第三章服务需求
一、总体要求：
本项目共计1个包组，不允许缺项。
包 组 号：001
包组名称：大东区电子政务外网互联网接入服务项目
包组预算：30000000元
二、项目概况
本项目接入的分支机构包括：大东区内所有党委、人大、政协、委办局、街道办、事业单位、群众团体及中心等政府服务机构，根据实际情况采取适宜的链路形式，中心点接入大东区政府数据中心机房用户核心设备（大东区滂江街 82-1号）
本项目所有线路均包含接入费
项目服务期二年。
三、采购货物（或服务）一览表
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序号
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业务名称
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业务单价（单项控制价）/月(元)
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1
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10M数字电路
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526
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2
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50M数字电路
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1756
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3
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100M数字电路
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2342
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4
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500M数字电路
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8251
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5
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1000M数字电路
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10114
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6
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裸光纤（本市大东行政区内）
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7000
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7
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10M互联网专线
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625
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8
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50M互联网专线（带 1 个公网固定 IP）
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3128
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9
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100M互联网专线（无固定IP）
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1225
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10
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100M互联网专线（带 1 个公网固定 IP）
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4692
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11
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500M互联网专线（带 5 个公网固定 IP）
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23461
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12
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1000M互联网专线（带 10 个公网固定 IP）
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46921
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四、技术参数要求：
1、提供线路需具有支持IPv6协议的能力。
2、互联网接入：
（1）网络时延：IP 城域网网络任意两个节点间的时延≤100ms。
（2）网络丢包率：运营商本身网络内丢包率小于1%。
（3）网络可用率：中继电路可用率≥99%。
（4）端口带宽速率可随时升级，而不需要增加任何硬件设备投资。
3、数字电路：
（1）丢包率（Frame Loss）: 合格值≤0.1%，
（2）线路吞吐量（Throughput）：100%；端到端吞吐量测试：被测设备以太网端口不丢包的最大转发速率，或被测设备能够将以太网业务映射到MSTP线路的最大带宽，如果配置的带宽为2M，则吞吐量为2M，依此类推。
（3）免费提供光端机供各节点使用，光端机端口满足需求。汇聚端提供大容量的光端机设备和板卡，满足政府汇聚路由器端口，能够汇聚到所要求的网点数量。
（4）运营商网络需要具备网络保护及自动切换功能，光缆线路系统的保护倒换应在50ms内完成。
（5）各节点接入设备应具备网管和监控功能,包括对末端设备的工作状态（电源监控）、光线路状况（光接口监控）及电接口状态（以太网接口link状态、流量监控等）。
（6）支持带宽平滑升级。
（7）接口类型：中心点可根据用户需求提供GE端口捆绑（汇聚）形式端口或点对点（非汇聚）形式端口，用户端接口类型支持光口或电口。
4、裸光纤：
只提供光纤物理通道，不提供数据处理等服务，整条光纤干线也不经过任何数据处理设备，由用户自行配置两地的收发设备。
五、服务要求：
1. 运营商应具备完善的服务与故障响应体系。应于接到故障申告30分钟内到达招标人机房处理故障，线路故障恢复时间小于6小时。电路故障处理完毕后，运营商在第一时间通知招标人，在三个工作日内向招标人提交书面故障报告。故障报告包括处理人员、处理过程、处理结果、故障原因等内容。如果没有按时修复扣除故障点位当月费用（不可抗力因素除外）。
2. 每季度对线路及相关连接设备进行检测和维护，并提供一次运行报告，或是在线路质量严重下降时(时延持续增大、闪断频繁、中断次数较多)提供不定期的运行报告，对线路的运行情况、工程师的维护经验做出总结。
3. 运营商应积极协助用户办理其他电信业务，并定期上门对用户统一办理优惠活动。
4. 用于组网的相关设备、配件、线缆由中标网络运营商免费提供。
5. 运营商为招标人提供较高级别的服务保障。
(1)除常规的故障申报、故障处理机制外，运营商应为招标人提供专门的故障申报、故障处理机制，确保故障快速解决，例如：为招标人设定专门的客服代表和客服电话，负责受理招标人的故障申报，调度自身服务资源尽快处理故障，及时跟踪故障处理状态，并及时将处理结果反馈给招标人。
(2)运营商提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。
(3)运营商按原信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证招标人租用线路的畅通。
(4)因线路割接等特定原因，运营商需要临时中断客户线路服务的，应提前24小时通知客户，并不影响客户的正常业务。
6. 其他服务要求
（1）建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，运营商应建立完备的客户档案，建立完备的电路资料档案和网络运行维护档案。
（2）运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。
（3）出现故障后，运营商提供一点式服务，即只需向最近的互联点的联系人、故障响应电话或机房值班人员申告，其他事项由运营商负责处理。
7.工期要求：双方在合同签订后由甲方提供线路需求，乙方需在 5日内完成施工。若逾期完工，每延迟一天，扣除当前线路所需整月费用总额的10%。
六、付款方式
每年10月份按照实际安装的线路结合单项控制价/月(元)×投标报价（折扣率%）结算费用，每条线路中标方需要提供竣工文档。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
供应商在辽宁政府采购网上报名及投标，报名成功后在辽宁政府采购网自行下载采购文件。响应文件递交方式采用线上提交及现场U盘递交，参与本项目的供应商须自行办理好CA证书，如因供应商自身原因导致未线上递交响应文件的按照无效响应文件处理。投标时自行携带笔记本电脑等相关解密设备。具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。
