维修结束后均需要提供维保、维修记录由采购方进行验收、签章并对服务质量进行反馈。该验收单或服务质量反馈单将直接作为供应方是否按要求履行合同的证明。

2、验收合格后，甲乙双方签署“政府采购合同履行验收报告”，甲方将验收单上交本单位财务部门，同发票一起入帐，作为甲方执行了政府采购的凭证。