三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年） 招标项目的潜在投标人应在全国公共资源交易平台（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）获取招标文件，并于2024-11-28 15:30（北京时间）前递交投标文件。
招标公告
项目概况
三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年）招标项目的潜在投标人应在全国公共资源交易中心（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）获取招标文件，并于2024年11月28日15时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号： HNYS-2024-029
招标编号： /
政府采购计划编号： /
采购计划备案文号： /
项目名称： 三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年）
预算金额： 12878798.34元
最高限价：
三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年）（HNYS-2024-029）： 12878798.34元
采购需求：
为进一步加快三亚12345政府服务热线平台建设，理顺管理体制，规范运行机制，提高平台运行效率、实现平稳过渡。本项目基于呼叫中心平台，通过多媒体坐席及移动终端坐席接入，打造一个基于电话、网站、微信、微博、短信、彩信、邮件等渠道融合的立体化服务平台，确保平台所有系统运行稳定，为三亚市民和游客服务和管理提供便捷、高效、专业和智能的服务。同时负责12345政府服务热线人员的招聘、培训、薪酬发放、管理工作，确保热线人员熟练掌握相应的服务技能，按时按质完成三亚12345政府服务热线日常工作，保证服务质量。
合同履行期限：
三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年）（HNYS-2024-029）： 8个月
是否允许联合体投标：
三亚市12345政府服务热线运营外包服务（2024年-2025年）:否
二、申请人资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 2.1 在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）没有列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人；2.2 提供“政府采购供应商信用承诺书”；2.3 提供无环保类行政处罚记录声明函；2.4 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；2.5 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该项目。
3.本项目的特定资格要求： 无。
三、获取招标文件
时间：2024年11月08日00时00分至2024年11月15日00时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点： 全国公共资源交易中心（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）
方式： 网上报名
售价： 0（元）
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点:
2024年11月28日15时30分（北京时间）
地点：三亚市公共资源交易中心三亚开标室4（三亚市吉阳区新风街259号）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
6.1、投标人须在全国公共资源交易平台（海南省）企业信息管理系统(http://zw.hainan.gov.cn /ggzy/)中登记企业信息，然后登陆海南省公共资源交易交易平台(http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/)下载，查看电子版的招标文件及其他文件；6.2、电子标（招标文件后缀名.GPZ）：必须使用最新版本的电子投标工具（在http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/ggzy /xgrjxz/index.jhtml下载投标工具）制作电子版的投标文件；6.3、投标人务必在投标截止日期前将电子投标文件-GPT文件格式上传到（http://zw.hainan.gov.cn/gg zy/）网址，并在开标前提供电子投标文件（须含有GPT文件格式和PDF文件格式）。如未上传和提供电子版文件则产生的后果由投标人自行承担 ；6.4、投标人在开标的时候必须携带CA锁，如未携带则产生的后果由投标人自行承担；6.5、公告发布媒介：全国公共资源交易平台（海南省）、海南省政府采购网；6.6、有关本项目采购文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告与下载为准，采购代理机构不再另行通知，采购文件与更正公告的内容相互矛盾时，以最后发出的更正公告内容为准。6.7、根据《三亚市人民政府办公室关于印发<三亚市创建一流营商环境2021年实施方案>的通知》（三府办〔2021〕44号）和《三亚市金融发展局关于印发<创建一流营商环境“获得信贷”指标2021年专项行动方案>的通知》，三亚市在探索开展“政采贷”业务，中标或成交供应商可凭借与采购单位签订的政府采购合同向开展政府采购合同融资业务的银行的公司业务部申请信用贷款。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：三亚市数字化城管监控中心
地址：三亚市春光路14号市民游客中心
联系方式：0898-88398829
2.采购代理机构信息
名称：海南亿晟工程项目管理有限公司
地址：海南省三亚市吉阳区河东路412号三亚中恒建材家居广场1号楼六层659、661号房
联系方式：0898-88659812
3.项目联系方式
项目联系人：陈江涛
电话： 0898-88659812
4.招投标监督部门联系方式
招投标监督部门：三亚市财政局
电话： 0898-88869948
