苏州市交巡警支队视频会议及指挥调度系统年度维护

苏州时代招投标有限公司受苏州市公安局交巡警支队的委托，就苏州市公安局交巡警支队视频会议及指挥调度系统年度维护项目采用竞争性谈判方式进行采购。现邀请具有以下资格的企业参加本次采购谈判，请有意参加竞标的企业自谈判采购文件发出之日起，（公休日、节假日除外）上午9:00－11:00时，下午1:30-4:00时到苏州时代招投标有限公司（苏州市竹辉路358号6号楼3楼）报名及领取谈判文件。现将有关事项的具体内容通知如下：

一、谈判供应商资质：符合《中华人民共和国政府采购法》之第二十二条的规定

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，具有独立法人资格；

    2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

    3、具有能力提供本项目中所采购维保服务；

    4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

    5、参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录；

    6、领取谈判文件,完全满足谈判文件的实质性要求；

7、投标人应遵守有关的国家法律、法令和条例。具备《中华人民共和国政府采购法》和本文件中规定的条件；

8、本次谈判不接受联合体投标。

注：欢迎符合条件的谈判响应单位前来报名。因本次采购是公安视频维护项目，较为复杂。为了更好地了解现场情况,各投标单位在报名前须到采购方进行现场���察。持到现场勘察的回执参加报名，未到现场勘察的单位谈判响应将拒绝参加本次谈判采购活动。同时，请各谈判响应单位提供以上资格要求的证明文件的复印件，且须加盖单位公章后方为有效，以原件为准。如有伪造或虚报，则招标代理机构有权取消该单位的报名资格。

二、维保内容：

（一）前言：苏州市公安局交巡警支队自2009年至今采购了科达的视频会议系统设备，随着通信技术的发展，系统承载的各种业务的增加，对系统设备的稳定运行要求越来越高，这就对系统维护商的售后服务提出新的更高要求。

（二）服务机构设置：

1、系统维护商在苏州建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，提供高效、快捷的全方位支持。

2、系统维护商有专门的售后服务机构服务中心，负责苏州全市内的客户申告处理，提供面向核心服务支持。其中包括远程指导、备件更换、现场维护及其它系统设备维护等。系统供应商设有专业备件中心，有多名专业技术工程师随时为您解决产品使用中遇到的所有问题、用户现场培训、应急抢修。系统维护商服务部负责对本项目的售后服务进行协调，负责用户硬件设备的返回维修、对工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场解决疑难问题等。

（三）服务责任：

1、远程技术支持：用户通过系统维护商客户服务热线获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。系统供应商技术支持工程师会在电话受理后的30分钟内响应。

2、备件替换：在遇到设备硬件故障时，系统维护商将按服务承诺为您及时提供备件替换。如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，有偿升级的价格不高于本次投标价格。

3、现场维护：当产品远程技术支持方式不能进行解决的，系统维护商将及时派客服工程师到用户现场解决。由于客户的原因导致问题解决时间的延误，系统维护将不承担责任。

4、会议保障：在保修期内，如遇用户方召开重大会议时，将派专业的技术工程师进行全程会议保障。提前进入用户方进行检查设备的运行状况，并在召开会议时由专业的技术工程师现场保障。

5、设备巡检：巡检：在质保期内，每年不少于2次对系统进行一次全面的检测，及时排除系统隐患，为用户方解除后顾之忧，并做好工程交付使用以及每次巡检的一切质量信息记录，及时掌握产品使用情况，以及产品的故障、缺陷情况，及时给予维修保养，并建立预警系统，保证售后服务及时性。

6、软件恢复及升级：系统维护商对所有的设备都提供相应的软件恢复、升级服务。

7、服务流程：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（四）响应和故障恢复时间

1、响应和故障恢复时间：

 设备发生故障接到用户的报修后，30分钟内响应。

用户单位设备发生故障时，中心点出现故障的1小时内现场响应，1小时内排除故障。

涉及到安全、保密的售后服务工作由用户方承担，系统供应商承诺全力配合。

2、 用户档案：公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。

（五）具体的维保服务承诺

在接到用户的最高等级（设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现的故障）的故障通知后2小时内到现场进行处理，1小时内完全修复；

在收到用户的重要等级（设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现。系统不稳定）的故障通知后，立即安排工程师与本单位技术人员进行远程的故障排除；如远程不能排除故障时，须5小时内到达现场进行处理，2小时内完全修复；

在收到用户的一般故障（设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分中断的故障）通知后，立即安排本单位技术人员进行远程的故障排除；如远程不能排除故障时,须2小时内派出技术人员到现场进行处理，4小时内完全修复；

（六）最终用户服务责任

1、最终用户负责对系统维护商的服务工作和服务质量进行考核，以确认系统维护商的工作符合本协议约定。

2、最终用户对系统维护商服务工作具有监督、管理、调度、考核的权利。

3、在检修过程中最终用户应为系统维护商提供必要的工作场地、电源等外部工作环境、以及联系方式，以便服务工作的顺利开展。

（七）保修范围：由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理所造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。（已过质保期的设备零部件将按合同单价收取费用）。

三、谈判时间及地点：

地点：苏州市行政服务中心开标厅（苏州市三香路389号 东区 二楼）

时间：2011年12月6日下午1:30整

四、谈判程序：

请法定代表人或被授权代表携带谈判文件、保证金收据及身份证明准时参加，过时作弃权处理。

1、法定代表人或被授权代表必须携带谈判文件、保证金收据原件及身份证明原件按本次谈判文件规定的时间准时参加，并递交谈判文件，如法定代表人或授权代表未能准时到期场，其谈判文件将被拒绝接收。

2、谈判小组审查供应商递交的响应文件，此响应评判的报价为第一次报价。

3、供应商代表介绍方案实施、质量及专家提问；

4、进行价格商讨、售后服务商讨、商务条款商讨；

5、供应商单位最终报价；

6、最终报价超财政预算者不成交；（第二次报价不得超过第一次报价）；

7、谈判小组经过与供应商一轮的谈判根据谈判供应商的承诺、响应程度和供应商的最终报价（在最后一个供应商谈判完后十五分钟内同时交纳承诺函，如未按上述时间交纳的承诺函将作为自动放弃此次谈判）进行综合评定。

8、采购单位根据谈判小组评定的名次，经审查合格后以名次排列在前的确定预成交供应商并宣布成交单位的最终报价

五、谈判参加人员及谈判小组的组成：

谈判组成人员由采购单位代表、专家评委、招标代理机构和政府采购管理处代表组成；

六、谈判响应文件组成:

1、提供谈判声明函等资料（见附件格式表格）；

2、营业执照副本、税务登记证明、机构代码证、法定代表人及授权委托人身份证等证件的复印件；

3、法定代表人授权委托书和受托人身份证明原件（如法定代表人参加谈判只须带身份证明原件）；

4、公司典型案例的用户使用情况证明；

5、质量保证期限和售后服务承诺（包括服务响应时间，设备维护方式和时间等）；

6、报价表，须加盖公章和授权代表签字（见附件格式）；

7、上述各项均须加盖单位公章；

8、谈判响应文件必须注明：谈判单位名称\联系人\联系电话\通讯地址\邮政编码及邀请函编号。

七、成交原则：

1、本次谈判评标在报价不高于采购预算的基础上，符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的为成交供应商; 若产品的质量和服务不一致时，采用综合评分法，即在满足谈判文件实质性要求前提下，由谈判小组成员组成评标委员会，按照谈判文件中规定的评分标准和各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的谈判响应人作为本次谈判的成交供应商。

2、评标委员会各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书技术部分以打分的形式进行评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。

八、有关说明：

1、保证金：

（1）谈判保证金：在递交谈判响应文件截止时间前须向采购代理机构交纳谈判保证金为人民币4000元整，若未成为成交供应商，该保证金在确定成交供应商且在供应商向保证金收取单位开具等额的收款收据后5个工作日内由保证金收取单位全额返回（不计息），若为成交供应商，该保证金在供需双方合同签订生效、按规定向采购代理机构交纳成交服务费且在供应商向保证金收取单位开具等额的收款收据后5个工作日内由保证金收取单位全额返回（不计息），否则采购人或采购代理机构有权从该保证金中扣除供应商按规定应向其交纳而未交纳的服务费或违约金。（拒收现金）

(2) 保证金交纳账号： 账户名：苏州时代招投标有限公司

     　　                 开户行：上海浦发银行苏州分行金阊支行

账  号：89060154800000158

2、成交服务费：

(1) 成交服务费帐号：（在签订合同时按成交金额的0.6%向采购代理机构支付服务费。）

账户名：苏州时代招投标有限公司

开户行：中信实业银行苏州支行

账   号：7017323010182600103353

九、合同主要条款：

1、合同标的：谈判确定的服务内容；

2、标的数量：见前第一款；

3、合同成交价：谈判确定的报价；

4、维保服务：按投标文件执行。

5、系统的维护时间：合同签订后共3年（7*24小时）；

6、服务地点：按采购人指定地点

7、交货方式：最终服务合同应在服务前向采购方提供服务计划；

8、验收标准及期限：

9、付款方式：合同生效后7天内甲方预付合同总金额的30%，（乙方出具30%的银行保函）； 12个月后支付合同总金额的60%；维护期满后经苏州市公安局交巡警支队认可并签字确认，甲方7天内付清10%余款。履约保证金将在乙方履行完合同所有义务后，凭乙方的收款收据在五个工作日内退返乙方。（无息）

10、质量、服务要求：按谈判文件的有关规定提供良好的视频会议及指挥调度系统年度维护服务；

十、售后服务：

1、违约责任：合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2、在合同生效后，采购方要求违约的，应向成交方偿付合同总价款的5%，作为违约金，违约金不足以补偿损失的，成交方有权要求甲方补足。采购方逾期付款的应按照逾期付款金额的每天万分之四支付逾期付款违约金。采购方违反合同规定，拒绝接受成交方交付的合格标的物，应当承担成交方由此造成的损失。

3、成交方不能提供良好的服务，或服务不合格从而影响采购方设备的正常使用的，应向采购方偿付合同总价款5%的违约金，违约金不足以补偿损失的采购方有权要求成交方补足。

4、 因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

十一、综合说明：

1、响应单位需就本通知书第六项单独制作《竞争性谈判响应文件》。谈判报价所报内容含维保服

务所需全部费用。（保险、各种税费、劳保、专利技术、技术支持与培训及维保期间等一切费用；

2、响应单位的响应文件应一式三份(正本一份，副本二份)密封，并在文件封口处加盖单位公章；

3、响应单位所提供的资料应是真实的。若有虚假，由其自行承担一切后果；

4、如响应单位对本通知书有疑义，以书面形式向招标公司咨询，一切材料以招标公司的书面材料为准；

十二、联系方式：

（一）招标代理机构：

1、联系电话/传真：（0512）65201419/65208591                       联系人：辛伟  

2、联系地址：苏州市竹辉路358号

（二）采购单位：苏州市公安局交巡警支队

联系电话：69371356                                            联系人：梁先生

 

苏州时代招投标有限公司

         2011年11月22日