南昌县120急救指挥中心指挥调度系统建设采购项目

项目编号

项目名称

数量

项目预算（元）

项目需求

南财采[2017]第1959001号

指挥调度系统建设

1批

1084600

详见招标文件

序号

项目名称

主要技术参数及要求

单位

数量

1

数字程控交换机

支持话音、数据、多媒体的应用和基于IP的电话和组网业务；

全分散控制方式和叠加式的模块化结构；

19英寸机架式服务器主机*1；

CPU 应用板*1；

ISDN 接口-E1( PRI-T2) *1块；

主机电源；

主机安装组件；

T2 非平衡变换组件 10M/100M RJ45/同轴接口；

8路数字用户接口板；

内置语音提示功能；

CSTA 服务器软件证；

支持CSTA或TSAPI接口；

内置CPU板；

内置ACD、CTI接口平台；

完全支持与南昌急救中心组网，实现全网调度的能力，投标人需提供书面承诺函；

投标时需原厂商提供参数符合性承诺函（逐条响应）                                                                                                                                                                                                        

套

1

2

数字话机

液晶汉字显示数字话机；

具有可编程功能；

高端话务头戴式耳机；

套

4

3

CTI通信服务软件

计算机系统获取交换机系统的各种呼叫信息，同时，对交换机系统实施控制。                                                                            1、监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；

2、接收计算机系统对交换机系统的控制信号；                                                                                                           3、向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；                                                                                     4、来话路由控制(恶意电话转向，VIP优先分配，排队信息管理)；   

5、坐席软电话基本操作控制(应答、呼出、转移、会议、保持/恢复通话、代答、监听、强插、二次拨号、恶意电话设置、话机监控/取消监控)；

6、坐席话机ACD组控制(登录、登出、就绪、离席、暂退)；

7、坐席信息提取(登录、登出、就绪、离席、事务)；                                                                                     

8、话机信息提取(主叫号码传送，震铃、通话、转移、会议、挂机、保持/恢复通话等话机状态信息同步);

9、接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；                                     10、记录呼救接收及分配调度的时间与结果； 

11、坐席运行数据统计,如通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席时间等。                                            

套

1

5

互联急救ICE软件

1、针对智能手机终端用户开发的APP移动应用软件，主要应用于辖区内的呼救者，可由老百姓自由免费下载并安装在手机上，在需要的时候可以一键呼救，同时上传其完善的病人个人信息等资料能自动显示在“120急救指挥调度系统”的受理端，急救中心在收到患者通过ICE发来的呼救的同时，既能了解呼救者的自然信息，又能了解到呼救者呼救时所处的位置。

2、呼救功能：既可以为自己呼救，也可以替亲友呼救等，呼救的同时可以将呼救的内容以及位置信息同时上传到急救中心。

3、求助功能：通知自己在ICE软件中登记的紧急联系人或者亲友，自己需要帮助，在发送需要帮助内容的同时，可以把自己当前的位置信息一同发送过去。

4、急救手册：提供的“互联急救ICE软件”会在安装的同时，自动安装随机的急救手册安装包，本手册由业界权威人士编写，可以供使用者平常学习、参考，遇到问题是可快速查阅，为更好的开展急救，维持生命体征提供有效帮助。

5、社区功能：本软件设置社区版块，将由“小编”经常发布健康常识，各地市急救中心的新闻、经典案例，特别是遇到疫情和特殊事件的时候，可以及时地推送相关的保健常识。

6、个人设置：在设置中主要是软件的一些参数设置，主要包括个人资料（年龄，性别，身高、体重、血型、过敏史、既往病史等等）管理，紧急联系人的定义和更新等等。

套

1

序号

项目名称

主要技术参数及要求

单位

数量

1

专用录音服务器

要求：数字录音接口机箱通过PCI-E扩展卡与服务器通信；19英寸,4U标准机箱,可上架设计单机提供7个PCI插槽 32位PCI扩展主板；450W专业电源针对性散热系统设计固定压条设计,防止录音板卡受到冲击或者振动而造成损坏。

套

1

2

数字语音卡

1、数字话机端录音卡，用于监控和记录数字PBX系统的语音和数据；                                                                                                    2、通过固件(firmware)的更新升级，能够整合所有主流的PBX；                                                                                                            3、具有8个接口资源、8路语音资源，支持MVIP、CTBus(H.100)总线，支持多种录音编码格式；                                                                                                                        4、多种启动方式；

5、声音启动；

6、D 信道信息；

7、呼叫进程控制；

8、合成技术允许通过音频端口实时监控24个通道；

9、卡上的 DSP 可以完成 8 路全双工的信号检测和语音处理；

10、无干扰实况监控；

11、CallerID/FSK/DTMF/MF 识别；

12、全程录音/按需录音/事件驱动录音。

13、数字录音卡与模拟录音卡同一品牌。                                                                     

块

1

3

模拟录音卡

1、支持各种标准语音编码和压缩格式；

2、音频信号的生成 / 识别；

3、CallerID/FSK/DTMF/MF 识别；

4、静音 / 声音 检测；

5、H.100总线；

6、自动录音增益控制 (AGC)；

7、自动放音增益控制 (AVC)；

8、回音抵消；

9、呼叫进程监控 (CPM)；

10、具有8个接口资源，每个通道都具备双工语音处理资源；

11、流媒体语音处理模式；

12、提供实时监听音频输出接口；

13、支持多种录音启动模式；

14、线上提示音的播放；                                                           

15、数字录音卡与模拟录音卡同一品牌。                           

块

1

4

数字录音软件

1、系统自动将受理及调度电话数字录音；

2、记录接警开始时间与结束时间；

3、系统保存主、被叫记录；

4、 录音文件可保存5年以上；

5、支持录音文件的转存；

6、与急救事件管理结合，数字录音文件与报警事件相关联，为解决医疗纠纷提供依据；

7、系统设有分级管理权限，加强对系统以及录音文件的管理；

8、系统设有退出保护密码，防止其他人员擅自退出录音系统；

9、多种查找方式，可按录音序列号查找，可按主叫号码查找，可按受理时间查找等等；

10、多种放音模式，可通过计算机多媒体播放，也可通过网络播放；

11、可对所有录音文件进行各种相关统计；

套

1

5

录音网络播放软件

录音网络播放客户端软件，4个客户端。

套

1

6

录音备份软件

录音文件自动执行本机、异地备份。

套

1

序号

项目名称

主要技术参数及要求

单位

数量

1

数据库共享平台服务器

服务器外观:机架式

服务器高度:≥2U,,含导轨

处理器类型:Intel Xeon E5-2609

处理器主频:2.2GHz,4核

CPU个数 配置1颗

内存配置:8G ECC DDR3 Registered

内存支持容量:≥384GB 内存

内存插槽数量:≥12个内存插槽

内置硬盘类型:SATA硬盘，≥7.2Krpm转速

内置硬盘配置:配置2个1TB 硬盘，最多可支持24个热插拔SAS/SATA硬盘托架

阵列控制器:配置SATA RAID阵列控制器

PCI插槽:≥6个PCI插槽,其中3个PCI-E 3.0 x8，2个PCI-E 3.0 x4，1个PCI

网卡：2个千兆以太网, 支持IOAT2、VMDQ、SR-IOV虚拟技术

I/O端口：前置2个USB接口，1个VGA接口；后置：4个USB接口，1个标准VGA接口，1个串口，2个RJ45 GbE以太网接口，集成一个独立的 GbM网络接口专门用于IPMI的远程管理；内置：1个串口，1个USB接口

管理 ：集成BMC+KVM over IP及虚拟媒体、闪存虚拟软驱、备份还原功能,支持IPMI2.0

售后服务：原厂3年7×24小时免费保修服务                  

套

2

2

CTI及联网通讯服务器

服务器外观:机架式

服务器高度:≥2U,,含导轨

处理器类型:Intel Xeon E5-2609

处理器主频:2.2GHz,4核

CPU个数 配置1颗

内存配置:8G ECC DDR3 Registered

内存支持容量:≥384GB 内存

内存插槽数量:≥12个内存插槽

内置硬盘类型:SATA硬盘，≥7.2Krpm转速

内置硬盘配置:配置1个500GB 硬盘，最多可支持24个热插拔SAS/SATA硬盘托架

阵列控制器:配置SATA RAID阵列控制器

PCI插槽:≥6个PCI插槽,其中3个PCI-E 3.0 x8，2个PCI-E 3.0 x4，1个PCI

网卡：2个千兆以太网, 支持IOAT2、VMDQ、SR-IOV虚拟技术

I/O端口：前置2个USB接口，1个VGA接口；后置：4个USB接口，1个标准VGA接口，1个串口，2个RJ45 GbE以太网接口，集成一个独立的 GbM网络接口专门用于IPMI的远程管理；内置：1个串口，1个USB接口

管理 ：集成BMC+KVM over IP及虚拟媒体、闪存虚拟软驱、备份还原功能,支持IPMI2.0

售后服务：原厂3年7×24小时免费保修服务                            

套

2

3

WEB、应用服务器

服务器外观:机架式

服务器高度:≥2U,,含导轨

处理器类型:Intel Xeon E5-2407

处理器主频:2.2GHz,4核

CPU个数 配置1颗

内存配置:8G ECC DDR3 Registered

内存支持容量:≥384GB 内存

内存插槽数量:≥12个内存插槽

内置硬盘类型:SATA硬盘，≥7.2Krpm转速

内置硬盘配置:配置1个500GB 硬盘，最多可支持24个热插拔SAS/SATA硬盘托架

阵列控制器:配置SATA RAID阵列控制器

PCI插槽:≥6个PCI插槽,其中3个PCI-E 3.0 x8，2个PCI-E 3.0 x4，1个PCI

网卡：2个千兆以太网, 支持IOAT2、VMDQ、SR-IOV虚拟技术

I/O端口：前置2个USB接口，1个VGA接口；后置：4个USB接口，1个标准VGA接口，1个串口，2个RJ45 GbE以太网接口，集成一个独立的 GbM网络接口专门用于IPMI的远程管理；内置：1个串口，1个USB接口

管理 ：集成BMC+KVM over IP及虚拟媒体、闪存虚拟软驱、备份还原功能,支持IPMI2.0

售后服务：原厂3年7×24小时免费保修服务

套

2

4

一机三屏呼救受理计算机

商用台式机，CPU：英特尔I5-2400处理器以上，内存?4GB，?500GB 7200转 SATA硬盘，专用双屏图形显卡，DVD-ROM, 鼠标、键盘，音响，高性能19寸液晶显示器3台。预装Microsoft Windows 7操作系统。原厂3年质保。

套

4

5

网络交换机

应用层级：三层 

传输速率：10/100Mbps 

产品内存：FLASH内存：?16MB 

交换方式：存储-转发 

包转发率：?36Mpps                                                                                                                                                               背板带宽：?192Gbps

端口数量：?26 

扩展模块：2个插槽以上 

传输模式：全双工/半双工自适应

VLAN：支持 QOS：支持 

网络管理：网络用户界面、SNMP、SNMP MIBs、远程监控 （RMON）、IPv4及IPv6双栈

台

1

6

防火墙

1、1U机架式设备，硬件采用MIPS多核处理器，≥2核（提供截图）；节能电源不高于45W，配置双冗余电源。

2、配置9个千兆电；具备CON口、USB口；

3、设备可防雷击，可实现双机热备功能(非VRRP，可同步配置、会话等实时信息）。

4、防火墙吞吐量>=2Gbps，IPSec吞吐量>=700Mbps，IPS吞吐量>=600Mbps，最大并发连接>=100万，每秒新建连接数>=2.5万。

查基于源/目的安全域、源/目的地址、服务、应用、描述等条件，对策略进行搜索。

5、为解决公网IP地址资源问题，要求必须支持NAT的端口扩展技术，突破传统单个公网地址64512个端口的瓶颈，而可以达到更大值。

6、提供虚拟路由功能，每个虚拟路由中拥有独立的路由表。

7、提供SmartDNS，ISP动态探测功能，使外网访问内部服务器的流量可以在多条链路上实现智能分担。

8、提供出站就近负载均衡技术，可动态探测链路响应速度并选择最优链路进行转发；

9、采用高级威胁检测引擎，采用行为分析技术检测无法通过特征方式检测出来的未知网络威胁（如威胁的加壳与变种），提供未知威胁的检测详细说明：包括名称、域名、已经恶意URL、恶意威胁URL、恶意软件的可信度等。

11、采用异常分析检测引擎，自学习主机和服务器行为基线，自动生成上限阈值、下限阈值、实施流量、预测值等属性，根据安全基线偏离度综合异常行为特征库分析出隐藏的异常行为。

12、支持对虚拟机间的隔离与综合防护；支持旁挂式部署，配置简单；支持虚拟防火墙：每个虚拟防火墙拥有独立的管理员、安全域、地址薄、服务薄，物理接口或逻辑接口，安全策略等；支持自定义虚拟防火墙的资源，包括CPU资源、会话数、策略数、NAT规则数的最大限额设定；不同虚拟防火墙提供给不同的接入业务；不同业务经过不同隧道和不同虚拟防火墙实现隔离。

13、基于状态、精准的高性能攻击检测和防御；实时攻击源阻断、IP 屏蔽、攻击事件记录；支持缓冲区溢出、SQL 注入和跨站脚本攻击的检测和防护；支持超过 3000 种特征的攻击检测和防御；支持基于安全策略和安全域启用IPS；可在不同的攻击方向上启用IPS（流入\流出\双向）；支持旁路和在线两种模式，可实时阻断和只记录日志；支持对telnet、SMTP、FTP协议的暴力破解防护。

14、超过120万的病毒特征库，内置病毒的特征库为独立文件，并必须都支持自动更新；采用基于并行流引擎技术，被检测文件大小不受限制；病毒库可以通过网络实时更新。

15、IPSEC VPN隧道数配置不少于2000个，实配SSL VPN数不少于5个并发，可扩展至500个，可实现用户名、软证书、U-KEY、短信网认证；可以配合与中国移动、中国联通、中国电信其中某一个运营商的短信网关对联，完成短信认证（非短信猫认证）。

16、操作界面上保存不少于10个配置文件（提供截图）、指定启动使用的配置文件、配置文件的备份与恢复

17、接口支持按64 字节、128 字节、256 字节、512 字节等数据包流量统计有效。

18、公安部销售许可证。

台

1

7

网络配件

网线，网钳、水晶头等。

套

1

8

调度台桌

调度台4席位，钢制喷塑一体化调度专用桌每1席位用于摆放受理台计算机主机1台，液晶显示器3台，打印机等设备。规格：长1200mm×宽900mm×高750mm以上，钢板材料厚度：1.5mm以上,表面喷塑烤漆。

套

4

9

服务器机柜

类型：网络服务器机柜；容量：42U；高度：1999mm；宽度：600mm；深度：1000mm。含10口PDU插座。

个

1

10

KVM

LCD KVM一体化切换器

KVM端口≥16端口

切换方式：热键，OSD菜单

支持分辨率≥1280×1024

带宽≥200MHz

显示器：可折叠≥17英寸

套

1

11

防雷击插座

6插口防雷击插座

个

4

12

核心应用管理模块

核心应用功能组成包括：缓存公用数据表：事件、车辆、人员、各类字典…；派车；转为待派；撤消待派；欲派无车；增加受理；补发命令单；修改事件描述；修改任务时刻；修改车辆状态；中止任务；暂停调用；恢复调用；上下班；电话分类；业务逻辑都封装在应用服务器，所有的客户端就不需要自己实现业务逻辑了，需要时直接调用即可，如果业务发生变化，也只需要修改应用服务器即可。

套

1

13

系统通信服务管理模块

对系统设备间的通信服务，应用程序间的通信服务进行管理。对中心与分站的通信进行管理。

套

1

14

授时与时钟同步管理模块

包含授时和对时程序，提供格林威治标准时间，以北京时间向各网内计算机设备提供统一时间。

网络结构模式，采用服务器授时和终端设备同步方式运作。

套

1

15

系统维护设置模块

提供系统所需的基础数据的维护管理，并对工作人员的操作权限进行管理，确保系统的安全。这些功能包括：

1、基础数据维护：提供中心、人员、分站、车辆、受理台、医院信息、电话簿的数据维护；

2、患者字典维护：提供年龄、区域、现场地点类型、送往地点类型、呼救原因、病种判断、病情、特殊要求 这些病人相关的字典表维护；

3、派车操作字典维护：提供 挂起原因、撤消待派原因、无车原因、任务改派原因、任务异常结束原因、受理按钮配置的字典维护；

4、事件字典维护：提供 受理类型、通话类型、事件来源、事件类型、事故等级、事故类型 字典表维护；

5、车辆字典维护：提供车辆分组、车辆等级、车辆状态、车辆类型、操作来源、暂停调用原因 字典表维护；

6、其他字典维护：提供 电话类型、中心类型、分站类型、台类型、通知类型、医院等级、命令单去向、人员科室、电话分类、管理系统字典、收费项 字典表维护；

7、系统操作权限设置：系统设置每个角色的工作权限，以保证系统维护管理的安全，包括：在系统数据维护的每一个连接的查看、编辑、删除以及范围（全部、本中心、本分站、个人）权限；设置每个角色的听录音、发送通知、修改事件信息等附加权限；

套

1

16

客户关系管理模块

接受到CTI程序发过来的电话振铃消息时,显示电话振铃界面.并调用核心服务器方法查找该电话是否曾经呼入.如查到该电话上次呼入信息显示到振铃提示窗口（信息包括 上次来电时间，上次操作类型（如恶意电话，正常派车，正常挂起等））

如急救电话已派车，摘机后受理界面会显示原受理单内容到新受理界面中。

套

1

17

监控信息管理模块

1、收到CTI程序、监控程序、通信服务程序发过来的消息，显示到监控控件中。报警可以根据用户自定义配置时长。

2、受理超时监控：如果在受理中，超过了配置的受理时间，监控模块会声光报警。

3、服务器状态信息监控： 如系统中选择了可选子系统中服务器网络状态（连接/断开），硬盘等状态的异常消息（磁盘将满等信息）

4、出车超时监控：如果调度点击了派车按钮，但车辆在没有按照规定时间内出车，则系统会提示调度员催车。声光报警提示。

5、台状态监控：可以实时查看其他受理台的状态信息，受理信息。避免在受理中同时受理相同事件，导致重复派车。

6、排队电话监控：如果排队电话大于1个，监控组件变红提示。

7、预约事件监控：如果即将到达预约时间，监控组件给与提示。

套

1

18

事件管理模块

1、对于近期的调度事件进行统一管理。

2、事件过滤：可以通过事件状态的不同过滤事件， 状态分为：待派，任务中，结束

3、唤醒待派：如果为待派事件可以选择该事件点击唤醒待派， 直接进入受理派车流程。

4、撤销待派：如果为待派事件可以选择该事件点击撤消待派并选择撤销原因结束该事件

5、增援：如任务中事件，车辆力量不足可以点击增援直接进入受理流程。

6、改派：如任务中事件由于车辆原因无法继续执行任务，可点击改派选择要改派的车辆以及原因并直接进入受理派车流程。

7、电话相关：如来电信息与历史事件信息有关系，可以点击此按钮把此次电话与目标事件相关联。

8、查找事件：如来电振铃，可以单击查找事件迅速定位该电话近期报警信息。

9、事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。

查看分站命令单：右键单击事件列表可以查看此事件分站收单情况。

10、事件车辆关联：单击任务中事件可以迅速定位正在执行此事件相关车辆。

11、事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则事件位置状态图标变蓝，如单击蓝色图标可以在地图上显示事发地点

套

4

19

车辆信息模块

1、可以实时监控车辆信息（数量，状态，轨迹， 随车人员，按键时刻等信息）和查看车辆的行驶轨迹情况。

2、选择车辆可以关联该车正在执行的事件任务信息。

3、可以直接给选定的车辆上班，下班或者改变其车辆状态。

套

4

20

受理调度模块软件

1、当有急救电话上台，自动弹出受理界面，可手动输入现场地址，并且可在地图上定位该地点，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从远到大排序。

2、可以按照分站选择最近车辆，如果有合适车辆则派车，如无合适车辆，可根据事件情况由调度人员人工判断挂起或无车。

3、如果此电话是非急救相关的电话可以选择电话记录，或者转电话到其他类型台子处理如咨询台等。

4、如是预约电话直接进入预约流程，受理结束后可以根据需要选择，继续接听电话或者退出接听电话。

5、同时保存相关电话信息和录音文件关联信息。

套

4

21

事件查询跟踪模块

1、对于指定事件的受理信息，任务信息，录音信息，等信息进行追溯。

2、任务信息：出动车辆的信息，随车人员信息，车辆状态节点时间信息。

3、受理信息：每次调度人员对此事件的进行的操作，如挂起，派车，改派等操作信息。

4、录音信息：与该事件相关联的所有录音文件信息。可双击录音文件播放该录音。

套

1

22

VIP急救卡应用管理模块

1、健康信息登记功能；

2、健康信息审核功能；

3、健康信息调用和通知功能；                          

4、提供固定电话或手机查询和调阅功能，实时显示地址、病情档案、联系人、单位的联系方式；

5、信息通知功能，提供联系人电话通知或短信通知功能；

套

1

23

软电话调度模块

1、树形结构电话本，可以按照自定义分类显示，各种类型电话。

2、可以根据电话号码或者电话名称模糊查找相关电话数据。

3、双击表格内任意电话号码可以发发送短信单击任何号码可以提取号码到电话呼入分文本框如果呼入电话文本框有值可以呼出转移挂断号码。

4、显示/查找电话信息：可以按照姓名或者电话模糊查找电话信息.

5、发送短信：编辑内容，添加短信号码，支持短信群发.

6、拨打电话：单击目标电话，点呼出，可以拨打目标电话.

7、挂机：软挂机，可以挂断当前电话.

8、磋商呼出：可以先挂起当前电话，呼叫另一电话寻问是否要接此电话，如对方同意则搭通双方通话。

9、切换通话：可以切换磋商过程中被保持的电话。

10、转移： 把当前电话转移到目标号码.

11、会议： 保持当前会话，添加第三方人员到会话中。

套

1

24

电话流水查询模块

1、可以按照时间，电话信息，电话记录类型， 调度台号， 调度员 工号等信息查找相关电话。

2、排队电话查询：可以按照时间,电话号码，排队结果等条件筛选排队电话。方便及时回拨。

3、恶意电话：可以查看或者解除恶意电话.

4、电话流水信息查询：按照条件查找电话流水信息。

5、听电话录音：双击电话流水信息听取电话录音。

套

1

25

通知信息模块

1、可以给其他调度台，分站，车载发送通知单信息.

2、发送台通知

3、发送分站通知

4、发送车载通知

5、通知单查询

套

1

26

录音查询和播放模块

可根据事件管理录音，方便查询同一事件多次通话的录音，并进行数字、模拟录音的播放功能。

套

1

27

急救优先分级调派系统接口模块

120系统与急救优先分级调派系统接口。

套

1

28

地理信息模块

GIS系统能够提供丰富的急救业务的功能，这些功能包括：放大、缩小、平移、 测距、测量面积、点击查看“事件”、“车辆”、“轨迹”、“分站”等动态信息点的详细信息、地理信息提取、查看、设置地图中心点坐标及宽距、查看全图、查看前一地图界面、鹰眼功能、地理信息查询功能、交叉路查询、拼音头查询、图层控制、另存功能、打印功能、标注事件、GPS功能、维护功能、派车时可以计算每辆车到现场地点的距离、播放任务轨迹、和车辆列表、事件列表联动、在可能的条件下显示主叫号码位置、急救车辆标记功能、派车信息提示功能等。

套

1

29

急救办公管理系统软件

1、基础信息模块：事件管理，电话流水，车辆信息；

2、医疗管理模块：病历管理，急救措施；

3、通知单：车辆通知，分站通知，短信通知，台通知，通知查询；

4、知识管理模块：化学常识，毒品常识，应急处理，应急预案；

5、办公管理模块：办公新闻，办公公告，规章制度，党政信息；

6、通讯录；

7、重大事故；

套

1

30

急救信息统计软件

可进行院前病种统计、放车情况统计、疾病与时间统计、回车与区域统计、出车次数统计、司机工作效率统计、迟缓放车统计、回车情况统计、重大事故统计、放车与区域时间统计、年龄结构分布统计、现场地点统计、送往地点统计、调度员工作量统计等。                                                

套

1