项目概况
城市管理指挥中心“接诉即办”坐席辅助、专项工作回访项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2022-12-27 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11010122210200004077-XM001
项目名称：城市管理指挥中心“接诉即办”坐席辅助、专项工作回访项目
预算金额：273 万元（人民币）
最高限价：273 万元（人民币）
采购需求：
一、城市管理指挥中心“接诉即办”专项工作回访项目
1.负责所有接诉即办来源案件已结案、5天未办结案件的回访，保证日清日结。
2.按要求做好无效案件、销账案件的追访及二次回访相关工作。
3.每月分别统计东城区街道和委办局的“三率”，撰写月报。
4.负责收集回访过程中公众意见或建议，定期汇总，根据实际情况建立意见库。
5.负责接诉即办回访类业务流程及工作模板等系统的优化、完善，及时上报为民服务中心，并上交需求表。
6.负责收集回访过程中典型案例，对问题集中、高发事件，及时跟踪回访结果，遇特殊问题及时上报。
7.完成城指中心交办的其他临时性工作。
二、城市管理指挥中心“接诉即办”坐席辅助项目
1.值守12345系统平台，及时接听市中心12345内联电话、区服务监督电话；对市级直派街乡镇的诉求进行沟通、核实；按市中心要求对相关群众诉求进行电话核实和跟踪反馈。
2.完成网格平台中的热线业务办理工作，包括：
（1）负责受理各类来源渠道的问题，根据业务环节的工作要求，对接诉即办案件工单全流程办理。
（2）负责对接诉即办群众诉求案件，进行催办，保证案件的及时办理与回复。
（3）负责统计各渠道来源业务数据。
（4）完成城指中心交办的其他临时性工作。
合同履行期限：2023年1月1日至2023年12月31日
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向小微企业采购
3.本项目的特定资格要求：
（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标；
（2）供应商被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。
（3）为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。
（4）供应商须提供供应商及其法定代表人、项目负责人近三年没有行贿犯罪记录的承诺加盖供应商公章或从“中国裁判文书网”上自行查询，将查询结果打印并加盖供应商公章。
三、获取招标文件
时间：2022-12-06 至 2022-12-12 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022-12-27 09:30（北京时间）
地点：北京市东城区绿景馨园东区12号楼12-2东玖大厦A座五层502室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）有关中小企业的认定标准，按照《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号）文件的规定执行；本项目所属行业为：其他未列明行业；
（2）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》财库〔2022〕19号；
（3）《北京市人民政府关于进一步支持小型微型企业发展的意见》-京政发〔2012〕40号
（4）《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》-财库〔2014〕68号
（5）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》-财库〔2017〕141号
（6）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》-国办发〔2007〕51号
（7）《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》-财库〔2019〕9号
（8）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）
（9）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）。
2.本项目的采购年限为 1 年、预算金额为273万元、当年安排数为273万元。
3.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，办理CA认证证书、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA认证证书服务热线 010-58511086
技术支持服务热线 010-86483801
3.1办理CA认证证书
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
3.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
3.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
3.4 获取电子招标文件
供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取招标文件的投标无效。
3.5编制电子投标文件
供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
3.6提交电子投标文件
供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
3.7电子开标
供应商在开标地点使用CA认证证书登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。
4.本项目投标保证金响应要求政策，参与本项目的供应商递交保证金时需提交投标担保函（保险）替代现金方式，以此之外方式递交保证金的，需由供应商出具说明函。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市东城区网格化服务管理中心本级
地址：北京市东城区东打磨厂3号汇泉大厦四层
联系方式：张菀芸,64031118-7223
2.采购代理机构信息
名 称：北京中城建华工程咨询有限公司
地 址：北京市东城区绿景馨园东区12号楼12-2东玖大厦A座五层502室
联系方式：赵艳春、闫瑞腾，13661083966、18810599312
3.项目联系方式
项目联系人：赵艳春、闫瑞腾
电 话： 13661083966、18810599312