启东市自然资源和规划局机房IT设备维保项目询价公告

启东市自然资源和规划局根据《中华人民共和国政府采购法》、启东市政府采购管理的有关规定，就启东市自然资源和规划局机房IT设备维保项目进行分散询价采购(详细内容见采购需求一览表)。

采购需求一览表

说明：

一、本项目财政预算最高限价为壹拾贰万整（￥：120000 元），报价超过限价的为无效报价。

二、供应商资格要求：

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条对供应商的资格要求；

2、供应商具有独立的企业法人资格，营业执照中必须具有相应货物生产或销售的经营范围；

3、本项目招标不接受联合体投标。

三、报价注意事项：

1、供应商应按照本询价公告的要求编制报价文件，报价文件应对本询价公告提出的要求和条件作出实质性响应，否则视为无效报价文件。

2、本次询价投标报价采用固定总价合同。同时，除非合同条款中另有规定，否则成交人的成交总价在合同实施期间不因市场变化因素而变动。供应商投标报价时请充分考虑各种可能因素（报价中含整个项目在服务期内的相关软硬件及其安装、调试及正常使用所需一切相关附件、授权、软件资源使用、货物运输、使用培训、税金、质保、售后服务等所有相关费用），投标时一次包定,不再另行追加。

3、本项目的招标代理费（1800元）、专家评委费（按实收取）由中标人支付，此费用由投标人综合考虑在投标报价中，不单独立项。中标后领取中标通知书前提交给招标代理单位。

4、投标人应详细阅读询价公告的全部内容，投标人对询价公告有疑问或异议的，请在递交报价文件1日前以书面形式（加盖单位公章）递交至采购单位。

有关技术及需求问题，请与采购单位或代理单位联系采购单位:启东市自然资源和规划局

联系地址：启东市建新路24号

采购单位联系人: 吴主任

联系电话: 0513-83313555

代理单位：江苏天宏华信工程投资管理咨询有限公司联系人：徐女士

联系电话：0513-83248588

5、报价文件构成

（1）投标承诺书（按照附件一格式填写）；

（2）法定代表人授权委托书（按照附件二格式填写，法定代表人亲自参加的，无需提供授权委托书）；

（3）被授权人身份证复印件（法定代表人亲自参加的，无需提供被授权人身份证复印件）；

（4）法定代表人身份证复印件（无论法定代表人是否亲自参加均须提供本项材料）；

（5）投标人合法有效的营业执照副本复印件（加盖报价单位公章）；

（6）质保承诺书（按照附件三格式填写）；

（7）原厂质保承诺函（格式自拟）；

（8）报价表：必须按提供的样表格式填写（附件四）。如有其他情况需要说明的，请在备注栏中注明。所有涉及报价的页面均须加盖报价单位公章，否则 视为无效报价。

（报价文件正、副本各一份，报价文件中必须包含上述要求提供的所有材料，所有复印件必须加盖单位公章，否则以未实质性响应询价文件处理。报价文件装订成册并密封，密封袋上标明：项目名称、报价单位名称，并在封口处加盖企业公章，否则视为无效报价）。

6、报价文件递交

报价文件请于 2022 年 05 月 20 日下午14:00 -14:30 密封送至启东市自然资源和规划局三楼会议室[启东市汇龙镇建新路24号（只接收直接送达）]。

本项目询价公告费用 300 元，无论是否中标，该费用不予退还。

7、报价保证金

根据省财政厅要求，免收投标保证金。

四、商务部分要求：

1、供应商自行现场勘查熟悉并理解采购单位各类关键系统和相关软硬件平台现状、配置情况以及维保需求与质量目标，在维保操作中如有任何偏差均由中标人负责。

2、质量要求：符合采购需求。

3、质保、售后服务要求：

3.1必须为本采购项目的所涉设备（详见设备清单）提供一年全天时的维保服务，提供壹年原装硬件免费包修包换、故障现场技术服务，成交供应商在合同期内须安排技术工程师到采购单位机房对所涉设备（详见设备清单）进行软硬件系统的全面巡检不少于六次，出具详细巡检报告，提出存在问题（隐患） 和合理解决方案。现场故障服务不限次数。巡检内容如下：

（1）服务器、存储、网络设备及其他软硬件的运行状况，及时发现各种隐患，并做出相应处理。

（2）提供软硬件系统存在的问题报告及其解决方案，提出系统整体架构及技术改进建议。

（3）检查网络及安全设备运行状况，监测网络流量和可用性，及时发现系统的各种报警信息及网络不安全因素，提出相应的解决方案。

（4）每月至少一次由相应的数据库认证工程师对业务数据库进行常规维护， 提供数据库的补丁升级服务，确保数据库的安全稳定运行。提供数据库部署调整 规划、容量规划、高可用规划、备份容灾规划以及隐患分析和紧急漏洞通告等咨 询服务，必要时配合应用软件服务商提供数据库迁移服务。根据采购单位的需求 对数据库进行优化及个性化服务的响应。提供 7×24 小时的数据库故障应急服务响应。

3.2远程电话支持服务：必须提供 7×24 全天候无限制电话服务。采购单位在合同期间内所使用的设备如遇到问题（无论是软件、硬件或数据库）时，成交供应商应当随时提供电话支持与帮助。成交供应商须指定一名工作不少于五年并担任过 2 个以上其它类似项目的项目经理，一旦接到采购单位请求电话，成交供应商提供的项目经理将在规定时间内通过电话解决或联系相关工程师处理。成交供应商指定的项目经理如因特殊原因离职或更换的话，须及时通知采购单位，并指定符合采购单位要求的接替人员。

3.3成交供应商必须提供可操作的详细应急维保预案及全年（含节假日）24 小时故障呼叫服务。

成交供应商接到采购单位故障呼叫后应及时提供远程维护，远程无法修复的，要及时派相关认证工程师做现场服务，现场服务次数和时间不限。

对于严重故障（影响采购单位业务正常运作的故障），应派遣工程师到现场做技术支持。响应时间：15 分钟以内；到场时间：接到故障通知后，3 小时内到达现场；修复时间：到达采购单位现场后，8 小时内恢复。

对于一般性故障（不影响采购单位业务正常运作的故障），应派遣工程师到现场做技术支持。响应时间：15 分钟以内；到场时间：接到故障通知后，5 小时内到达现场；修复时间：到达采购单位现场后，24 小时内恢复。

3.4服务总结：成交供应商在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3 日内提交故障分析报告及解决方案；对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理；对服务期间各种服务完成情况每季度总结。

3.5硬件设备维保要求：当硬件设备出现故障时，由成交供应商维护服务工程师到现场或通过电话等提供维护服务和技术支持。维护服务措施主要包括但不限于：对系统错误进行记录、分析并实施故障诊断，携带备件及时进行现场维修、更换，对系统板卡、设备的微代码升级，采取系统检测诊断，对设备实行定期的预防性维护不少于六次，提供设备维护、维修记录和报告，辅导掌握系统的基本操作并给予技术支持。对采购单位因日常工作需要提出的数据库优化、维护等需求实时响应，1 小时内提供远程服务。

3.6成交供应商须根据本采购项目的技术和功能要求，自行规划、设计满足采购单位要求的维保方案，并提供对客户的技能培训。

3.7成交供应商需建立运行服务保障应急预案，包括：对系统实施可能遇到的问题及其应对措施的考虑情况，在维保服务期间巡检、故障处理的组织，联系机制的合理性、有效性等。

3.8备品备件服务：成交供应商必须拥有自主的备件库，备件需满足采购单位维保设备的需求，并提供备件库地址。成交供应商需承诺当发生严重故障时， 备件送达采购单位数据中心现场时间不超过 3 小时。根据所有可能发生的硬件故障，提供完整备件库，第一时间提供备件更换，并及时补充备件库。

3.9技术培训服务：成交供应商需提供 2 人 4 天的技术培训，主要包括服务器、存储、网络设备等设备日常维护操作的培训服务，帮助采购单位相关人员提高技术水平和解决常见故障的能力，提升系统运维效率。

3.10其它：指导采购单位制定服务器及网络系统故障的处理方法、应急预案等，并应按采购单位要求定期演练；指导采购单位编制各项运维管理制度，满足等保要求。

3、服务期：本次招标服务期为一年，按合同签订的服务时限开始服务工作。如中标人在合同期内实施情况良好，达到招标人合同所签的要求，招标人可在预算落实、合同金额不变的基础上与中标人续签后一个年度合同，不再重新招标。合同期满前一个月，招标人将根据服务的总体情况，决定是否续约后一年度合同； 如果中标人没有达到合同履行条件之一的，则招标人有权在委托期内终止合同。

供应商自行联系采购单位进行现场勘查，熟悉并理解采购单位各类关键系统和相关软硬件平台现状、配置情况以及维保需求与质量目标，在维保操作中如有任何偏差均由成交供应商负责。未考察现场或考察工作不详细的供应商成交后， 不得以不完全了解现场情况为理由而向采购单位提出任何索赔或其他要求，对此 采购单位不承担任何责任并将不作任何答复。

4、服务地点：启东市自然资源和规划局指定地点。

5、履约保证金：被确定成交的供应商，必须在签订合同前向采购单位交纳履约保证金，履约保证金金额为成交金额的 10％，待履约期满后一个月内返还(履约期间不计息)。

6、约定事项：在成交供应商调试完毕后，采购单位将组织验收小组根据询价文件和供应商报价文件对供应商所供服务进行验收。如验收时发现不符合询价文件要求的，视为验收不合格。

五、合同的签订及注意事项：

1、成交结果将在相关网站（http://zrzy.jiangsu.gov.cn/ntqd/）和（http://www.qidong.gov.cn/）予以公布。

2、签订合同

询价文件、补充文件及成交供应商的报价文件等均为签订合同的依据。

3、成交供应商因自身原因不能订立政府采购合同的，采购单位将取消其成交资格，同时相关主管部门将对成交供应商作以下处理：记入不良信誉，并按《政府采购法》有关规定，暂停其在启东市场的政府采购资格。

4、成交供应商因自身原因不能履行政府采购合同的，采购单位将取消其成交资格，履约保证金不予退还，同时相关主管部门将对成交供应商作以下处理：记入不良信誉，并按《政府采购法》有关规定，暂停其在启东市场的政府采购资格。

六、成交原则：符合采购需求且总报价最低者成交。如遇同等质量、服务前提下最低总报价相同则采用抽签方式确定中标单位。

七、付款方式：每半年对成交供应商进行考核，考核满足要求，支付合同总价款的 50%；考核不满足要求的将中止合同。余款于合同履行结束后一个月内付清（不计息）。

启东市自然资源和规划局

2022年5月16日