项目概况
2023年政务服务信息系统运维项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件（同时在中国通用招标网进行免费注册报名）获取招标文件，并于2023-11-30 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：1100002****200041095-XM001
项目名称：2023年政务服务信息系统运维项目
预算金额：899.68 万元（人民币）
最高限价：899.68 万元（人民币）
采购需求：
详情见其他补充事宜。
合同履行期限：12个月。
本项目接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无。
3.本项目的特定资格要求：
（1）投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的投标人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内），信用信息截止时点为开标当日（由采购人或采购代理机构查询，投标人无需在投标文件中提供）。
三、获取招标文件
时间：2023-11-08 至 2023-11-15 ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台获取招标文件（同时在中国通用招标网进行免费注册报名）
方式：
本项目采用电子化与线下流程结合招标方式 ，招标文件获取相关操作如下：
（1）办理CA认证证书(北京一证通数字证书)：详见北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
查阅“用户指南”一“操作指南”一“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2）自助注册绑定：详见北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)，查阅“用户指南”一“操作指南”一“市场主体注册入库操作流程指引”，进行自助注册绑定。
（3）招标文件获取方式:投标人按照规定办理CA数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自招标公告发布之日起持投标人自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
（4）未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
（5）证书驱动下载:
1）北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“工具下载”一“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
2）CA认证证书服务热线：010-58511086
3）技术支持服务热线：010-86483801
注意:投标人应认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册。
4. 售价：0元人民币/包。
5. 同时在中国通用招标网（www.china-tender.com.cn)进行免费注册报名，技术支持电话：400-680-8126。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023-11-30 09:30（北京时间）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
（一）、招标编号：0701-2341070451
（二）、采购需求：
（1）采购标的需实现的功能或者目标；
1）开展政务服务基础运维服务，保障北京市政务服务中心办事窗口、市政务服务局办公区、大屏幕及取叫号相关设备等基础设施设备的正常运行。
2）开展政务信息系统运维服务，实现市网上政务服务大厅、统一行政审批管理平台、外埠驻京机构信息管理系统、市政务服务中心工作门户网、国家平台北京政务服务旗舰店、VR实景引导体验系统、知识库管理系统、“互联网+监管”系统、政务服务业务分析与管理系统、政务服务数据资源管理平台、政务服务中心综合受理平台、政务服务安全管理平台、政务服务运维管理平台、微信公众号，能够持续稳定支撑政务服务相关业务的正常开展。
3）开展政务服务信息系统安全运维服务，保障有关信息系统的安全平稳运行，形成安全服务保障体系。
4）开展政务服务信息系统数据运维服务，保障大数据平台目录链维护、数据处理维护、数据服务支持、数据专项统计、清洗清单接入与配置、清洗数据接入任务维护、数据主题接口拓展以及数据场景建设等数据服务运维等工作安全平稳运行，形成有效的数据运维服务体系。
（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
符合国家关于本项目技术要求所应达到的标准。
（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；
中标人负责2023年政务服务信息系统运维项目的总体实施工作与管理工作，提供验收结束后运维过渡期交接工作方案，交接工作方案应包括清晰的服务范围、工作交接原则等，确保交接工作的顺利进行。
（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；
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包号 |
包内容 |
数量 |
实施时间 |
实施地点 |
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1 |
2023年政务服务信息系统运维 |
1项 |
12个月 |
北京 |
（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；
一是基础运维方面：
1）政务服务中心办事窗口使用办公终端与打印机巡检每月不低于1次，审批外设巡检每月不低于20次，取号机与排队显示器、LED全彩屏与条屏、4层首贷液晶屏、智能引导设备等每月不低于100次，弱电间LED全彩屏与条屏的后端控制服务器及其环境每月不低于20次；
2）每周提供5×8小时驻场服务和周六延时服务，在重大活动期间及节假日要进行设备走查与通电测试，并提供7×24小时值守服务；
3）提供咨询、报修接待、工单分派等服务，保证在5分钟内响应并派发工单，并对工单处理流程进行全程监控；
4）设备故障提供现场技术支持，普通故障保证30分钟内响应处理，恢复正常运行，重大故障保证12小时内响应处理，恢复正常运行；
5）根据需求随时开展对政务服务中心办事窗口、公共服务区域的办公终端所用操作系统、办公软件、防病毒产品进行定期巡检及一般故障处理服务（不涉及硬件故障），普通故障保证30分钟内响应处理，恢复正常运行，重大故障保证12小时内响应处理，恢复正常运行；
6）保证信息化终端设备全年运行稳定，设备可用率全年不低于99.9%，故障处理响应率100%；
7）运维服务满意度不低于95%。
二是系统运维方面：
1）对系统进行日常巡检，包括系统运行环境、主题页面及前置库，涉及核心系统每工作日1次。
2）对系统提供现场与远程技术服务支撑，普通故障30分钟内响应处理，恢复正常运行，重大故障24小时内响应处理，恢复正常运行。
3）按要求对系统进行信息更新，保证30分钟内响应，2小时内完成处理。
4）按要求对窗口轮换人员进行培训服务，保证30分钟内响应，确保轮换人员掌握基本操作。
5）按要求开展业务部门相关系统对接，保证30分钟内响应，迅速完成相关定制。
6）根据需要整理发布信息以及按需汇总统计数据。
7）对发现的系统功能问题及时修补完善。
8）每周提供5×8小时驻场服务，重要时期提供7×24小时值守服务。
9）信息系统可用率不低于99.9%，运维服务满意度不低于95%。
三是安全运维方面：
1）对系统安全运行进行监测，保证10分钟内对系统安全事件给予响应支持，2小时内对系统安全事件给予处理并反馈，必要时联系厂商对故障设备进行维修。
2）对信息系统安全事件和异常情况进行分析研判，软件故障等能够现场解决的问题，现场及时解决；硬件故障需及时协调系统负责人及时处理或者在关键节点提供备机。
3）根据系统安全运行监管，提供每周信息系统安全运行期间的各项报告，包括但不限于日志数据分析、漏洞排查、异常分析研判等，为系统的稳定运行提供保障。
4）优化主动监控措施，对系统进行例行安全检查。每月进行不低于1次的web漏洞工作，进行一次全量渗透测试工作，发现问题及时处理并反馈。
5）对系统与设备的配置管理、维护和恢复等方面进行监管工作，每季度不低于1次进行终端病毒防护检查工作。
6）每周提供5×8小时的驻场服务。
7）及时处置应急处置中心发布的漏洞工单，根据漏洞种类出具相应的漏洞处置建议，完成安全事件的分析研判并监督相关厂商完成修复，并进行验证并反馈给应急处置中心。
8）协助完成上级单位的安全检查工作，在安全检查工作中负责组织规划，监督跟进等工作，协助完成上级单位对市政务服务管理局的现场安全检查，并协助提交相关材料。
9）对市政务服务中心1-4层窗口和公共区域的终端杀毒软件安装情况、定时更新情况和病毒查杀情况进行核查，核查内容包括但不限于关闭高危端口、病毒查杀、杀毒软件版本、病毒库版本等。
10）安全运维服务满意度不低于95%，信息系统安全稳定率不低于99.9%。
11）每半年1次，全年不低于2次的信息安全应急演练。
四是数据运维方面：
1）按要求开展国家、市区各部门数据服务对接工作，保证1小时内响应；
2）按需汇总统计各类数据，保证1小时内响应。
3）对数据进行全生命周期数据安全保障，出现涉及数据安全事件，保证30分钟内响应。
4）汇聚表数不低于300张表/每年，质检次数不低10000批次/年。
（6）采购标的的验收标准；
中标人确定后，应按照采购人的要求开始实施，基础运维、系统运维、安全运维及数据运维全部完成后可通知采购人进行验收，验收时需提供验收文档及验收方案。整体验收合格后，采购人对中标人的服务质量进行评价；某一部分验收不合格的，中标人应在15个工作日内按要求进行返工和调整，并重新提交采购人验收。
（7）采购标的的其他技术、服务等要求。
1）投标人项目经理及项目核心团队人员在项目实施过程中未经采购人同意不得随意更换。
2）投标人为采购人提供良好的咨询服务。保证设备与系统持续稳定运行。
（三）、（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能品目清单中产品。
（2）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品品目清单中的产品。
（3）扶持中小企业政策：货物和服务项目评审时小型和微型企业产品享受10%的价格折扣，用扣除后的价格参加评审。
（4）本项目鼓励节能产品、环保产品和中小企业投标（监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业）的具体办法详见第三章评标办法。与第三章评标办法内容不一致的，以第三章评标办法规定为准。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市网上政务服务大厅运行中心
地址：北京市丰台区西三环南路1号
联系方式：赵颖,010-89153218
2.采购代理机构信息
名 称：中技国际招标有限公司
地 址：北京市丰台区通用时代中心C座
联系方式：张杰浩，010-81168489
3.项目联系方式
项目联系人：张杰浩
电 话： 010-81168489