中国人民银行集中采购中心现采取公开招标的方式，就“中国人民银行2013年呼叫中心多媒体交换系统软件采购项目”（项目编号：RH-GK2013019）邀请合格投标人进行密封投标。
一、 招标标的
本次招标标的为下列货物及其到货安装、调试、售后质量保证及技术支持、培训等服务：
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序号
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品名
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概要描述
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数量
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备注
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1
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呼叫中心多媒体交换系统软件
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建设一个多功能智能呼叫中心系统
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1套，支持15个坐席（含班长2席）,15路IVR。
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详细指标见4.2
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2
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服务台管理
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作为其他流程的前台展现，也作为技术支持人员与用户之间的唯一接口，为用户提供一站式便捷、快速的服务。服务台还应实现与人民银行现有监控系统、统一用户管理系统等系统的接口，并按照用户要求进行定制化开发。
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1套
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详细指标见4.2
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3
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事件管理
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实现对服务台接收事件的统一受理、跟踪、反馈流程，要求能按照工作流方式进行灵活定制。
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1套
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详细指标见4.2
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4
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知识库管理
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帮助各级支持人员提高技能水平，形成知识延续和积累机制，并便于问题处理时的知识查询。
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1套
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详细指标见4.2
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5
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发布管理
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提供一个向全行以及各联网金融机构发布软件版本升级、系统变更、应急处理、安全服务等信息的平台。支持软件版本库建立和管理。
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1套
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详细指标见4.2
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根据《中华人民共和国政府采购法》和财政部《政府采购进口产品管理办法》的有关规定，本次招标不接受进口产品投标。
二、投标人资格要求
投标人必须在投标文件中提供下述资格证明文件，否则按无效投标处理：
1、具有独立承担民事责任的能力（提供最新年检的营业执照副本复印件）；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（自行书面承诺）；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（自行书面承诺）；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录【提供投标截止日期前12个月内任意连续三个月的缴纳证明文件】”。
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（自行书面承诺）；
6、法律、行政法规规定的其他条件；
（以上均为《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定）
7、投标人必须是该项目产品原厂商或原厂商的销售代理商（以下简称代理商）；
8、投标人所投呼叫中心多媒体交换系统语音接入部分应具有经工信部检测颁发的入网许可证。
9、投标人如是代理商则必须获得原厂商针对本项目的授权；
10、投标人需具备实施本采购项目所必备的业务资质和专业技术人员，至少具有20人以上的开发团队。
11、符合本招标文件关于投标人的其他规定。
三、招标文件领取时间及方式
意欲参加本项目的潜在投标人必须按要求登记备案后，免费获取招标文件，未登记备案的没有资格参加投标。
登记时间：自2013年 7月9日9：00至2013年7月16日16：00止（北京时间）；
登记方式：登录中国人民银行集中采购中心电子化采购平台（以下简称“电子化采购平台”）（http://pbc.cfcpn.com）进行网上登记。
登记信息：联系人身份证复印件及联系方式（包括电话、手机、传真）。
四、投标截止时间及投标方式
投标截止时间：2013年7月29日14：00（北京时间）。
投标人应按照下述步骤递交投标文件：
1、投标人应于投标截止时间前经电子化采购平台加密上传投标文件（加盖单位电子印章）、开标一览表（加盖单位电子印章）与投标保证金交纳证明文件。到期未在网上上传上述文件的，将不再接受其他方式递交的投标文件，并视为无效投标。
2、已在网上上传投标文件的投标人，还应于投标截止时间前，将上述文件电子版制成光盘密封递交至开标地点，并参加现场开标仪式。
如投标人按上述两步骤递交的电子投标文件均无法正常读取的，或未按要求加盖单位电子印章的电子投标文件，将按无效投标处理。
如光盘未密封，采购中心有权拒收该光盘。
五、开标时间、地点及开标方式
开标时间2013年7月29日14：00（北京时间）。
开标地点：中国人民银行集中采购中心招投标会场。
开标方式：经电子化采购平台实施网上开标。如无法实现网上开标，则现场开启密封光盘开标。
六、电子化采购技术支持服务
1、供应商经电子化采购平台进行网上投标，应办理电子密钥。有关操作指南详见金采网（www.cfcpn.com）。金采网客服联系电话：010-51813595-8013（工作时间8：00-17：30），18001335198（非工作时间）。
2、供应商通过电子化采购平台参与项目时遇到技术问题，请拨打技术支持电话：010-66194236。
七、招标方信息
招标机构：中国人民银行集中采购中心；
地 址：北京市西城区金融街35号,国际企业大厦B座5层501；
邮政编码：100033；
联 系 人：吴女士
电 话：66195013，66194874；
传 真：88092821；
电子邮件：wdi@pbc.gov.cn；
财务联系电话：66195991；
开 户 行：招商银行金融街支行；
银行账号：866580138210001；
开户名称：中国人民银行集中采购中心。