日 期：2018年4月10日
招标编号：0701-184050070105
中技国际招标有限公司受广西壮族自治区农村信用社联合社委托，对其利用自筹资金的广西农村信用社全媒体智能客服系统项目进行国内公开招标（以下简称“招标”）。 现邀请合格投标人就该项目提交密封投标。
1.招标内容：
本次招标项目为招标人采购全媒体智能客服系统，本次招标仅采购单中心所需的软硬件及许可，上述招标内容将分成以下2个包件进行采购和选型，投标人可以选择1个或多个包件。
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包号 |
项目 |
招标内容 |
备注 |
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包1 |
全媒体智能客服系统专用的基础平台软硬件产品以及相关应用软件 |
（1）全媒体智能客服系统专用的基础平台软硬件产品（包括但不限于接入网关、CTI、IVR、录音服务器、TTS、传真、SBC等）及其许可、安装、集成、部署、培训、维护等全部服务； （2）全媒体智能客服系统应用软件（包括但不限于坐席应用、外呼、排班、知识库、工单、报表等功能模块）及其开发、许可、集成、培训、维护等全部服务; （3）在线客服系统及其开发、许可、集成、培训、维护等全部服务。 (4) 包1与包2总集成服务。 注：除通用服务器、操作系统、ORACLE数据库、WAS中间件以外，其它所需软硬件资源在本包内由投标人统一提供。 |
具体要求详见第三章项目需求 |
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包2 |
智能机器人及知识库系统软硬件产品 |
（1）智能机器人软硬件产品及其开发、许可、集成、培训、维护等全部服务。 （2）知识库系统软硬件产品及其开发、许可、集成、培训、维护等全部服务。 注：除通用服务器、操作系统、ORACLE数据库、WAS中间件以外，其它所需软硬件资源在本包内由投标人统一提供。 |
本次招标、投标、评标和合同授予均以包为单位，投标人必须就整个包进行响应，不完整的投标将被拒绝。
2.招标文件售价：每套人民币1000元，网上支付、支票或现金均可，售后不退。
3.购买招标文件时间：2018年4月10日至2018年5月7日，上午9：00至11:30，下午1:30至4:30（北京时间，节假日除外）。
4.购买招标文件地点：有意向的投标人应先在通用招标网（ http://www.china-tender.com.cn）免费注册。如需购买，按照网上操作流程进行购买。联系方式如下：
联系电话：网上操作技术支持：010-63348126/8420
投标单位注册审核：010-63348420/8359
标书室：010-63348281，联系人：刘效友
5.递交投标文件截止时间：2018年5月8日上午9:30时 （北京时间）
投标人于开标当天递交投标文件，将投标文件递交至开标地点。
6.投标保证金：投标人在递交投标文件时，应附有投标保证金总额第一包为4万人民币、第二包为1万元人民币。投标保证金应从其基本账户转出。
7.开标时间及地点：2018年5月8日上午9:30（北京时间）， 北京市西三环中路90号通用技术大厦四层420会议室。投标人可派其法定代表人或授权代表出席。
8.投标人资格及投标产品要求，不符合的投标将被拒绝：
包1：
（1）具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格和履行合同能力，注册资金在5000万元以上，提供证明材料。注册资金如为外币，以开标当日中国人民银行公布汇率中间价进行折算。
（2）投标人须具备有效的信息系统集成及服务三级或以上资质，提供证书复印件。
（3）投标人具有有效的ISO9000系列认证，提供证书复印件。
（4）必须独立完成项目，不得以任何形式转包；不接受联合体投标。
（5）本项目投标人如为呼叫中心基础平台厂商，须提供其公司针对本项目的法人授权书原件；本项目投标人如为代理，须提供具有基础平台厂商针对本项目的唯一授权原件，如投标人非法人直接投标，须提供法人授权书原件。
（6）投标人必须具有依法缴纳税收和社会保障款项的良好记录。（需要提供开标前三个月内任意一个月的缴纳税收和社会保险的凭据。）
（7）投标人必须为本项目提供充足的资源保障和技术保障，包括但不限于具有履行合同所需的专业技术资格、技术能力、财力资源、设备和其他物质设施、管理能力、可靠性和经验，提供承诺书原件。
（8）投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密，提供承诺书原件。
（9）投标人在从事本行业的经营活动中，没有重大违法记录，提供承诺书原件。
（10）投标人必须是所投项目产品相关知识产权的所有权人，或者是具有满足招标项目实际需求的、有权使用该知识产权或转授权第三方使用的权利人，提供承诺书原件。
（11）投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
（12）投标人须从采购代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。
(13)投标人承诺移交应用系统及其支撑平台(不包括本项目专用基础平台)所有的源代码，提供承诺书原件。
上述各种资质/业绩要求提供有效资质证书的原件复印件和/或其他令招标人满意、足以证明资质/业绩的证明文件并加盖投标人公章。
包2：
（1）具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格和履行合同能力，注册资金在1000万元及以上，提供证明材料。注册资金如为外币，以开标当日中国人民银行公布汇率中间价进行折算。
（2）具有国家双软资质认证。
（3）若机器人与知识库不是同一厂商，知识库厂商必须开具原厂授权函给投标人，知识库厂商需具有国家双软资质认证和有效的ISO9000系列认证。
（4）必须独立完成项目，不得以任何形式转包；不接受联合体投标。
（5）投标人自2017年1月1日以来有银行总行级智能机器人的1个成功案例，需提供中标通知书或合同复印件（需提供中标通知书或合同原件备查）。
（6）投标人必须具有依法缴纳税收和社会保障款项的良好记录。（需要提供开标前三个月内任意一个月的缴纳税收和社会保险的凭据。）
（7）投标人必须为本项目提供充足的资源保障和技术保障，包括但不限于具有履行合同所需的专业技术资格、技术能力、财力资源、设备和其他物质设施、管理能力、可靠性和经验，提供承诺书原件。
（8）投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密，提供承诺书原件。
（9）投标人在从事本行业的经营活动中，没有重大违法记录，提供承诺书原件。
（10）投标人必须是所投项目产品相关知识产权的所有权人，或者是具有满足招标项目实际需求的、有权使用该知识产权或转授权第三方使用的权利人，提供承诺书原件。
（11）投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
(12)投标人承诺移交智能机器人以及知识库系统所有开发及接口的源代码，提供承诺书原件。
上述各种资质/业绩要求提供有效资质证书的原件复印件和/或其他令招标人满意、足以证明资质/业绩的证明文件并加盖投标人公章。
9.招标代理机构：中技国际招标有限公司
地 址：北京市西三环中路90号通用技术大厦1110室
邮 编：100055
招标代理开户名称：中技国际招标有限公司
开户行名称：中国银行西城支行
账号：323357659051
电 话：0086-10-63348275，63348271
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