海关总署2024年海关智慧监管平台缉私专业信息系统升级（公安网）采购项目中标公告

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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南京烽火星空通信发展有限公司

海关智慧监管平台专业信息系统（公安网）升级采购项目

项目应用范围为海关总署缉私局、直属局、缉私分局三个层级的专业信息核查、研判经营等业务工作，覆盖全国缉私部门。建设范围包括业务应用共享子系统、专业信息综合应用子系统和专业信息业务应用联动子系统。

满足招标文件项目需求书所有服务要求。

项目履约时间为合同签订后6个月内完成上线试运行。合同验收完成后，提供3年的免费保修服务，在合同验收后的3年内对项目进行免费维护升级服务。

（1）售后服务阶段，我司提供5×8小时驻场运维服务及电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务，7×24小时故障响应服务。 （2）服务效率 远程技术支持服务：我司接到采购人提出问题后24 小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 （3）故障响应服务：采购人在工作日内通过电话、邮件、即时通讯、远程工具等方式报修，我司接到采购人报修后应在1小时内提出解决方案，在确认需要现场处理后在4小时内到达故障现场，到达现场后在2小时内修复故障。 （4）服务内容 售后服务内容包括已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。我司负责制定项目运维工作方案，解决系统运行期间的各项问题。