三江学院文旅院旅行社管理信息系统采购招标公告
（编号：SBZB201 9 -0 0 8 ）
经学校研究决定对文旅院旅行社管理信息系统采购公开招标，现将有关事项公告如下。
一、 基本概况
投标前如技术上有疑问，可以向金老师咨询，电话18915953545，
A、总体技术要求
旅行社管理信息系统一套（不限节点）
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序号 |
项目需求 |
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1 |
系统平台基于Web技术，客户端无需其他软件，采用浏览器即可使用。 |
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2 |
系统平台架构采用B/S模式。 |
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3 |
系统平台数据及信息存储到数据库中。 |
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4 |
采用模块化、构件化、降低模块之间的耦合度，可做到灵活扩展，便于系统的升级。软件子系统集成于统一的软件平台。 |
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5 |
不依赖于特定的硬件平台和操作系统。与主流技术兼容。 |
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6 |
系统应提供7×24小时的连续运行，具有较强的系统安全性和灾难恢复能力。 |
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7 |
保证系统稳定可靠，能够支持大用户量的访问。 |
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8 |
系统应具备较强的数据处理能力，响应速度快，并发度高。 |
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9 |
遵循实用性、安全性、可靠性、先进性、可扩充性、易维护性和开放性要求 |
B、具体功能要求
1、基于角色的工作流程控制
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序号 |
项目需求 |
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1 |
角色1、产品人员 l产品人员包装从供应商接入的产品线路，补全玩法或者修改线路信息并上线； l自主新增产品，添加产品基本信息、库存信息并上线； l维护产品需要的目的地、景点等基础数据； |
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2 |
角色2、客服人员 l接通客人来电，根据客人需求创建咨询单； l对出游回来的客人进行订单回访；根据需要进行外呼工作；对前一天失败的咨询单的数据，打电话给客人，问失败原因并记录，如果客人近有新的出游计划，会新建咨询单； |
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3 |
角色3、销售人员 l客服人员建的咨询单，根据咨询单目的地的分配规则分配给不同的销售人员，销售人员对咨询单的客人进行电话、QQ、微信等方式进行跟踪，并做好跟单记录； l根据跟单情况，客人需要下订单，销售人员会根据客人需要创建订单，然后给客人签合同，收款，开发票等一系列的工作 |
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4 |
角色4、客服经理 l统计咨询单创建的数据来源以及渠道来源； l订单回访、外呼、失败挽回数据分配及完成统计；失败原因比例统计； l分配客服人员值班管理、各个客服人员毛利统计； |
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5 |
角色5、销售经理 l管理所有销售人员的咨询单跟单情况、销售人员的咨询单和订单的数据统计； l分配销售员值班管理、咨询单分配规则管理； l各个销售人员成单率、任务完成率、毛利统计。 |
2、具体模块功能要求
（1）、产品管理系统
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模块名称 |
模块功能 |
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供应商管理 |
账号管理 （对供应商和相关角色的帐号进行管理） |
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产品管理 |
团队产品 |
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单项产品 |
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其他产品 |
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订单管理 |
度假团队产品订单 |
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单项产品订单 |
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平台管理 |
接入数据管理 （预留常见的第三方产品数据接入接口） |
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产品管理 （自有产品） |
团队产品 |
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自由行套餐管理 |
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单项产品 |
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其他产品 |
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订单管理 |
度假团队产品订单 |
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单项产品订单 |
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其他产品订单 |
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财务结算 |
收银管理 |
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付款查询 |
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订单结算 |
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基础数据管理 |
基础数据管理 （含基础旅游要素数据管理） |
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（2）、销售管理系统
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模块名称 |
模块功能 |
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咨询管理 |
全部咨询记录 |
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团队产品咨询记录管理 |
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单项产品咨询记录管理 |
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投诉管理 |
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建议管理 |
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咨询跟踪 |
咨询跟踪服务 |
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订单管理 |
全部订单 |
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团队产品订单 |
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定制产品订单 |
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单项产品订单 |
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产品查询 |
团队产品查询 |
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单项产品查询 |
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回访管理 |
订单回访查询 |
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订单回访管理 |
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失败挽回 |
外呼管理 |
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失败挽回任务分析 |
C、服务及保障要求
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序号 |
项目需求 |
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1 |
系统应支持4年质保。 |
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2 |
系统质保期内可提供定制服务 |
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3 |
系统供应商在南京拥有售后中心及技术团队，可提供至少3名在校技术支持，提供7*24小时响应。 |
具体配置及要求以招标文件为准。
二、投标单位资质及要求
1、投标单位必须具备法人资格。
2、投标单位为了表明具有签订本项目的资格和合法地位，并具有足够的能力和充分的资产来有效地履行合同，投标时应提供以下材料，作为招标方预审的论证资料：
⑴营业执照（复印件）、企业法人或法人授权证明文件、注册地点；⑵企业主要业务范围、财务及人员状况；⑶投标方认为其它有利于本项目的阐述。
3、无论投标结果如何，投标人自行承担投标发生的所有费用。
三、投标报名办法
请携带以下材料报名，领取招标文件及有关资料。（资料费100元整由投标单位承担，复印件需加盖投标单位公章）
1、法定代表人授权委托书、委托代理人身份证复印件。
2、通过年检的企业法人营业执照、税务登记证、资质证书，组织机构代码等相关证书复印件。
3、公司简介、业绩证明等相关资料。
四、投标报名事项
报名领取资料时间：2019年6月14日到6月21日8：30至16：00。（节假日除外）报名地址：南京市雨花台区铁心桥龙西路310号三江学院行政楼A206办公室，联系人：杨老师，联系电话：025-52366064。
五、投送标书及开标
1、投标人于2019年6月24日上午8：30前将盖章密封的投标文件送到三江学院行政楼A206办公室，联系人：杨老师，联系电话：025-52366064。
2、开标时间：2019年6月24日（周一）上午9：00
开标地点：三江学院行政楼5322会议室。
六、投标注意事项
1、参加现场开标的委托代理人，需携带身份证原件。
2、中标人中标后须交中标价格2%的中标保证金及评标费壹仟元整。
账户：三江学院
账号：077484291006893
开户行：浦发银行城西支行
中标单位公示3天无异议后，领取中标通知书，凭中标通知书签署合同。中标单位在书面合同签订时必须缴纳合同价格10%的履约保证金，中标单位缴纳的中标保证金转为履约保证金，缺额部分由中标单位补齐。
3、资料费、评标费、中标保证金及履约保证金交至三江学院财务处（行政楼A301室）
特此公告。
三江学院招投标工作领导小组办公室
2019年6月14日